如果在百度中搜索公眾號客服系統，出現的將會是滿屏的廣告。這些廣告是如此之多，以至于往往會影響我們獨立的判斷。
如果受廣告的影響，我們可能就會以為市面上所有的公眾號客服系統都是收費的，并且收費還不低，一個客服一年起碼要好幾百元，有些貴的系統一個客服一年甚至要幾千元。
殊不知，這些排在搜索前面的廣告，僅僅是比誰投的廣告費更高而已，如果你忽視了自己的真實需求，而盲目選擇一款價格高的，結果可能就是花高價買難受。因為這些價格高昂的客服系統，功能極其強大，配置極其繁瑣，如果你們公司沒有超過30人的客服團隊，那簡直就是殺雞用牛刀，刀刀不順手。
今天，筆者就跟大家分享我們團隊多年以來積累的經驗，如何選擇一款適合自己公司的公眾號客服系統。
一、官方公眾號客服系統，推薦指數：★★★★★
優點：完全免費
缺點：功能較少，無法在手機上接收消息提醒
適合：個人訂閱號
很多人不知道，其實微信官方就提供了一個完全免費的公眾號客服系統。
不過這個功能默認是未開啟的，需要你自己去手工開啟。
開啟方法：進入公眾號官方后臺，在左側導航菜單中找到“+新的功能”，然后就可以看到“客服”一欄，然后點擊【去開通】按鈕，按照頁面提示完成開通即可。
如下圖所示：
微信官方提供的客服功能，最大的好處就是免費，不管多大咨詢量，都是終身免費使用，最多可以設置100個客服名額。
但是缺點也非常明顯，僅支持PC網頁版，特別是新用戶咨詢的時候不會彈出消息提醒，需要打開電腦端網頁不斷刷新。
因此，微信官方提供的客服功能僅僅適用于個人類型的訂閱號。這類訂閱號主要以寫文章為生，其粉絲都是以閱讀文章為目的，號主不提供其他服務。
但是對于大多數企業類型的公眾號，官方的客服功能就不太適用了。因為大多數企業類型的公眾號都是以為客戶提供服務為目的的，企業宣傳只是一個較小的需求。
比如：口腔醫院類公眾號、醫美行業公眾號、咨詢類公眾號、企業品牌類公眾號、教育培訓類公眾號、服務行業類公眾號，等等等等。
這些公眾號都是以為客戶提供服務為目的，當有客戶咨詢時，需要公眾號立即回復，因為每一次咨詢都是與客戶互動的最佳時機，甚至是一個訂單機會，沒有哪一個老板會希望客服錯過這樣的客戶咨詢。
這時，我們就需要用到微信公眾平臺第三方提供的客服系統了。
二、微小助，推薦指數：★★★★☆
優點：比微信官方客服系統強大百倍，支持手機和電腦，實時與客戶聊天，消息無延遲
缺點：收費，300元/年（含5個客服名額）
適合：粉絲數低于10萬的認證訂閱號和服務號
微小助是筆者用過的所有第三方客服系統中最好用的，沒有之一。當然，這個評價局限于筆者只運營過粉絲數未超過10萬的號。
為什么這么說呢？
首先、操作特別簡單。接入微小助客服系統只需要30秒，一鍵授權就可以了，不用輸入賬號密碼（這樣也比較安全），更不用寫一行代碼。
其次、微小助解決了客服無法在手機上實時接收粉絲咨詢提醒的問題。任何時候，只要粉絲給公眾號發消息，客服手機上就能立即彈出提醒，即使是鎖屏狀態下也會彈出提醒+聲音。讓客服不再錯過任何一個客戶咨詢。
第三、絲般順滑的聊天體驗?？梢哉f微小助的聊天體驗跟微信原生的聊天體驗幾無差別。不管是打字、發圖片、拍照、發表情、發語音、播放音視頻等等，都可以看到開發團隊的工匠精神。
第四、支持多客服同時接待一個用戶，也支持一個客服同時接入多個公眾號。這對于一個公司有多個公眾號的團隊來講，真的太方便了，再也不用來回切換公眾號了。
