新冠疫情爆發后的第三個年頭，人在上海的我經歷了人生最長的一次封控期。
自本輪疫情爆發以來，上海人紛紛“從今天起，關心糧食和蔬菜”。雖然包括我在內的不少居民，都有小區團購、居委會發菜等解決辦法，但疫情早期，如寶山大場鎮居民集體喊出“發物資”的嘶吼聲，依然歷歷在目，五味雜陳。
上海人經歷了痛苦與感激并存的四月。而隨著保供企業、快遞、外賣等業態的逐步恢復，市民“買菜吃飯”的基本民生問題慢慢得到緩解；另一方面，隨著復工復產的號角不斷吹響，上海經濟正在重啟，希望正不斷而來。
不過，值此防疫關鍵時刻，我卻更加擔心上海中小企業的命運了。
有電商商家的倉庫被封、有制造企業因不能開票而無法正常收款、有貿易企業的存貨放在倉庫，損耗一天接一天增加……大量活躍在上海的中小企業正經歷“艱難時刻”。
現在，占上海企業總數九成以上的中小企業，它們的問題亟待被關注、解決，它們的經營信心需要被盡快激活。
與此同時，承載海量中小商家的電商及生活服務平臺，又能否及時馳援、協助商家共渡難關？
中小企業的危急時刻
上海這輪疫情正在改變我的生物鐘。
每天清晨5點55分，鬧鐘讓我從夢中驚醒，我瞇著半睜開的眼睛，打開各種買菜軟件，準備清空前一天加購的蔬菜、雞蛋等商品，但在無數次下劃菜單、刷新支付界面后，到頭來依然是“竹籃打水一場空”。
好在，小區封閉前自己囤的物資還算“富裕”，加上小區鄰里組織的團購、居委發放的多批物資，“買菜吃飯”問題已經不再讓我煩惱。
我所在小區居委會發放的生活物資
縱觀上海，大部分小區，肉蛋蔬菜、米面糧油等生活必需物資的供應正得到極大緩解，甚至不少小區還展開了提高生活質量“運動”：有小區開了“奶茶團購”、有人吃上了小區團購的漢堡……
喝到奶茶、吃上漢堡背后，上海的物資保供正從失序走向有序，從停擺走向高效，大部分區域、絕大部分物資的供應鏈路已經得到全面疏通；而伴隨著五一期間上海六個區域率先實現社會面清零，防疫工作也進入了新的階段。
買菜吃飯等基本民生問題得以緩解之后，重啟經濟顯然是重要命題，也是時候關注中小企業的重啟和發展了。
國家統計局數據顯示，截至2020年底，上海私營企業法人單位數為39.35萬個，占企業總數的79%，私營企業又以中小企業為絕大多數。
疫情之下，作為長期關注電商的我，看到的是一大批中小企業，尤其是依托于電商平臺的各類中小商家，它們的日子已走到了絕境，不少中小企業主已接近陷入“絕望”。
某家美妝品牌的運營員工告訴我，從3月下旬以來，公司位于金山區的倉庫由于疫情管控而封閉，電商直播間也因無法按時發貨，已暫時關閉。
“最開始封控的時候，就是在家處理基礎工作、學習競品資料”，這段時間的居家辦公對她而言，可以說是入職這家美妝品牌以來最輕松的時間。
疫情時期，商家倉庫基本封閉，而即使倉庫能正常運轉，物流運輸也是另一大問題。
江浙滬地區電商商家和快遞企業聚集，但由于各地不同程度的疫情管控，導致道路運輸不暢通，貨運司機被困高速、進入上海后無法再返回原住地的情況屢見不鮮。
由于快遞無法正常、按時發貨，某上海電動牙刷品牌的多個電商店鋪，在疫情期間銷量大幅下滑，“感覺大半個中國都無法發快遞了！”
還有商家為運營成本而焦慮。
比如上海一家國產護膚新品牌，原先大部分訂單來自天貓、抖音的線上旗艦店，但現在該品牌的上海倉庫位于封控區，商品無法正常發貨，近期用戶退貨率也大幅上升。
疫情影響了銷售，但已經展開的營銷動作沒法停，這讓公司蒙受巨大的經營壓力，“已經難以為繼！”
我從相熟的、各種渠道了解到，不少中小企業主，無不感受到一道道難關阻隔在自己面前，企業正常的商品流和現金流都到了“山窮水盡”的地步；更加關鍵的是，不少企業主的經營信心已遭受嚴重打擊，“還有必要創業嘛？”。
殘酷的是，疫情期間，我聽到了不少中小企業主選擇停止創業，徹底躺平。這是多么難的選擇！
顯然，上海的中小企業急需邁過危急關頭。
系統性難題亟待破解
對中小企業和經濟運行所面臨的問題，監管層早已看在眼里，并已迅速展開行動。
4月16日，上海經信委就發文指出，壓實企業主體責任，確保風險可控的前提下，落實閉環管理，有力有序有效推動企業復工復產，保障產業鏈供應鏈安全穩定。
三天后，特斯拉上海超級工廠復工，這無疑是經濟領域的一個振奮消息。
作為我國重要的金融、貿易和制造業中心城市，上海的產業鏈運行狀態，與國內乃至全球的重要產業發展息息相關；與此同時，為預防疫情長期封控后，必然引發的經濟下滑等次生災害擴大，疫情期間保證重要產業平穩運行顯得至關重要。
