如今網購已經成為了主流消費趨勢，網購的平臺層出不窮，價格已經不是電商平臺的唯一優勢，消費者的購物體驗與商品價格同樣重要，消費者更希望在買到價格合適的商品的同時得到一流的消費體驗。劉強東帶領的京東也一直在不斷優化自己的服務，更好地服務消費者。
在早期，京東商城的網站缺乏一類方便客戶與商家溝通的聊天工具，使消費者與京東商城本身產生了距離感。于是京東商城對網頁的格式和網站進行優化升級。在網頁中對產品內容進行合理、詳細、真實地描述，讓消費者在瀏覽商品的過程中保持舒適的購物體驗。
其次，京東商城作為一個電商平臺，規范商品的價格、保證真實是必然要做的事情，同樣的商品，賣方不只京東一家，總是會有一些不良廠商會在商城進行特價專賣或者進行專賣場促銷的時候設置一些價格陷阱來誘導消費者，而這些產品恰巧不在京東“價格保護”策略的保護范圍內，因此不僅會損害消費者的利益，還會對京東平臺失去信任，無疑這對京東的名譽是非常大的損害。對此京東商城必須嚴格地規范商品價格，對廠家商家的商品價格進行嚴格的審核，并且設立懲罰制度。凡是在消費者投訴情況真實、有效的情況下，對商家進行嚴厲的懲罰，對利益受到損害的消費者進行適當的補償，通過這種手段使消費者看到京東保護消費者的決心。
同時，京東還完善消費者的售后服務，加強與品牌線下維修店的聯系。一旦顧客在商品使用后出現質量問題需要上門維修，京東就及時進行跟蹤服務，顧客可以憑借發票到商品的品牌線下維修中心維修。京東商城可以與品牌商進行良好、頻繁的溝通來保證顧客在維修中心進行維修時能得到公平、良好的服務。
正是劉強東對平臺的優化和嚴格要求，與京東始終堅持維護消費者的利益，京東這個電商巨頭才能夠越走越遠。
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