去年，國家發展改革委等 13 個部門聯合印發《關于支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》(下稱《意見》)?！兑庖姟分赋?，在黨中央、國務院高度重視數字經濟發展，先后出臺實施大數據戰略等一系列重要措施的基調下，通過各方共同努力，數字經濟助推經濟發展，增強了我國經濟創新力和競爭力。數字經濟發揮了不可替代的積極作用，成為推動我國經濟社會發展的新引擎。
數字化轉型成為銀行、保險等各大金融機構創新驅動的重要環節，主要體現在獲客、渠道運營、風控管理、產品建設等領域。大數據、人工智能、云計算等高新技術組成的金融科技也為銀行數字化打下了牢固的基礎。
數字化轉型期間，各大機構對于提升機構質檢的管理水平和效率有了極大的需求，同時也需要更加準確質檢結果幫助機構了解產品現狀、市場變化和用戶訴求，輔助制定業務效率提升方向。
百融云創智能質檢策略則是基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數據自動生成智能質檢報告。具體在信貸領域的應用，百融云創智能質檢解決方案基于自主研發的語音識別和文本分析技術，可對如客服、銷售、回訪員、催收員等一切人工通話錄音進行全量質量檢查，支持場景包括實時通話質檢、事后質檢、或存量錄音導入進行質檢。
作為國內領先的人工智能和大數據應用企業，百融云創智能質檢解決方案核心優勢在于“秒級”實時性。以往基于統計樣本的事后檢測，因無法實時監控，導致投訴風險性提高。百融智能質檢系統具備智能打斷、熱詞分析、質檢性能，通話打分，質檢規則、數據分析六大核心功能，發現問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。
具體功能如下：可以進行智能情緒判斷，包括通話靜音、搶話、語速快慢，以及業務問題回答是否正確、專業、全面;還可以進行熱詞分析，大數據挖掘分析業務問題，智能分析對話熱詞，輸出熱詞報表，輔助調整管理和運營策略;質檢性能功能指的是自研識別引擎，融入行業模型，將識別準確率提升到了近百分百;百融云創還可以將客服通話打分，制定通話質量評分規則，依據打分機制，對通話進行規范化打分，考核服務質量，提煉易犯問題;在質檢規則中，自定義質檢規則，判定通話語句是否符合標準規范，可自迭代、行業迭代;最后是數據分析，定義通話錄音通用屬性，支持多維度報表分析，沉淀通話數據，挖掘通話中更多隱藏價值。
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