推開高質量發展新大門的拼多多，擁有長青企業應具備的基因。比如領導風格上，每階段分工、任務不同，行穩致遠底色卻相同。
作者|Cindy
編輯|楊 銘
數字經濟迅猛增長，新技術浪潮澎湃時代到來。
向高質量要發展，成為各行業拓展關鍵詞。其中，包括野蠻生長時代告一段落，流量增長遇瓶頸的互聯網行業，也逐漸進入向高質量發展轉型的新征程。
這對互聯網產業未來重要性，不言而喻。但如何準確把握高質量發展轉型的著力點，如何在行業中先行一步，走出堅韌探索之路，卻是對各家企業智慧的考驗。
其中，就包括成立8年，活躍商家超過1400萬，年活躍買家逼近9億的拼多多——用戶增長對如今的拼多多已不是最重要目標，今年4月履新拼多多執行董事兼聯席CEO的趙佳臻也坦誠，以往半年拉來1億新用戶時代已經過去。
“現在要從質量維度去評判。”這是趙佳臻首次對外亮相時，錨定的戰略轉型道路：拼多多內部已形成共識，將從關注增長速度，切換為追求高質量發展。
旗幟鮮明后，拼多多將高質量發展拆分成數個維度，從第二季度開始正式開啟高質量消費、高質量供給、高質量生態“三高”為核心的時代。為此在立足農業基礎上，建立“百億生態”專項，去助推平臺轉動高質量發展齒輪。
伴隨齒輪徐徐轉動，8月29日晚，趙佳臻履新150天，交出了向高質量發展轉型的首份成績單：拼多多2023年Q2營收522.8億元，同比增長66%；凈利潤131.1億元，同比增長47%；非美國通用會計準則凈利潤152.7億元，同比增長42%。
來源：拼多多財報
宏觀消費整體的確轉好，但如果放到電商增速整體放緩，以及二季度行業或重返低價，或提出回歸用戶變局背景下，拼多多無疑交出了一份相當出色的財報——以至于不少媒體用“炸裂”“震驚”等詞語評價。資本市場也頗為欣喜，財報當日股價大漲15.43%，領漲中概股。
從財報看未來戰略，釋放的更大涵義或許是，這已經是不一樣的拼多多：選擇主動跳出“舒適圈”后，拼多多在高質量發展轉型路上，收獲比預期更快更多回報，率先推開新階段的大門。
01
引導高質量消費：不只是滿足多元需求
引導消費者高質量消費，是拼多多高質量發展轉型道路上，向外界傳達的首要核心關鍵詞。
觀察拼多多實現路徑時，必須先理清一個關鍵問題：到底什么是高質量消費？
從宏觀來看，中國是全球第二大消費市場，也是新興的中高端市場。伴隨商品質量及消費結構升級，消費者對高質量消費需求與日俱增，一個高質量消費趨勢正在形成，成為拉動內需、提質升級的重要力量。
但可以明確地是，高質量消費并不等于高價格。中國（海南）改革發展研究院副院長匡賢明曾在一篇文章中寫道，高質量發展建立在高質量消費基石上。“消費質量有高有低，衡量標準在是否與發展階段相適應。所謂高質量消費，體現為消費結構的不斷升級，體現為消費多元化程度的不斷提升。”
這的確是很好的注釋。對拼多多來說，對高質量消費理解，首先大概應該是滿足消費者各種多元化真實需求的消費，如同拼多多此前提出的理念：消費升級不是讓上海人去過巴黎人的生活，而是讓北京五環外的人有廚房紙用、有好水果吃。
這和趙佳臻此前不久的另一種說法類似：“我們消費者體驗放在所有指標的優先級，不會對消費者分層，因為這事不合理，也沒有道理。”
在這種“消費平權”理念下，高質量消費早已不僅局限于高消費人群，廣大下沉市場消費者通過“極致性價比”——也就是如今拼多多常提的“多實惠”，用上了與五環內一樣的數碼電器，吃上了一樣的水果和其他農特產品，喝上了屬于舶來品的咖啡。
所以某種程度上，拼多多成立以來一直在做的事情，就是高質量消費，或者“高質量平替”。外界所謂“消費降級”的標簽，其實是一種誤讀。
只不過，在旗幟鮮明高舉“高質量發展”大旗后，拼多多對高質量消費的理解看上去有了升級：
