9月25日，“人工智能(AI)在呼叫中心領域的應用”高峰論壇在保定蓮池區中博希爾頓逸林酒店盛大舉行。Teleperformance代表萬思思及關蕊出席論壇，并發表主題演講并&代表公司領獎。 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會秘書長李謙，臺灣客服中心發展協會理事長、大中華區客戶中心聯盟副理事長莊文明 ，GCCA秘書長、HKCCA副主席潘美慧，行業資深顧問許乃威等協會領導及專家出席了本次論壇。
來自金融業、運營商、電商、能源行業、市政公共服務、家電行業、汽車、新能源等領域百余位呼叫中心高管參加了此次論壇，共同探索人工智能技術賦能下的呼叫中心領域新發展。 論壇上，Teleperformance亞太區分析高級總監萬思思出席并圍繞論壇主題發表 “《GenAI與互動分析助力客戶體驗和銷售轉化提升》 ”的演講，。分享了互動分析解決方案TP Interact在智能質檢、VoC分析、服務轉營銷管理等多業務場景中的應用，并展示了基于TP GenAI(生成式人工智能)的全新互動分析工具。演講中也重點提到女性引領變革和技術領域的女性力量。，Teleperformance也是一家提倡女性力量的公司，獨有的以及如何借助TP Women項目致力于慶祝女性在Teleperformance期間取得的成就。同時解決工作場所中的女性問題，以及推動平等和積極的變革。TP Women支持技術變革中女性工作角色多樣性、包容性和性別平衡，支持在各層面和各方面的的平等機會和參與度。
Teleperformance中國區高級銷售總監關蕊代表公司領取大中華區客戶中心聯盟頒發的“ 2 022 卓越客戶服務大獎 ”。
通過本次論壇，我們發現人工智能技術在呼叫中心的應用正在逐步深化，行業發展也呈現出愈發繁榮的趨勢。關于我們 在Teleperformance是數字集成業務服務領域的全球領先集團，全球雇員超過41萬名，是許多行業中最大公司的戰略合作伙伴。集團于2007年進入中國，是專業數字集成業務服務商，BPO服務商，及CX客戶體驗服務領域的專家；公司提供三個廣泛的高價值解決方案系列：客戶體驗管理，后臺服務和業務流程知識服務，通過TAP（Technology技術，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業更高效更智能的運營，提升業務成果。在客戶體驗管理服務方面，目前在中國運營了7個聯絡中心，分別在北京、西安、南寧、新鄉、廣州、佛山以及上海，為各行各業的企業客戶提供客服中心服務；可提供13種語言與方言服務（包括普通話，粵語，英語，法語，西班牙語，丹麥語，印尼語，日語，韓語，泰語和越南語等），覆蓋15個垂直行業。
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