有贊美業與抖音達成合作，是誰占誰的便宜？
日前，有贊美業與抖音企業號達成戰略合作。據悉雙方達成合作后，有贊美業的店鋪將全面接入抖音企業號，助力商家快速布局抖音，通過“內容種草+引流到店”模式挖掘新的增長機會。
SaaS與美業結合，并不是一個新的賽道，從2015年起便涌入眾多玩家，6年過去還有幾家存活？背靠美業萬億市場，為何SaaS廠商集體失利？如今美業SaaS重新起跑，搭上抖音的有贊美業前景幾何？
眾多玩家涌入掘金，美業SaaS真的賺錢嗎？
SaaS+美業，曾被市場普遍認作是一條明星賽道。
伴隨著“互聯網+”概念，SaaS這一巨大風口強勢崛起，許多人看到了傳統產業即將被互聯網顛覆的新機遇，無論是投資機構還是SaaS從業者都堅信，這是一個堪比O2O、2C市場的全新增量市場。
同時，當SaaS行業呈現出短期爆發式增長后，互聯網業務形態與已有的線下行業相互依托的趨勢也被大家認識到。因此，剛需而又高頻次的美業與SaaS結合，是一件理所當然的事情。
廣義上的美業包含美容、美發、美甲、美睫以及醫美等多個行業，其不僅有基礎居民服務性質，又能產生極高的附加值，因此美業市場在消費升級和“顏值經濟”的驅動下迅猛發展，目前整體市場規模已突破萬億。
2015年起，在資本的推波助瀾下，多家美業SaaS公司迅速完成原始資本累積，迎來自己的高光時刻。美業邦率先獲得數百萬天使輪融資，一年內再完成6000萬元人民幣A輪融資；同年博卡也完成了3000萬元的A輪融資……
有贊美業是在2017年為擴充公司布局而切入賽道的，雖然沒有吃到頭啖湯，不過它卻剛好經歷了美業SaaS從亢奮趨于冷靜的過程。
當時賽道內一片火熱，但即便是阿里口碑這樣的巨頭，親身試水后也發現難以盈利，因此資本開始退縮，美業SaaS的第一個紅利期過去了。
美業SaaS失去了資本的青睞。就在同年，最快的美業邦在一片唏噓中落幕，隨后一禾美云、美麗加、引導美等玩家分批退場。有贊美業得以從中警醒，開始做長周期投入的準備。
經過了3年靜置，美業SaaS似乎進入了“剩者為王”的時期：美發市場基本呈現博卡和美管家兩強較量、伊智奮起直追的局面；美容市場則是以有贊美業、美問占據頭部。
不過，近期微盟宣布正式涉足美業SaaS，而有贊美業也搭上了抖音，或許這些動作將會給美業SaaS帶來一些新的變數。
然而更令人疑惑的是，單獨把美業和SaaS分開看，市場都覺得是兩條很有前景的賽道，為什么SaaS與美業結合后，不僅沒有利用互聯網技術改造傳統行業，相反則是被美業拖進“泥淖”？
背靠萬億市場，美業SaaS為何急速退潮？
在SaaS模式降臨美業之前，大部分門店多采用C/S架構的系統，其收費普遍較高，如果再加上定制化需求，那還會有更高的溢價空間。
而利用云服務的SaaS平臺在問世后，其相對較低的定價體系和能夠快速迭代更新的功能，是業界認為SaaS與美業緊密結合的重要抓手。
而且極度分散的美業市場，由于從業者、商品、現金以及客戶的流動性都比較大，同時管理水平和信息化程度都比較低，這都給美業SaaS提供了生長的土壤。
然而，大部分SaaS從業者顯然低估了進駐美業場景的難度，美業SaaS主要有以下幾個問題亟待解決：
1、美業SaaS影響了行業供應鏈
從工具到平臺，是每個SaaS產品都希望走上的道路，誰都想成為下一個釘釘，將行業上下游整合起來，為商家提供人員、商品、課程等一系列服務。
“我們那時候太簡單了，沒有做好顛覆行業的準備。”美業SaaS資深從業者張曦向企服研究社表示，美業SaaS雖然沒有傷害到商家的利益，卻動搖了其上下游的渠道和模式。
“比如說，商家可以用這個工具線上選品，但初次合作商家又很難相信產品質量。而且更重要的是，商家負責采銷的相關人士往往就有穩定的供貨渠道，很容易就能讓線上平臺毫無價值。”因此，2018年以前，美業SaaS續費率一度低于20%。
張曦認為，至少在目前階段，美業的垂直電商采銷平臺，不會有太大的需求和發展。商家的采購需求還不能全部在線上來完成，但可以試著用線上采購的方式去輔助線下渠道。“就好比互聯網時代，依然有很多產品展銷會一樣。”
2、商家使用完成度不高
據企服研究社調查，目前美業使用的客戶關系管理系統可簡單分為五個板塊：引流獲客、跟進邀約、訂單管理、售后服務和留存裂變。
