工小友：賦能工會智慧升級，打通服務職工“最后一公里”

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中國數字經濟發展十年，數字技術正以無聲的方式悄然顛覆著人們的生產生活。

這場迎面而來的數字化浪潮中，智慧工會成為工會轉型升級的必然選擇。“如何更好地數字化轉型”則成了企業工會思索的重要命題。

解決上述難點的關鍵之一就在于——賦能工會智慧升級。

基于此，瑞祥科技集團的解法，一是利用職工群體集合形成的規模優勢，廣泛撬動各類優質社會資源，初步構建起黏性強、性價比高、觸達率高的“職工惠普”服務平臺“工小友”，從職工痛點出發，打造全流程服務，變“立足陣地聚職工”為“圍繞職工布陣地”，讓職工時時、處處感受到工會的溫暖服務；二是通過啟動“工小友”數字工會平臺，進一步整合系統優質資源，為在職工會會員提供宣傳教育、素質提升、法律維權、幫扶就業、生活服務等多元化服務項目。運用多重手段，整合鏈接更多空間、更多行為，快速突破職工數據分析的“臨界點”。

01 數字賦能，服務更“聰明”

工小友“呱呱墜地”，只是瑞祥“數字工會”提速建設的一個縮影，旨在深入推進集團工會治理數字化、服務智能化協同發展，打通服務職工“最后一公里”。

從“窗口”到“指尖”，數字工會建設好不好，關鍵看職工辦事方便不方便。工小友通過大數據、云計算、移動互聯網等新技術，將越來越多的工會業務搬到職工服務端，如打造“困難職工管理”板塊，支持APP端申請、查看發放，實現困難職工檔案、臺賬統計，幫扶發放記錄管理，幫助管理員對困難職工的精準識別，支持表單信息和審批流程“零跑次”；“動態會員管理”板塊則通過連接平臺觸點，整合多模塊職工數據，沉淀工會數據資產，構建職工畫像，及時洞察職工信息、構建個性化職工互動體驗。

瑞祥數字工會著眼“省心省力”“一站式服務”，上線“線上評選”、“智慧答題”、“健步走”、“職工課堂”等線上活動，服務職工內容更豐富。自上線以來，職工參與各類活動達50萬人次。

此外，活動禮品及福利發放都可直接在工小友閉環完成。工小友嚴選背靠瑞祥集團強大的供應鏈，及聯合京東自營產品，福利品類多達10W+SKU。職工可自由選購，在線領券、簽名確認。后臺自動統計領取情況，生成數據報表有據可查，為會員提供入口多元但內容統一的服務框架，讓“信息多跑路，職工少跑腿”，實現一體化運營和一網通辦，真正打通服務職工的“最后一公里”。

02 精益運營，管理更“靈活”

隨著數字經濟的發展，職工工作生活信息化、網絡化和數字化持續加深，傳統工會工作模式已然滿足不了職工需求。工會必須轉變自身建設的手段和形態。開展數字工會，實現工會工作的“換道超越”，把過去“刀耕火種”的做法直接帶到數字時代。

為進一步提升運營管理現代化，上線“數據治理和智能化應用”板塊，即職工數據可視化大屏。通過整合政務公共服務實現數據交互，沉淀大數據實現會員精準服務，實現資源整合、上下貫通、開放共享的智慧工會數據精準監管體系，可通過折線圖、餅圖、柱狀圖等統計圖表、報表等圖形化形式在治理端大屏和服務端小屏的可視界面，直觀地展示大數據分析的結果，實現對工會組織、工會會員、各類應用模塊數據動態精準把控和實時更新。

構建聯系職工服務職工的數字化智能化網上服務體系，是智慧工會的核心內容。要通過移動終端把職工鏈接起來、聯系起來，樹立互聯網思維、大數據思維，尤其是“服務—數據”雙向驅動理念，構建線上線下有機融合的工會組織體系。

下一步，瑞祥數字工會將持續探索構建與數字經濟相適應的運行模式和工作方式。依托“工小友”數字工會平臺，賦能工會智慧升級， 不斷探索跨區域、高黏性工會在線普惠服務項目，聯動更多的企業開展戰略合作，推動“數字工會”建設行穩致遠。

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