3月22日，網絡調研及客戶體驗管理服務商眾言科技正式官宣完成1.8億C+輪融資，由IDG資本、前海母基金、中青旅紅奇基金共同領投，元禾控股跟投。
據悉，此次融資將重點用于旗下「問卷網」以及「倍市得」兩大核心品牌的研發與升級，以進一步完善產品體系與服務水平、全面進擊數字化的客戶體驗管理(CEM)賽道。
十年磨一劍，專注“用數據讓商業更智能”
作為網絡調研及客戶體驗管理領域的領跑者，公司以網絡調研為優勢，助力政府、企業與個人高效調研、科學決策。
而隨著商業數字化進程持續加速，存量市場及消費升級、消費需求細化等趨勢之下，企業經營與決策不再是“產品導向”，以“客戶視角”自下而上、自外而內地指導生產研發、營銷決策、企業管理成為必須。
客戶體驗管理系統 (CEM，Customer Experience Management)，以在線調研為觸手、洞悉客戶心聲、感知客戶體驗，基于客戶旅程能幫助企業構建和完善客戶體驗管理閉環，迎來加速發展的黃金期。
特別是今年1月，國外客戶體驗管理平臺Qualtrics上市，使得“體驗管理”更加引人關注。作為“有史以來金額最大的私人軟件企業收購案”的主角，Qualtrics在CEM賽道的影響力毋庸置疑。
但更值得注意的是，客戶體驗管理是一套建立在客戶體驗數據的基礎上、指導企業運營與管理的體系。深諳國內市場、企業、客戶三方，是為國內企業提供優質的客戶體驗管理產品與服務的前提與基礎。
IDG資本合伙人王辛表示：“目前，國內CEM市場需要從體驗管理理念、到CEM產品、再到后期服務能力都具備的優質服務廠商，「問卷網」作為調研領域的專業品牌，對國內企業發展與轉型痛點有深刻認識，對體驗賦能以及數字化管理的思考，都具有前瞻意義。我們相信「問卷網」將會繼續在國內調研與客戶體驗管理賽道上保持領先地位。”
始于調研，融入閉環，成為品牌與顧客的“粘合劑”
面對國內激增的體驗管理需求，眾言科技堅持以技術賦能的初心，持續完善產品體系與服務體系：
·基于調研平臺「問卷網」在調研方面的優勢，進一步夯實調研產品與服務能力;
·打造客戶體驗管理平臺「倍市得」，將客戶體驗數據的收集與分析、可視化呈現以及驅動行動，形成一站式的客戶體驗數字化管理閉環。
以網絡調研為觸手，公司形成從客戶體驗心聲收集、分析到管理的全流程服務能力，助力企業組織“聽”得見、“看”得清、“管”得好 ：
1）“聽”見客戶心聲：
持續加速的數字化經營模式開拓了更廣闊的客源市場，但同時，以網絡為媒介的消費渠道也讓品牌忠誠度更難維系。
以2020的新冠肺炎疫情影響為例，“無接觸”的消費模式加速線上轉型，也令傳統商業倍受重創。以在線化的調研問卷為觸手，品牌能更快捷高效的“傾聽”客戶心聲、厘清業務軌跡、還原客戶需求，進而輔以更精細化的運營管理手段與營銷策略。
2）“看”清需求痛點：
商業數字化轉型成風，線上、線下業務并存，企業探索線上+線下融合的經營模式需求迫切。多場景、多客戶的經營現狀之下，獲取客戶心聲后，如何從海量的客戶體驗數據中甄別出有價值的信息更為關鍵。
在調研基礎之上，「倍市得」以卓越的客戶體驗數據分析能力和處理能力，匯集多渠道客戶體驗數據，并根據業務部門、管理職級、崗位分工等條件提供層級化、可視化的業務數據報表，幫助品牌透過客戶體驗數據現象，看清客戶需求本質。
3）“管”好行動落地：
客戶體驗的概念在國內已經發展數十年，但卻仍有企業難于將理論順利轉化為有效的行動。
基于CEM系統對客戶體驗數據進行智能化分析、可視化呈現，并針對不良體驗及時預警、流轉到專人跟進，「倍市得」助力企業實現“體驗管理”的核心環節——持續性的客戶體驗修復與改善。
如前海母基金投資董事伊博所言：“CEM市場在全球范圍內都是一個高速發展的新興市場，Qualtrics能夠創造數百億美金市值的神話也印證了行業的潛力。無論是企業、政府、科研院所，多維度的體驗管理將成為提升組織核心競爭力的重要因素之一。我們非?？春帽娧钥萍紙F隊對CEM行業所擁有的敏銳判斷力。”
從“調研”入手、布局全流程的客戶體驗管理賽道，眾言科技以「問卷網」以及「倍市得」為核心，已在汽車、金融、零售快消、政務服務、科技互聯網等行業取得成功實踐，成為上汽、威馬、北汽金融、浦發銀行、華夏銀行、良品鋪子、上海家化、科大訊飛、愛奇藝、百度等諸多國內外知名企業及組織業務轉型、品牌升級、客戶管理的優質合作伙伴。
聯合領投方中青旅紅奇基金合伙人劉廣明也表示：“體驗經濟時代下，客戶體驗管理能夠幫助企業真正構建‘以客戶為中心’的管理體系，進而提升客戶滿意度和復購率?？蛻趔w驗管理從理論到實踐的過程絕非只是企業采購一套CEM系統那么簡單，好的CEM產品與服務能將‘體驗’內化為企業的核心競爭力。眾言科技對于CEM賽道的提前布局體現了其戰略前瞻性，而大量的標桿客戶也印證了公司目前在國內CEM領域的領跑地位，我們持續看好創始團隊對于CEM的深刻理解和產品迭代進化能力，期待公司未來能夠為客戶創造更大的價值。”
產業互聯網的當下，除了苦練內功、潛心打磨產品與服務，眾言科技人也在以更加開放共建的心態、積極尋求更多“盟友”加入，建立數字化、全流程的研究咨詢服務生態、布局更加完善的客戶體驗數字化管理體系。
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