高性價比外，用更多品類的質優產品，隨時隨地滿足消費者多元化、多樣化、個性化的“平價好物”需求外，還要有涵蓋售前、售中、售后全流程的服務優勢體驗，消費者第一的服務升級進階。
可以簡單總結為，“多實惠”與“好服務”，就是拼多多持續引領高質量消費的兩大重要環節，也是趙佳臻上任150天來，一直在加速建設的健康生態。
這可以從拼多多二季度的一些動作得到印證。
常態化加碼的“百億補貼”，就是“多實惠”的具現。以水果為例，此前一個進口蜜瓜價高達四五百元一個，而在拼多多百億補貼不久前上線的“水果自由消費季”中，對榴蓮、蜜瓜、荔枝、椰青、菠蘿蜜、百香果、陽光玫瑰等高價水果進行重點補貼讓利后，廣大消費者因此告別“水果刺客”，實現“水果自由”。
同樣，在二季度財報發布時，同時發起的“品質農貨金秋加補”活動，也是加大力度補貼時令好農貨，將好農貨帶給消費者。
以上常態化活動外，在618大促期間貫徹的“天天都是618”理念，更能體現引領高質量消費上的升級——電商“內卷”下，拒絕眼花繚亂的“萬物皆可造節”，以及越來越長的預售期，越來越復雜的游戲規則，讓“正品+優惠”日?；?，消費者隨時都可以買到低價實惠的正品商品。
上述理念下，拼多多通過聯合一線數碼品牌推出“數碼家電消費季”，以及第五季多多讀書月、618開門紅等活動，將補貼資源優先向優質商戶和商品傾斜，以百億補貼+特色直播方式，推動消費平權與消費普惠。
這成功釋放了消費潛力。例如，618活動期間，拼多多平臺上美妝品牌細分類目銷量最高增幅超790%；縣域市場手機訂單量同比增長130%；家電品牌的全品類銷售規模同比增長113%。
對于拼多多而言，上述數字有著不同尋常的意義：意味著在廣大消費心中，成功建立了“買3C數碼家電、美妝產品，也可以相信拼多多”的“用戶心智”。
引領高質量消費，光有“多實惠”還不夠，“好服務”能力則直接關系著消費者用戶體驗，是平臺和商家站得住、立得穩，取得更多消費者信任的關鍵。
為提升用戶體驗，拼多多二季度在履約能力環節不斷改善機制：將絕大部分品類從支持72小時發貨，升級至48小時內。同時，在售后策略上對老人及偏遠地區的消費者進行服務傾斜。
一個直觀例子是，針對新疆用戶打造了中轉集運業務，讓商家郵費降低，有效改善了新疆消費者此前“不發貨”“不包郵”的網購困境。
此外像“僅退款”等規則，都實實在在轉化為消費者能直接感受到的“好體驗”。最終，“多實惠”+“好服務”合力引領的高質量消費，帶來了用戶價值上的提升：數據顯示，過去在拼多多消費額不足500元的群體，今年上半年的消費額上漲了近2倍。
02
拆解結構側，打造拼多多式高質量供給體系
高質量消費前提，是消費者購買的商品是高質量。又應該如何去定義商品的“高質量”？
關于商品高質量，斯坦福大學名譽教授詹姆斯L.亞當斯在其所著的《好產品壞產品》指出，商品從制造到銷售再到消費的鏈條，讓產品更具品質，唯此才能保證消費者的生活質量。
這可以簡單理解為，需要打造高質量的供給體系。通過聚焦“百億生態”，拼多多在二季度打造了一條“拼多多式”的高質量供給體系，成為高質量消費的基礎保障。
“優質供給是實現平價好質的深層支撐。因此拼多多推出了百億生態專項，向優質商家、優質商品提供扶持。”財報電話會議上，趙佳臻如是表示。
“百億生態”是拼多多繼百億補貼、百億農業之后的第三個百億項目，是趙佳臻走向臺前后，當成“一號工程”來重點推進的項目。“百億生態”如何成為打造高質量供給體系的重要驅動引擎？
從拼多多思路來看，可以拆解為幾方面：資金上，用百億規模幫扶資金，扶持優質商戶、品牌及中小企業；流量上，流量傾斜激發需求側“數字化新消費”，輔助產業帶商家建設“數字化新供給”；市場上，通過爆品打造、加“數”發展、拓展國際市場等舉措，助力優質商戶做大做強。
