“平臺經濟，大有可為。”
前不久，國家的一番定性，讓不少平臺型企業和商家都感到振奮。
到底什么是平臺經濟？為什么大有可為？這需要從底層邏輯看。
智能商業時代，典型的平臺上大多包含“點線面”三種角色：“面”就是平臺，這個平臺能廣泛地連接各方角色。
“線”和“點”，則是“面”上的服務提供者與接受者。比如在抖音電商平臺上，“線”和“點”就是商家和買家，在Boss直聘平臺上就是招聘者和應聘者。
“面”和“線”是共生共榮的關系。“面”要擴張，就要為“線”提供良好的生存機會。當更多的“線”產生，“面”就會變得更龐大和穩固，產生規模效應。
也就是說，平臺在規模效應之下能創造指數級增長的經濟，但前提是為商家打造良好的營商環境。
不過，分布在各行各業的商家千千萬萬，眾口難調，如何才能打造出讓他們滿意的營商環境呢？《一點財經》在《抖音電商商家經營環境報告》（下稱《報告》）里，找到了值得借鑒和參考的答案。
營商三要素：水、陽光和空氣
不管平臺是做電商的，還是做招聘的，或者是做社交的，基本上面對的都是雙邊市場——一邊是商家，一邊是消費者。
它的本質是連接。
大多數時候，消費者是沖著平臺上面的商家而來的。商家數量越多、品質越高、價格越公道，那么吸引的消費者就越多，平臺的生意就會越好。
因此，商家可以說是電商平臺的門面。平臺要想業績增長、生態繁榮，商家是重要的推進器。有些平臺在發展初期，就是靠第一批商家實現冷啟動，最后實現高增長的。如今的頭部電商平臺淘寶天貓、京東、抖音電商等等，能夠實現數萬億的GMV，依然需要無數商家提供商品和服務。
在眼下的電商賽道上，抖音電商的增長速度較為迅猛。截止今年6月，抖音電商公布的數據顯示，近一年的 GMV增速超過了80%，上萬款商品成為GMV破千萬元的“爆品”。
在這背后，大量商家的高速發展功不可沒。目前，抖音電商已成為超700個頭部品牌最大的生意陣地，超過18萬家成長中的新商家年收入突破百萬。
商家對平臺至關重要，反過來商家也會選擇平臺進行入駐。每個商家都想找到體驗最好、利益最大化的優質平臺。
如果把平臺當做商家生存的土壤，那么好的營商環境就是吸引和留住商家的關鍵。能不能為商家帶來更好的體驗，能不能保障商家權益，很大程度上影響著一個平臺的前景。
好的營商環境，必須具備三要素——水、陽光和空氣。
水，是生物吸取養分的源泉，也是平臺上商家生存的基礎。
許多商家也許是小白或者是剛從線下轉移到線上，如果開店門檻過高或者操作過難，可能在一開始就放棄了。平臺要讓商家起步更加方便，要做到低門檻和有求必應。
陽光，是生物吸收能量的源泉，也能殺掉部分影響生物生長的有害細菌。同時，它也是讓商家的營商變得清朗的關鍵。
商家做生意難免會有利益沖突，有時候會暴露出人性的弱點，形成惡意競爭，就像生物生長中的“有害細菌”。
因此，平臺必須在治理上做到公開、公正和公平，把規則放在陽光之下。這既關系到商家把生意做好的預期，也關系到消費者享受到的產品和服務質量。
空氣，是生物能否持續生長、變大變強的核心，也是商家能否實現長期主義的關鍵。
做生意是場馬拉松，誰先跑得快不重要，跑得久才是核心競爭力。如果商家在平臺上只能做短線生意，那么平臺也就失去了吸引力。平臺需要提升商家可持續的經營能力，同時帶給商家更廣闊的發展機會。
陽光、水和空氣都齊全了，商家的生命力才會更強，平臺的生態才會更繁榮。
抖音電商的“營商方法論”
營商環境的打造，并沒有一個固定的方法論。
就像一個生態系統，有不同的土壤、植物和發展程度，需要不同的水質、陽光強度和空氣密度。
同樣的，平臺因為風格、運行機制、發展階段的不同，需要不同的營商環境，也就需要不同的經營邏輯。
老牌的電商平臺在營商環境上，延續的是貨架電商的經營邏輯。而抖音電商，是在“全域興趣電商”的新階段下進行營商環境的打造。從《報告》里可以發現，它給市場帶來了新鮮的亮點。
在商家賴以生存的“水”方面，抖音電商顯露“簡單便捷、及時有效”的八字法則，在需求滿足上把握著一項原則：
滿足最實際的需求。
比如，基本上所有平臺對商家都有入駐要求，但很多商家并不清楚自己是否符合要求。抖音電商把平臺規則和經營流程盡可能地精簡，讓商家更容易理解。商家入駐的過程更輕松，入駐率也就更高。
降低入駐門檻過后，效果還是很明顯的?！秷蟾妗放?，抖音電商入駐時長縮短至最快1小時，入駐一次性成功率平均提升32%。（數據區間：2022年1月—2022年12月，下同）
對于那些已經入駐的商家，抖音電商也在降低他們的經營門檻。
比如，平臺梳理重構后臺操作流程后，商家首次開播時間平均縮短超50%，首次開單時間平均縮短超30%；平臺上線簡單易用的店鋪裝修模板和工具，商家使用率超66%。
有過店鋪運營經歷的人都知道，簡單的流程、高效的工具能讓人輕松一大截。
