引言：1月28日，聲網宣布收購企業級即時通訊云與客服云服務商環信。收購完成后，環信將保持獨立發展，產品上與聲網RTE形成互補與配合，并圍繞“IM+RTC”業務，精細化升級產品服務。未來，二者將深耕實時互動云市場，將聯合發布“IM+RTC”深度融合解決方案，一套SDK覆蓋所有實時互動云場景。同時，環信客服云將圍繞5G、AI、實時音視頻等核心驅動力，持續加碼打造全球領先的智能客服云。
5G時代已然來臨，2019年作為5G商用元年，2020年5G融合應用正在爆發增長。據權威數據顯示，截至2019年，我國云計算市場規模已經達到1334億元，同比增長在38.6%。“5G+云”浪潮將帶來企業變革與發展的創新機遇，企業可以通過互聯網通訊服務開發社交性和互動性強的產品如“直播”等來提升用戶體驗，增加用戶的活躍度和粘性。同樣，企業迎接5G云時代面臨新挑戰，5G的大帶寬、低時延和大連接特性將進一步促進傳統通訊轉向互聯網云通訊，產品應用功能的拓展對于產品底層的IM、互動音視頻技術提出更高的要求。 “IM+RTC”融合產品將變成5G時代的“水電煤”，實時互動云(Real-time Engagement Platform-as-a-Service，簡稱 RTE PaaS)服務將成為5G云時代的標配。
一、中國IM云開創者+全球RTC云服務開創者，在一起了
作為中國即時通訊云開創者和實時互動云服務開創者，環信和聲網的產品為開發者提供簡單易用、高度可定制和廣泛兼容的應用編程接口API，使得開發者不需要研發或自己構建底層基礎設施，就能將IM和實時音視頻RTC等互動能力嵌入到應用中。
環信為開發者提供安全可靠、低時延、覆蓋全球的即時通訊網絡。聲網為開發者提供超低時延、高質量、大規模、覆蓋全球的實時音視頻云服務。環信IM+聲網RTC的融合，在未來，將給開發者帶來幾乎能解決所有通訊云場景的SDK方案。環信基于輕量私有消息協議“msync”、超高并發的IM架構，幫助開發者快速構建低延遲、高質量的通訊能力。聲網基于全球首個、規模最大的實時音視頻網絡——軟件定義實時網SD-RTN™、領先的實時音視頻RTC技術，幫助開發者快速構建實時互動能力。IM和RTC在社交泛娛樂、線上教育、在線醫療、智能硬件、視頻會議等場景中功能互補，相輔相成。極致體驗的IM+極致體驗的RTC一定能給開發者帶來最佳的產品體驗。
即時通訊IM連接人與人，把個體聚集在一起，提供即時的、異步的交流方式。實時音視頻RTC提供實時的高質量交流方式，讓體驗更接近面對面溝通。我們確信“IM+RTC”將在眾多互聯網應用場景中給企業創造巨大商業價值，賦能“連接”更加通暢、牢固。
環信聯合創始人兼CEO馬曉宇表示：“環信是一家由開發者創立，并旨在服務開發者的公司。我們非常開心看到聲網也長期堅持‘開發者第一’的企業文化。未來，聲網與環信可以一起向開發者提供市面上最完整的實時互動API組合，最無縫的‘視頻+音頻+即時通訊’整體解決方案，幫助開發者打造最極致的用戶體驗。”
二、環信的詩和遠方是Global Message Cloud,“連接”初心未改
環信的使命是連接人與人、連接人與商業、連接物與物。環信從“消息”起家，一直以來初心未改。正如聲網CEO趙斌所說的：“聲網的使命是讓實時互動無處不在，人們互動的方式包括音頻、視頻、消息。聲網是音視頻領域的領導者，環信是消息領域的領導者。環信完美的補充了我們的產品組合，讓我們更加接近我們的愿景，歡迎環信加入聲網大家庭。”
環信將一如既往地專注“消息”，致力于打造全球領先的消息云(Global Message Cloud)，面向全球開發者提供云原生消息基礎設施。通過全球消息云產品矩陣連接人與人、連接人與商業、連接物與物，幫助客戶實現商業成功。