在農業這一重點領域供給體系的打造，就是其中縮影——作為拼多多近年來重點發力的領域，農產品是趙佳臻此前長期耕耘的業務。根據此前報道，“農地云拼”的農產品上行模式，就是趙佳臻與團隊跑遍國內幾乎所有農產區之后，探索出來的新模式。
這套模式此前早已得到驗證，如今有超1600萬“新農人”在平臺上深耕細作。而在第二季度，通過“百億生態”進一步推動農業、制造業的“數實融合”，拼多多在農業上有了更深的聯系，重塑農業價值鏈。
數據顯示，二季度，拼多多線下進一步深入供給端和田間地頭，百補農產品的銷售額同比增長80%，在農產品零傭金政策的支持下，入駐百億補貼的涉農商家同比增長60%，覆蓋全國超百個農產區。
從供給結構側來看，具體升級措施是，在“農地云拼+產地直發”模式基礎上，今年2月啟動“農云行動”，集中投入優勢資源，推動全國100個農產帶更快“拼上云端”，打造更具韌性和競爭力的數字化農產帶。
財報數據顯示，“農云行動”已在云南、山東、福建、河北、湖北、廣西等近10個省份調研和落地專場培訓，近2000個全新線下成規模涉農供應鏈正在分批上平臺開店運營。
與工業品不同，農產品品控的標準化，是此前一大重要課題。經營大閘蟹的拼多多商鋪御佰鮮負責人陸先生，對“農云行動”的高速上行感受頗深，每年他的店鋪銷售額可以達到兩三千萬，今年二季度他參加了“農云行動”的水產行業生鮮專場培訓活動，有效擴大線上銷售規模，推動大閘蟹的標準化、品牌化、數字化發展。
同時，“農云行動”在山西運城、四川成都、陜西西安等水果大產區以及湖北潛江小龍蝦、福建霞浦海產、山東金鄉蔬菜等農產帶，推動農特產的標準化、品牌化、數字化發展，建設數字化新供給。
高質量供給另一端，連接著科技創新、前沿技術。“全球農創客大賽”“多多農研科技大賽”等，則從科技優化農業生產維度，吸引更多人參與到農業中，創新和普惠農業的生動體現。
值得一提的是，高質量供給的升級并不局限在國內。通過多多跨境，優質產品走向全國乃至全球市場——二季度，拼多多繼續加大投入，扶持中小制造業工廠，持續拓寬供應鏈維度，助力優質國貨一鍵賣全球。
數據顯示，多多跨境覆蓋食品、日化品外所有品類，深入百余個國內產業帶，助力萬余家工廠成功出海，觸達20多個國家及地區的消費者。
最新財報體現了這種趨勢，“百億補貼”頻道今年上半年的品牌數增長很明顯，成為平臺高質量供給的重要組成部分。
在一位互聯網觀察人士看來，拼多多打造高質量供給體系的路徑已非常清晰，通過資金扶持、流量傾斜、數字化能力，夯實基礎建設，修路搭橋，讓更多農產區、產業帶優質商家，走向全國乃至全球。
03
夯實生態基石，讓高質量步伐更堅定
長線思考角度看，無論是高質量消費，還是高質量供給，都離不開高質量生態的基石保障。為此，拼多多在第二季度全速推進平臺生態建設，加速平臺價值的整體重塑，讓高質量發展步伐日益堅定。
對連接消費者、商家的電商平臺來說，三者關系可以稱得上是利益相關、相輔相成——高質量消費推動更多高質量供給，高質量供給又帶來高質量的消費。
其中，作為橋梁的電商平臺生態是否健康、可持續，重要性不言而喻——盡管對任何一個有千萬商家、近9億消費者涌入的平臺而言，生態治理確實意味著很不容易。
趙佳臻履新后，將“難題”視為必須解決的重要任務，他將平臺生態治理建設歸為“百億生態”重點組成部分，接連燒了“幾把火”，以夯實平臺可持續健康發展生態。
未成年人保護專項活動，是趙佳臻履新后第一個大動作。其中包括，全面下架和禁售對未成年人具有潛在危害的“亞硝酸鹽”——這在國內電商行業還是首例。另外，平臺還從未成年人賬號認定、青少年瀏覽模式、購物下單限制和正面內容引導四方面入手，禁止未成年人下單購買諸如成人用品、醫療美容、非廚刀具等等，在未成年保護上“零容忍”。