對于有些商家來說，新上線的工具未必會用，或者在其他經營過程中碰到難題，抖音電商也是做到了有求必應，并且建立服務進展跟蹤機制，專人跟進直到問題完全解決。
有時候，授之以漁跟授之以魚同樣重要。平臺還通過優化“商家助手”工具等辦法，幫助商家在后臺自助快捷解決問題。
對于平臺來說，金杯銀杯不如商家和消費者的口碑。全年下來，抖音電商累計服務300萬商家、2760萬次咨詢，一次解決率85%，滿意度超80%。
一手抓“經濟建設”的同時，抖音電商還在一手抓“規則建設”。
英國哲學家培根曾說：“一次犯罪不過是污染了水流，而一次不公正的施法卻污染了水源。”對于商家而言，比起同行的惡意競爭，更讓人寒心的是平臺的不公正對待。
但對于平臺來說，人性是很難把握的，有時候很難去辨別商家操作中的黑暗面。因此，在完善平臺規則的同時，還需要借助創新的數字化工具提高商家維權能力，抖音電商在這一點上表現地較為出色。
比如，《報告》顯示抖音電商累計優化92篇平臺規則，建立精細化數據檢查機制，誤判量下降75%；強化罰前警示教育后，商家違規量下降50%；優化規則判罰效率后，處罰落地平均時長縮短至8.92小時，效率提升61.12%。
除了規則治理，抖音電商還使用數字化工具進行治理。比如，平臺上線了首個電商全場景一站式維權平臺IPPRO，為超2.4萬個權利人和1.9萬份知識產權備案維權提供服務。
平臺治理是件難而正確的事。越是這樣的事情，越要長期堅持。
從部分商家的反饋來看，抖音電商對商家實際需求的重視、對商家利益的關照受到歡迎，在治理邏輯上顯現出：
“以人為本”的柔感。
持續生長的“價值范本”
商家入駐平臺后，擁有可持續的成長能力，才是真正的做生意。
對于部分平臺上的小商家來說，也許短期的盈利能力比較弱，但只要現金流穩定保持持續的發展能力，就能夠擁有更多做大做強的機會，真正實現長期主義。
要做到這一點，需要分對內和對外兩方面來看。
對內，平臺要給予商家降本增效、抵御風險的能力。抖音電商的做法是加強商家數據化能力，降低經營成本、提升資金運轉效率。
做生意，有時就是跟風險做抵抗的過程。
跟大企業相比，中小商家的抗風險能力往往較弱。抖音電商就在“羅盤”工具矩陣增加超20個新功能，幫助商家加強全域場景經營的預警能力，降低經營風險。
降低風險的同時，如果能夠降低經營成本，會讓商家的底座更穩固。抖音電商的做法是，貨款結算、保證金管理、發票管理、賬戶管理上持續優化，提升資金運轉效率。
此外，抖音電商還通過優化營銷工具功能，提升商家的營銷能力多元營銷需求，以及加強物流基礎建設，幫助商家解決服務痛點。去年雙11期間，平臺發貨總運單量同比增長41.89%，平均每件攬簽時長同比降低4.31%。
這些利好的平臺措施，讓商家積蓄起更強勁的動能，面向長期經營時更有底氣。
對外，任何平臺的“小環境”，都必須融入到社會這個“大環境”里，商家才會吸取更充沛的“空氣”。
往后看，中國社會正在兩大領域強力布局：
實體經濟和鄉村振興。
實體經濟是一國經濟的立身之本，是財富創造的根本源泉。國家已經明確提出，堅持把發展經濟的著力點放在實體經濟上。同時，鄉村振興也已經成為國家明確提出的路線，未來擁有廣闊的發展空間。
對于商家來說，跟時代脈搏保持共振，是風險最低的戰略選擇。而抖音電商也在用自己的方法，和商家一起助力鄉村發展和實體經濟。這不僅為社會創造價值，也為平臺和商家找到新的增量。
一方面，抖音電商通過多項扶持措施，助力實體經濟增長。發布“產業成長計劃”，扶持20余省68個區域的產業帶和中小商家。
《報告》顯示，去年抖音電商幫助國貨銷量同比增長110%，老字號銷量同比增長156%，新銳品牌銷量同比增長84%，許多商家獲得不俗的增長。
另一方面，抖音電商和抖音公益共同打造“山貨上頭條”助農項目，將8省146個縣市的地方特色農產品推廣到全國各地。去年全年，有28.3億單農產品通過抖音電商平臺和商家走進千家萬戶，帶動農特產銷量同比增長527%。
一個商家的價值，可分為用戶價值、商業價值和社會價值，最高層次的是社會價值。正如管理學大師德魯克所言：
企業是社會的器官，任何企業得以生存，都是因為它滿足了社會某一方面的需要，實現了某種特殊的社會目的。
抖音電商，正驅動著平臺上的商家迸發出更大的社會價值。
結語
平臺和商家，從來都是在互利共生中成長的。
平臺給與商家更優質的營商環境，讓其實現更高速的增長；商家的入駐，讓平臺產生規模效應，與同行的競爭中更具競爭力。
在電商賽道上，抖音電商和商家朝著更高層次的價值創造邁進，成為互利共生的典型。對于整個賽道來說，無疑是值得借鑒的價值范本。
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