環信全球消息云產品矩陣：面向全球開發者的云原生消息基礎設施
Easemob Chat:為開發者提供基于移動互聯網的即時通訊能力，如單聊、群聊、發語音、發圖片、發位置、實時音頻、實時視頻等，讓開發者擺脫繁重的移動IM通訊底層開發，24小時即可讓App擁有內置IM能力。
Easemob Push:全平臺消息推送。1.多渠道觸達用戶，行業最高觸達率;2.流量運營利器，打造用戶體驗閉環;3.推送到達回執，消息可信，效果可查;
Easemob IOT:面向物聯網的，端到端消息分發系統;
Easemob Telco：短信和5G 消息，傳統電信業務通過API 形式提供給全球開發者。
三、持續加碼智能客服云，5G+AI落地，加速連接人與商業
客戶服務是環信三大連接愿景中連接人與商業的核心落地場景。據統計，目前中國約有500萬全職客服，客服產業規模約4000億元，其中客服軟件規模約100億，未來智能客服替代人工和軟硬件，市場規模約將達到500億—800億元。
客服的本質是溝通，溝通深度依賴通訊能力。云通訊領域的變革，如即時通訊(IM)、通訊能力API化、實時音視頻技術、5G，正在深刻影響客服軟件行業的生態和演進方向。環信將發布的“IM+RTC”深度融合解決方案，不僅將大幅度增強環信自身客服云產品的全渠道溝通能力，也將賦能客服軟件行業，讓人與商業的溝通在云通訊的加持下更加順暢高效。
環信作為國內領先的智能客服云服務商，在客服云及客服人工智能領域耕耘多年，貫穿客戶服務全生命周期，幫助企業降本增效，打造極致客戶體驗。環信將持續加碼投入智能客服云，緊抓互聯網云通訊、5G、AI等核心驅動力，打造全球領先的智能客服云。
四、目標全球市場，IM+客服云各顯神通
上有“一帶一路”國家戰略引導的“天時”，中有5G以及全球智能手機爆發帶來的的“地利”，下有東南亞互聯網人口紅利正在爆發帶來的“人和”，以東南亞、北美為首的海外市場已經成為兵家必爭之地。聲網從成立之初就面向國際化市場，打造硅谷和上海雙總部，并在班加羅爾、東京、倫敦等海外城市設有分布式協同團隊。2020年6月26日，聲網成功登陸美國納斯達克，成為“全球實時互動云第一股”、“技術出海第一股”。聲網的實時互動云服務覆蓋全球200多個國家和地區。美國最大的婚戀社交平臺The Meet Group、印度最大的Messenger App“Hike”、北美多人移動游戲Bunch、北美多人競技游戲Vainglory、東南亞知名社交app kumu等全球知名企業都是聲網的客戶。
此次環信、聲網的強強結合將加速環信IM和客服云出海，環信將借助聲網領先的海外渠道揚帆出海收獲紅利。目前，環信數據中心和節點已覆蓋全球100多個國家和地區，將為客戶提供7*24小時貼身集成管家服務。同時環信提供多重安全保障，確保數據安全，SSL/TLS傳輸加密技術對客戶信息和會話數據全程加密，金融級別數據安全保障，底層租戶數據隔離。截至2020年，環信已通過了可信云、ISO9001、ISO20000、ISO 27001以及CMMI 3級等國際認證。
2021，正如環信CEO馬曉宇所期待的：“和聲網攜手，通過向開發者提供云原生的全球消息云基礎設施，實現環信’連接' 愿景：Allowing everyone to interact with anyone, in any app, anytime and anywhere. ”
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