融云解讀：“協同辦公市場暴增”背后的用戶需求

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近年，國內協同辦公市場需求呈爆發式增長。關注【融云 RongCloud】，了解協同辦公更多干貨。

艾媒咨詢數據顯示，2021 年中國協同辦公市場規模達 264.2 億元，中國數字經濟助推企業高質量發展，企業數字化轉型已成定勢。預計 2023 年市場規模將達 330.1 億元。

（數據來源：艾媒咨詢）

協同辦公市場產生增量的原因主要來自兩個方面：一是為了響應國家十四五期間的宏觀政策，政企行業的數字化轉型進程中，協同辦公已經演變為企業數字化入口;二是疫情期間，遠程辦公和無接觸服務成為剛需，助推了協同辦公需求在短期內爆發，并且因習慣養成，逐步演變為長期發展趨勢。

用戶市場調研結果顯示，體驗需求、安全需求和低成本需求，已成為協同辦公市場三大“痛點”需求。

體驗需求是對協同辦公通信能力的本質需求

協同辦公，出現于本世紀初的互聯網時代。以致遠、泛微為代表的 OA 廠商，以互聯網為基礎、以工作流為中心，通過“業務”“管理”等關鍵詞，不僅可以提供電子郵件、目錄服務、群組協同等基礎服務，還進一步滿足了企業對公文流轉、流程審批、會議管理等實用性功能的需求。

隨著移動互聯時代的到來，企業也越來越要求協同辦公的智能化。不僅要解決日常辦公、資產管理、業務管理、信息交流等常規協同的功能，還要在即時通訊、音視頻會議、數據共享、移動辦公等方面擁有更加流暢、沉浸的場景體驗。

（協同辦公平臺主要應用功能）

由此可見，隨時隨地的溝通、交流，協同工作，并且無卡頓、低延時的體驗需求，引發了對通信云能力的更高追求，這也是目前協同辦公需要解決的痛點之一。體驗需求是對協同辦公通信能力的本質需求。

但是，對于 OA 廠商而言，要構建品質卓越的通信能力，已經超出了自身強項業務范疇。因此，越來越多的 OA 廠商尋求與通信云廠商進行生態合作，通過強強聯合的方式，發揮各自優勢。

采取生態合作最大的好處是節本增效。首先是 OA 廠商無需額外投入成本，對通信能力進行重復性的研發和測試;其次是能夠以最快速度為客戶提供最佳解決方案，收到事半功倍的效果。既提高了自身產品的集成品質，又縮短了交付周期，同時還最大化地保證用戶體驗，使用戶滿意度和工作效率雙雙得以提升。

需要強調的是，在生態合作中對于通信云服務商的選擇至關重要。例如 OA 領先廠商致遠互聯和泛微，不約而同地選擇了安全可信的通信云服務商融云，不僅因為融云是業內唯一承諾消息 100% 觸達，不丟不重不亂序的服務商，更在于其具備便捷、安全的集成優勢以及快速響應的運維能力和服務能力。

安全需求是對協同辦公通信能力的基本要求

政企行業對于協同辦公系統的安全性需求早就不言而喻。需求主要來自于三個層面，每個層面都與通信云能力息息相關。

第一，政企行業出于對網絡運營環境的安全性考慮，普遍需要定制私有云產品。

對于 OA 廠商而言，無論公有云還是私有云，產品功能都基本一致，不同的只是數據的存儲方式，公有云產品一般是云端存儲，而私有云的數據存儲則都會放在本地或者客戶指定的服務器上。

由于私有云部署需要有一定運維能力的專業人員才能勝任，這屬于通信云服務商的能力范圍，因此 OA 廠商在產品進行私有云部署交付時，通常需要由他們的通信云合作伙伴來幫助完成，合作伙伴的重要性也由此可見一斑。

