澳門某集團的財務部需要通過電話手機上輸入系統就能智能驗證密碼，并且在外呼或接聽客戶電話前就清楚的知道客戶的信息，客戶來電或者是客服外呼客戶需要對方輸入密碼的時候播放提示“請輸入密碼”客戶在自己手機上按鍵輸入密碼后，其財務系統便能自動驗證其密碼正確與否，如正確提示“密碼驗證成功”，如果不正確告知“密碼有誤，請重新輸入”同時通話保持中不掛斷。為此AOFAX企釘呼叫中心系統為其提供了財務管理電話客服呼叫中心解決方案:
1.客戶來電或客服外呼，雙方已經建立通話的基礎上，座席端按“*0”鍵播放提示音“請輸入密碼并按#號鍵結束”，通話繼續保持；
2.客戶按鍵輸入密碼后，ERP系統實時調取客戶的按鍵結果，同時和ERP原有數據庫中的數據對比并驗證密碼輸入的正確性：
2.1、如客戶輸入密碼正確，提示“密碼驗證成功”，通話繼續保持，直到雙方中任意一方掛斷后才結束通話；
2.2、如客戶輸入密碼不正確，提示“密碼有誤，請重新輸入并按#號鍵結束”，AOFAX企釘呼叫中心系統連續提醒3次輸入密碼錯誤后，不再播放提示音，但是通話仍然保持，直到雙方中任意一方掛斷后才結束通話；
2.3、連續輸入3次錯誤密碼后，通話繼續保持。座席按 “*2”鍵，系統播放“請修改密碼并按#號鍵結束”，按鍵輸入成功后，系統再播放一次語音提示“請再次輸入密碼并按#號鍵結束”，客戶按鍵輸入成功后，通話仍然保持，直到雙方中任意一方掛斷后才結束通話；
2.4、雙方已經建立通話，座席按“*0”或“*2”鍵后開始播放提示音，如果此時座席端或者客戶任意一方掛機，本次通話結束。
3、系統提示輸入密碼時，任何一個節點上，客戶超過30秒沒有按鍵，企釘呼叫中心系統自動播放語音提示“密碼驗證超時，將不再驗證密碼”。通話仍然保持，直到雙方中任意一方掛斷后才結束通話
4、如果新的來電在ERP里面沒有數據記錄，AOFAX企釘不需要處理，ERP系統去判斷識別
5、用三種語音播報（國語，粵語，英語）
6、按鍵“0”，或者“*2”通過ERP系統界面去完成
具體實現落地如下圖：
1. 外呼顯示客戶信息號碼
2. 客戶來電接聽前彈屏客戶信息
3. 記錄對方手機上輸入的按鍵并和 ERP 中密碼對照正確性。
正確提示“密碼驗證成功”，如果不正確告知“密碼有誤，請重新輸入” 同時通話保持中不掛斷。
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