隨后，上海市經信委在日前再次宣布，首批“白名單”企業復工率超過80%，第二批“白名單”企業數量將達1188家，之后將持續保障汽車、集成電路、生物醫藥等重點產業鏈的恢復。
上海的汽車制造、集成電路等重點行業率先復工，亦是為保證全國相關行業及企業的健康發展。
同樣地，活躍在上海的、作為恢復經濟活力的重要拼圖的中小企業，也亟待盡快復蘇。
如前所述，上海中小企業數量眾多，但員工居家辦公、倉庫或物流停擺、企業無法正常收款……多重難題無疑讓中小企業步履維艱，甚至會動搖企業主繼續努力的信心。
復旦大學企業研究所所長張暉明教授也指出，此番疫情封控下，倚賴線下客流的消費服務領域中小企業“疫”后復蘇相對容易；但中小企業則面臨著多重困難。
而嚴重依托于線上交易的中小商家，其經營發展更是遭受空前打擊，它們的經營水平要恢復到疫情前狀態，并不容易。
更何況，中小商家面臨的是涉及產業鏈眾多環節的“系統性難題”。
“余糧”厚實一些的中小企業，或許能在一段時間內實施自救，但中小企業發展程度不一，各自都面臨不同難題，這就需要系統性方案來化解，且很難依靠單一企業來實現。
張暉明教授指出，當下，應盡快采取措施復工復產，根據行業領域特點精準施策進行扶助，為中小企業及其從業者建立面向未來的發展信心。
中小商家依托電商平臺開展業務，而產業鏈能力集成型的平臺經濟企業，在理論上顯然有能力給出更具針對性的專項解決方案。讓我喜悅的是，我看到了淘寶天貓平臺給出了“紓困20條”方案。顯然，這是平臺經濟實體正在發力的信號。
流水不爭先，爭的是滔滔不絕
為幫扶上海的各類商家，淘寶天貓推出了“儂好上海”20條，為上海商家提供一系列精準紓困措施，緩解商家現金流壓力、降低經營成本，盡可能加快復工復產。
細讀這20條措施，我讀出了淘寶在幫扶商家上的三大特點：系統化方案、措施直切“痛點”、行動時機及時精準。
縱觀淘寶的20條紓困措施，涉及金融、供應鏈、物流和流量傾斜等商家最關注的問題，這確實是為商家減負、激發商家經營活力的系統化“解題”辦法。
尤其是商家最關心的物流發貨問題，淘寶天貓將聯合菜鳥旗下快遞合作方，將“上海解封后商家發貨”問題列入第一優先級。
不僅如此，針對貨源不在上海的商家，菜鳥還將提供分倉轉倉服務，并緊急開通“南京-上海”和“嘉興-上海”兩條應急運輸干線；菜鳥還將聯動中國郵政、順豐等快遞公司，提前設計運輸鏈路、配置運力資源，針對特殊需求采取包機、包船等非常規手段，加快物流運轉速度。
如前所述，商家面臨著各個方面的系統化難題，平臺企業如不通過成體系的綜合幫扶措施，就難以切實化解商家所面臨的多方面問題。
另外，對于商家所面臨的最急迫的經營問題，淘寶20條的幫扶措施將有針對性地化解痛點。
例如目前由于上海的物流發貨延遲，用戶可能因此投訴商家店鋪，這對商家可持續經營店鋪的影響并不小。
因此，淘寶在20條紓困措施中，有針對性地提出：因疫情導致延遲發貨而引發消費者投訴，商家可免責；商家退換貨的處理時效延遲到21天；商家的攬收及時率、到貨時長、物流顧客滿意度、商家退款退貨處理時長等指標，均暫不納入平臺經營考核范圍。
而由于疫情期間商家的現金流無法正常周轉，甚至單月純收入幾乎為零，因此上海地區淘寶、天貓商家可憑借物流訂單信息免費享受“提前收款”服務；并且在5月1日-6月30日，上海地區的1688誠信通會員商家將享受網商貸30天免息貸款服務。
淘寶的20條措施中，“切實解決問題”顯然是擺在第一位的。
最后，結合目前上海防疫形勢及復工復產進度的變化，淘寶的20條幫扶措施可以說是“在合適的時間做出了精準的行動”，對于正計劃有序復工的商家而言，無疑是雪中送炭。
并且，為確保商家在疫后能保持住經營動力，聚劃算將為上海商家提供價值2000萬元的營銷資源扶持并發起為期10天的上海購物消費節；而淘寶直播也將設立上海商家直播專區，聯動烈兒寶貝等50位主播開通公益專場，參與商家免直播發布費免傭金。
顯然，作為中國最大電商平臺的阿里系，除了在疫情期間敢于擔當保供等保障民生工作之外，正在積極推動、助力平臺中小企業的恢復經營、重振信心和精準幫扶工作。
我們當然希望看到，更多的平臺型經濟實體出臺紓困方案，一方有難，八方支援。有了多方協力、團結一致的力量匯流，沒有什么難關過不去，沒有什么寒冬熬不了。
流水不爭先，爭的是滔滔不絕。
疫情之下，平臺型經濟實體，應該為中小企業復蘇、為自己爭個滔滔不絕。
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