云計算技術正在成為許多公司業務和戰略布局中日益不可或缺的一部分，其提供的靈活、彈性和自服務的資源集可以極其方便快捷的支持企業業務不斷變化的發展需要。企業通常需要云的靈活性，但同時也需要傳統數據中心的安全性和可預見性，因此混合云成為了越來越多企業 IT 資源管理的絕佳解決方案。
Right Scale《2019 云計算行業調查報告》曾指出，多種異構基礎架構平臺會在長期內共存，這是數據中心管理面臨的現狀，也是趨勢。
不過，這種多云共處的模式給企業的 IT 服務交付和運維帶來了新的挑戰：如專業知識、技術匱乏；云平臺資源與服務緊耦合，使用的云越多，管理就越復雜；存量資源、傳統資源需要被無縫納管，新舊資源管理方式需要一致；現有管理方式無法支撐以敏捷/按需使用為特點的云化場景，效益低下，依賴手工；還有基于組織的資源管控、計量；多維度資源監控；安全性問題；成本管理問題；合規管理、管控等問題。
為了解決這些難題，神州光大RPA Ops云運維服務管理平臺應運而生，成為很多企業云運維平臺建設的標配。2020年10月，神州光大RPA Ops云服務管理平臺落地實踐，在行業內率先實現將“運維手冊”變成“可執行程序”。伴隨而來的是越來越多的公有云廠商、老牌軟件平臺廠商、新興的第三方公司也都紛紛開始進軍這一領域。
神州光大RPA Ops云運維服務管理平臺主要針對IT多云運維市場，可以幫助企業減少95%以上的運維操作錯誤和失誤、提升運維效率、降低運維成本。平臺支持復雜運維場景的RPA數字運維機器人的定制，解決高水平運維人員稀缺的矛盾，可快速提升企業運維水平。
神州光大RPA Ops云運維服務管理平臺的SaaS版支持廣大中小企業，同時支持大型用戶的私有化部署和定制開發。更為重要的是其可與神州光大神行云服務平臺無縫對接，實現共享解決方案服務團隊、云廠商的工具資源、服務交付資源，以及各云廠商產品的一站式IT服務解決方案 。這也是該平臺在行業內有別于傳統運維工具的特別之處，真正可實現”云網邊端人“一站式智能運維服務，并解決了傳統IT運維團隊和運維工作效率低下的問題。
神州光大RPA平臺上線以來，已經幫助數家大型客戶實現運維服務升級。神州光大RPA Ops云運維服務管理平臺在中國連鎖行業企業級專業RPA市場份額，最近連續三年保持在5%以上，位列北京市連鎖行業企業級專業RPA市場第二名。以某連鎖醫院線上多應用業務更新發布為例，隨著醫院通過RPA技術為多套業務系統開發了應用自動化發布流程，打通了所有環節，實現了全自動應用發布功能。7*24不間斷工作，比人工操作快3-10倍，發布一個應用所需時間縮短了進80%，實現運維標準化。
Gartner 預計，到 2023 年底，90%的大型和超大型組織都將部署某種形式的 RPA，高于 2019 年的 55%。未來 3-5 年，RPA 預計將迎來發展的黃金時期。
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