第二，在業務運營中，諸如移動設備丟失造成泄密、文件傳輸過程中的泄密等不安全事件時有發生，往往需要找到行之有效的解決方案，確保信息在內外流轉、存儲使用的絕對安全。

比如，融云的通信安全解決方案針對信息的內部安全、外部安全分別提供不同的防護保障機制：在技術層面，采用了自主研發的私有通信協議，實現端到端的通信鏈路加密、簽名，防止數據被竊聽、篡改，以確保數據信息的傳輸安全;文件以一定數據結構在服務端進行存儲，服務端無法直接獲取原始文件，且文件下載地址通過加密算法生成散列下載地址，可有效防止使用暴力破解方式進行文件盜取等，讓政企業信息流轉可管、可控、可執行。

第三，近年來，為了減少科技產品對國外技術的依賴，“國產化替代”被按下快進鍵，因此，政府、國資央企、大型國有企業傾向于國產化適配更加全面的協同辦公系統。

作為協同辦公行業，更需要擔負起與國產化的 CPU、操作系統、中間件以及數據庫適配這項長期而艱巨的工作。這其中，通信云廠商的國產化適配工作是否完成的全面、徹底，小而言之，關系到企業協同辦公產品的各功能模塊能否真正打通，實時協作和管理能力是否得以提升;大而言之，關系到整個政企行業的數字化進程。因此，“國產化適配”成果至關重要。

融云為此組建了專門的適配團隊，包括服務端研發、PC 端研發和 DevOps 的部署實施等人員。在實際適配時，團隊人員主要分為三類：研發人員負責數據庫的適配，DevOps 人員負責中間件在操作系統上的適配，集成測試人員則完成適配后的整體測試?，F在已經全面適配主流國產化軟硬件，支持華為云、銀河麒麟、中國長城、統信、達夢、人大金倉、神州通用等多家國產操作系統及國產數據庫、中間件等組件的 200 多種組合，完成了與普元、達夢、致遠、金蝶等多家主流國產化廠商的產品互認。

低成本需求關乎協同辦公在中小企業市場的增速

艾媒咨詢的調研數據顯示，相比于黨政軍/央國企和大型民營企業，中小企業更加注重成本，更傾向于選擇如企業微信、釘釘等以通信工具為入口的免費產品，來滿足企業的基本需求。但是，隨著國家信息安全法律法規不斷完善，執行力度不斷加大，越來越多的中小企業開始尋求新的協同辦公通信入口，開始青睞于應用通信云服務商推出的通信中臺解決方案，構建協同辦公能力。

融云率先在業界推出通信中臺解決方案， 通過底層 SDK 通信能力和行業經驗積累，抽取各場景下的共性需求，將通信場景封裝成可自由組合的通信模塊，由用戶根據自身需要實施抽取和搭建，不但可以快速滿足不同行業和應用場景對通信能力的復雜需求，提升開發效率，而且能夠大幅降低開發難度和開發成本。

2022 年是數字化激流勇進的一年，低代碼、零代碼正在改變數字社會的生產力關系，在企業降本增效訴求不斷凸顯的環境下，低代碼、零代碼開發平臺被更多企業信息化所推崇，并逐漸迎來增量市場。融云的通信中臺以“搭積木”的方式幫助全行業實現了低代碼甚至零代碼開發，低成本成為其顯著特征，這類通信中臺或將成為協同辦公通信入口的又一增長點。

結語

協同辦公行業的體驗需求、安全需求和低成本需求是行業三大“痛點”需求，而解決需求的方式和手段，往往離不開與通信云服務商的合作共建。

融云作為安全可信的通信云服務商，深諳協同辦公行業“痛點”，通過與 SI / ISV 的生態合作，從滿足企業內部基本通信的安全需求，向幫助企業追求協同辦公效率提升的體驗需求方向演進。

未來，在協同辦公方面，提供按需定制的解決方案越來越重要。摸透行業個性化需求，幫助企業快速實現智能化、數字化轉型，融合產業鏈上下游，嘗試低成本解決方案，將是融云與合作伙伴們實現協同辦公市場發展的目標。

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