第五、超過48小時互動主動發消息給粉絲的能力。這可是公眾號運營必備技能之一??！
第六、更多高級功能，都不再額外收費。比如來源二維碼（追蹤粉絲來源渠道）、群發模板消息、自定義菜單點擊追蹤、新粉絲關注通知、新粉絲關注多條回復、閱讀紅包（增粉神器）、關鍵詞自動回復、智能客服菜單、自動接入客服，等等等等。
總的來講，都是些公眾號運營過程中必備的、常用的功能。剛剛好！
接入微小助客服系統可以說比接入微信官方的客服系統簡單十倍了。
只需要在微信中搜索并關注微小助公眾號，關注后點擊底部菜單【新增授權】，然后一路點點點就可以完成授權。授權完成之后，給自己的公眾號發個消息測試一下，收到微小助通知，點開回復，完成測試。就這么簡單！
接入微小助客服系統如下圖：
微小助雖然功能強大，但是如果你們公眾號粉絲數超過10萬，那可能也不是很合適。
因為，當粉絲數超過10萬時，通常需要組建專業、強大的客服團隊，客服規模通常在10人以上，不僅如此，極有可能需要搭配“工單系統”、“呼叫中心”、“客戶關系管理系統”，以及與企業內其他系統對接，這些都是微小助無法實現的。
這時，你們團隊就只能購買專業級客服系統。
三、專業級客服系統，推薦指數：★★★☆☆
優點：功能極其強大，適合大型企業
缺點：收費高，單客服成本從幾百至幾千元每年不等
適合：粉絲數大于10萬且有專業客服團隊的企業
專業版客服系統就特別多了，因為定價高、利潤高，家家都舍得打廣告，所以隨便百度一搜都能出來滿屏的專業級客服系統。
這時，我們應該如何選擇專業級客服系統呢？
首先、看功能。大多數專業級客服系統都提供不了不止在線客服一項的功能，比如：工單系統、呼叫中心、CRM系統等等。
如果你們公司正好需要同時搭建呼叫中心，那最好的方式就是選擇一家自帶呼叫中心的客服系統了，因為如果呼叫中心來自不同廠家的話，那很有可能難以與客服系統完美對接。
其次、看價格。首先選擇公開價格的，如果實在選不到合適的再去了解那些不愿意公開價格的客服系統吧。對于不愿意公開價格的廠家，請保持多一分警惕總不會錯。
第三、看免費試用。一定要選擇支持免費試用的客服系統，記住，是免費試用。對于那些還沒有試用成功便以各種名目要求交費的廠家，大可以提前放棄。
第四、看安全。幾乎所有的客服系統廠家都會宣稱自己的數據安全，可要是真導致了數據安全事故，我相信幾乎所有廠家都可以拿出一系列協議條款免責。所有，看安全當然不是看廠家自己宣稱的安全，而是要看該客服系統的安全機制。比如，必須要是基于微信公眾號第三方平臺授權機制的，如果廠家要求你輸入公眾號的賬號密碼，甚至更嚴重的APPSecret，這就是極大的不安全。
總之，專業級客服系統功能多，操作復雜，筆者也只能從一些基本的技術維度給大家一些建議。實際操作中，最好多多請教相關技術專家，深入試用和評審之后再做決定。因為一旦決定購買某款客服系統，可能未來很多年都只能用這一款系統，所以，實際操作過程中務必慎之又慎。
好了，以上就是關于各種級別的公眾號客服系統的選擇攻略了。包括從免費的微信官方客服功能，到10萬粉絲級別的客服系統——微小助，再到專業級的大型客服系統。筆者也是從自身多年的經歷中總結的一點點經驗之談，希望在你們選擇合適的公眾號的過程中有所幫助！
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