此后，拼多多又接連發起多項平臺治理舉措，涉及食品藥品安全、圖書類目的治理和版權保護工作、封建迷信和色情低俗，以及商家直播合規等領域。
不完全統計顯示，今年4月以來，拼多多已陸續發布新版《商家提供虛假信息處理規則》《拼多多醫藥健康市場管理規范》《拼多多直播經營管理規范》《拼多多商品描述及質量抽檢規則》《拼多多圖書市場管理規范》等10余項平臺規則。
據了解，以“一號工程”為抓手，拼多多截至目前已合計清理低俗廣告圖片逾10萬條；處置飾品、家居擺件等品類的違規商品超30萬件；下架危險化學品商品鏈接3000多條、劣跡藝人違規日歷臺歷637件。
以藥品相關專項治理為例，拼多多目前總共前置攔截疑似無證發布藥品信息超過5.9萬次，排查下架疑似無證經營藥品的商品鏈接超2.2萬條，關閉涉嫌藥品違規行為的店鋪154家。
其目的，是杜絕劣幣驅逐良幣，促進商家和消費者的互惠互利，保護消費者的權益，提升消費體驗，構建一個健康可持續、高質量發展的平臺生態。
據悉，趙佳臻已要求各部門下一步要“回頭看”，全面梳理平臺發展理念、組織架構、合規機制、平臺治理等方面存在的問題，繼續開展高質量發展合規提升行動。“只有把平臺生態管理好，塑造良幣驅逐劣幣的大環境，優質商家才能得到更多成長機會，用戶才能獲得更多增量價值。”趙佳臻表示。
04
觀察：拼多多推開新階段大門
從拼多多高質量發展路徑來看，核心包含高質量消費、高質量供給（商家生態）、高質量生態（平臺治理）等多個維度，但GMV營收、利潤增長、用戶增長等數據，未在其中。
對拼多多而言，這種變化并不突然，其實是一直在堅持做的事——拼多多如今的高質量發展，至少可以追溯至2021年從增速轉向提質，提出 “走技術路線，砍營銷、重研發” 戰略的一脈相承。
研發數據的持續加碼投入，就是最好印證。2021年Q1，拼多多研發費用為22.19億元，此后逐步提升，最新季度研發費用達27.34億元，創歷史新高——這些研發費用，大多用于農業和科技領域毫不吝惜地投入。
如同拼多多財務副總裁劉珺此前所言，技術創新是業務高質量發展的風向標與動力源。長期真金白銀的投入，不但助推制造業的提檔升級，加速數實融合，也在持續夯實拼多多整體平臺優勢，讓趙佳臻得以履新150天后，就“順理成章”的推開了高質量發展新階段大門。
而從消費側來看，最終也加大了消費者對平臺的信任，進一步激發消費潛能，用腳投票，給平臺帶來營收上實實在在的增長。
實際上，在拼多多單季營收再創新高前，其已連續5個季度實現營收增長。2022年Q2至2023年Q2，拼多多營收分別為314.39億、355.04億、398.2億、376.37億和522.81億。
如今伴隨行業消費復蘇，“提振消費信心”“創新消費場景”成為熱詞，高品質消費與高質量發展同頻共振。
推開高質量發展新階段大門的拼多多，未來也被外界長期看好，國聯證券分析師就認為，拼多多已經跳出固有的競爭格局，“在用戶心智、商家生態、商品供給三個維度上均有強壁壘，且三者相互促進實現正向循環，能夠在未來的競爭中實現穩定的基本盤。”
在有巨大影響歷的《基業長青》一書中，吉姆·柯林斯將其30年的研究成果進行了重新梳理和總結，提出了打造企業卓越基因的七個維度：用人決策、領導風格、愿景確立、戰略、創新、戰術和運氣。
對今天的拼多多而言，客觀看已擁有上述所有卓越基因。比如領導風格上，雖然每階段分工、任務不同，但行穩致遠底色卻是相同，都是向著“消費者利益第一”同一方向，堅持不懈地推動飛輪旋轉。
多年之后回首如今，這是否會成為拼多多從優秀到卓越，從報時到造鐘的開始？
申請創業報道，分享創業好點子。點擊此處，共同探討創業新機遇！
