為了提升品牌服務價值，提升客戶滿意度，讓品牌更好的經營后市場，張小泉將“用戶服務進社區”活動貫徹到底?；顒又荚谔峁┑都粜弈?、廢棄刀剪回收以及新品試用等服務，為居民帶來便利的同時促進社區的發展。
近日，張小泉“用戶服務進社區”活動就來到了杭州古蕩菜市。本次活動以“好刀好剪 夏日鮮廚凈無憂”為主題，現場邀請張小泉廚藝匠師使用抗菌套刀制作涼皮，提供給參與活動的居民免費享用；還增添了與張小泉官微發布的線上互動相呼應的“emoji猜猜猜”環節，引得買菜市民紛紛駐足的同時，更吸引許多年輕用戶慕名前來。
杭州古蕩菜市活動現場
現場人聲鼎沸，工作人員支起操作臺，磨刀石與金屬碰撞的沙沙聲與攤販的叫賣聲交織成曲。“手腕要穩，刀刃斜45度切入”。國家級非遺傳承人細心的講解吸引著周圍一圈人認真聆聽，有人還舉著手機錄像。他端起菜刀，仔細查看刀口的薄厚，再選取最合適的角度進行修磨。不同的產品有著不同的修磨特點，經過這位經驗頗豐的匠師一番妙手回春，每把鈍拙的刀剪都能煥然一新。據了解，活動全天共修磨刀剪近700把，平均下來每位來參與活動的用戶大概修磨了3把刀剪。路過的市民感慨著：“我爺爺那輩人結婚都要備把張小泉剪刀壓箱底，沒想到現在還能看到老手藝。”
張小泉修磨師們免費修磨刀剪中
據統計，活動現場全天接待消費者近1500人次。對面的用戶體驗區整齊擺放著張小泉抗菌套刀，以供來往居民試用。帶著孫子的老人試用后當場下單，笑著說：“以前做菜的時候總嫌菜刀重，用完也不好清洗打理，今天試了這把刀才發現還可以設計的這么貼心，又輕又鋒利還好看，而且刀架能消毒殺菌。”
居民在體驗張小泉抗菌套刀
這場充滿煙火氣的“用戶服務進社區”活動，實則是張小泉深耕用戶關懷的延續。早在1983年，張小泉便成立了修磨服務隊，免費為老百姓們提供著專業的修磨服務。他們帶著“服務百姓”的初心，四十年風雨無阻，走進了許多的街道與社區。2024年，活動正式升級為“用戶服務進社區”。
隨著時間推移，張小泉的服務活動愈發豐富。此次“用戶服務進社區”活動，除了常規的修磨外，更是結合線上互動，將emoji猜猜猜小游戲帶到線下的網紅菜市。其中，每組emoji都暗藏一個值得注意的用刀習慣，以一種新鮮有趣的形式讓大家了解且避免不正確的用刀方式?，F場參與活動，猜謎成功便有機會把499元抗菌套刀帶回家。同時，聘請專業廚師使用張小泉抗菌套刀制作涼皮。60份涼皮很快便被附近居民排隊搶光，居民在品嘗美食的同時，也能近距離觀看張小泉套刀的試用效果。此外，還有在菜市現場統一購入的新鮮蔬菜，用舊刀即可換取。
張小泉匠師使用抗菌套刀切涼皮
傳統認知中，老字號主要吸引中老年消費者，很多年輕人日常也無法接觸到張小泉的用戶服務。本次線上線下深度結合，巧妙轉化了社交平臺熱度，更打破了固有的刻板印象，讓許多年輕人成功被張小泉的用戶服務吸引。張小泉的相關負責人解釋道：“許多年輕人家里都有著一把張小泉的刀具，承載著他們不少童年回憶。我們幫他們磨好一把刀的時候，修復的不僅是金屬，更是情感連接。”
自成立以來，張小泉一直將群眾需求作為己任，在“來源于百姓，服務于百姓”的企業價值觀基礎上，進一步優化用戶服務內容，把用戶服務進行標準化、規范化，通過持續踐行公益服務，以專業、溫暖的品牌個性與消費者溝通，實現零距離服務和溫情暖人心的品牌目標。
相信在未來，張小泉也將持續深耕“用戶服務進社區”活動，推出更多有趣的創新活動，通過不斷提升服務質量以及優化服務內容，為居民創造更美好的社區生活環境，同時也讓老字號的生命力在新時代開拓更多可能。
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