相比其中繁瑣客戶管理，能帶來營收的引流獲客和留存裂變才是大部分美業商家重點關注的問題。然而此前的大部分的美業SaaS開發者，多少帶有店面管理系統的開發思路，將重點放在了客戶管理方面，在營銷方面并沒有太下心思。
“在營銷獲客方面，博卡和伊智是比較好的，這幫助了它們活到了現在。”張曦表示，近期美業SaaS又有美團、微盟等玩家涌入，無一例外都是在營銷工具方面多下了功夫。
“這一次有贊美業和抖音達成合作，實際上就是借助抖音的定點投放和人群投放，解決了商家引流到店和后續轉化的部分。”
張曦認為，客戶完成消費后，商家很可能會結合自身的營銷策略，引導客戶發布短視頻進行后續的裂變。甚至有贊還可以向商家組織提供短視頻推廣等增值服務，教會旗下商家怎么利用抖音進行獲客。
3、商家不信任美業SaaS工具
“據我這些年的接觸，很多商家其實并不信任云端的平臺，但這是與他們自身的經營模式有關。”張曦這樣分析到：“首先，在醫美、美容這樣的機構，很容易發生銷售跳槽，帶走一批客戶的事情。”
“另外，很多商家尤其是那種小型非連鎖的美業門店，在法律層面和財務層面上有更多的想法，試圖與監管對抗。”
“部分不正規的醫美機構，可能在物品藥品的出入庫管理和使用上存在一些‘擦邊球’的行為，比如剩余藥品未按使用要求銷毀，而是為節約成本再次利用。這在監管上是不能容忍的，因此這些醫美機構會想辦法規避，而如果訂單信息上云后，會導致出入庫數據與訂單數據存在不符的情況，導致經營風險。”
“所以我們后來還做了很多單機版的產品。”張曦有些無奈：“還有些美容美發的門店并不用心經營，而是想著靠吸引顧客充值，然后卷款跑路去掙錢。這種情況下商家未必會把全部業務都放到云端，可能只用它來做獲客，消費、管理和服務這些，商家還是會使用自己單機版的系統，甚至靠紙筆記錄。”
種種原因，令美業SaaS在之前的大環境下，成為了一個烏托邦式的構想。不過阿里巴巴顛覆傳統商業模式珠玉在前，美業SaaS同樣可以效法，用20年的時間去改造這條賽道，肅清行業不正之風。
SaaS化仍是美業未來趨勢，有贊美業應該怎么做？
“目前來說，如果單純做那種單機版的美業軟件，幾乎是沒有什么明確道路的，SaaS仍然是未來的趨勢。”張曦向企服研究社表示：“例如宏脈、靈蝶這些在醫美行業客戶端軟件耕耘了快20年的企業，如今的業務差不多到頂，而且從單機向云端轉型也不夠成功。因此美業SaaS可能需要一些新的方式去拓展。”
由于SaaS的差異化并不大，在產品本身很難建立壁壘，因此通過提供基礎工具和切實解決商家問題，并轉化為相應的在線產品，才是目前美業SaaS領域的競爭力所在。
有贊原本就擅長私域流量運營，再通過社交裂變的方式幫助商家獲客。近年來，有贊與小紅書、視頻號、企業微信、支付寶等平臺都已展開了相應的合作，再加上近日搭上了抖音的渠道，能夠有力增強其引流獲客和后續轉化的能力，這也符合大部分美業機構對于獲客方面的需求。
其次，憑借有贊此前的體量和影響力，有贊美業可以對標準化產品進行微調，將其適用于大部分美業商家，從而鏈接到更多的客戶，完成新零售版圖的布局，實現業務閉環。
理論上來說SaaS是一次開發，所有門店可以使用，用的人越多，其邊際成本越低。但實際上，不僅是大型連鎖機構會有定制化需求，小型門店的需求也各有不同。
“在劃扣方面就有很多的不同，比如一家門店開業，廣告是沖1000 送500。在消費者看來，我的儲值金額是1500元，消費后就是統一劃扣。但是在商家看來，這兩塊是分開的。”
“消費者做了一個1200元的項目，如果先在他充值的1000劃扣完，再劃扣贈送金額，就會導致賬上有負債，可能會給后續帶來很多經營隱患。所以可能會有多種贈送金額劃扣的方式，因此SaaS產品也會有不同的算法邏輯。”
總的來說，在產業互聯網時代真正到來之前，美業SaaS賽道還不會擁有真正的領跑者，并且在很長一段時間內呈現出多家并存的狀況，每一家都將成為產業鏈中不同的釘子。
不過隨著國家供給側改革步伐的加快，科技含量成為衡量企業發展的重要參考。有贊美業如果能夠通過類似抖音這樣的大型流量池，將商家后面的消費服務統一起來，做好生態的集成，幫助門店實現在線化、信息化，實現供應鏈精準配給，美業SaaS產品的價值也將得到凸顯。
本文作者：斟酒
文章來源：企服研究社，轉載請注明出處
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