服務看不見，但感受得到。中濠酒店引入“麗呈云總機”系統，正在改變客人與服務之間的連接方式。如今，當你在中濠酒店撥出一個客服 電話，背后也許正有AI系統在默默記錄、分析并推動服務變得更快更精準。
（中濠酒店用“聽得見的服務”，守護每一夜安心睡眠）
過去，許多小問題因無人跟進而成為住客吐槽的導火索?，F在，中濠酒店借助云總機的智能識別機制，將這些細節“聽”在耳中、“記”在系統、“解”在住中。不再等到退房后才修復體驗，而是在當下解決問題，正是這套機制的最大亮點。
（中濠酒店用“聽得見的服務”，守護每一夜安心睡眠）
中濠酒店正是在這一行業痛點上，通過引入麗呈云總機，構建出一套智能服務管家機制。該系統采用AI語音識別、關鍵詞提取和規則判定的組合方式，借助“華客4X”系統，將住中客訴信息實時轉化為文本，并劃分為不同等級的風險類別，如S類（嚴重阻礙入?。?、A類（明顯體驗問題）、B類（輕度影響）、C類（一般反饋）等，從而快速推動內部協同處理。
（中濠酒店用“聽得見的服務”，守護每一夜安心睡眠）
例如，若客人在通話中提及“衛生問題”“馬桶不通”“晚上太吵”等內容，系統便會自動識別并觸發預警機制，第一時間通過企業微信等方式推送至前臺與管理團隊，提醒相關人員立即介入處理。這種在“入住期間就能識別的差評風險”，讓中濠酒店得以在客人尚未離店前就完成服務補救，大幅減少客訴轉化為公開差評的幾率。
（中濠酒店用“聽得見的服務”，守護每一夜安心睡眠）
更重要的是，這套系統不僅讓服務更加“在線化”，也在為中濠酒店節省大筆人力成本。據相關調研，傳統五星級酒店需配備6至7人全天候值守總機，年度支出高達數十萬元。而中濠酒店通過接入云總機服務，在不增加運營負擔的同時實現了全天候響應、數據留痕與服務標準化，大幅優化了運營效率。
（中濠酒店用“聽得見的服務”，守護每一夜安心睡眠）
云總機后臺還提供全流程的服務數據沉淀與可視化分析功能，酒店可實時查看每一位提出問題的客人對應的房號、通話關鍵詞、問題類型及預警等級，并記錄處理狀態。這種“問題-反饋-處理-歸檔”的閉環機制，正在幫助中濠酒店打造系統化的客戶體驗管理能力。
數據統計顯示，在系統接入后，合作酒店的新增點評平均得分達到4.8分，遠高于多數高端酒店在OTA平臺的平均水平。而這背后，正是以麗呈云總機為代表的智能服務機制，幫助酒店在“看不見的地方”打磨服務細節。
（中濠酒店用“聽得見的服務”，守護每一夜安心睡眠）
中濠酒店管理團隊也表示，在高頻客訴問題如房間噪音、衛生細節、設施損壞等方面，云總機的智能識別和分級提醒機制尤為高效，推動了前臺、客房、工程等多部門的協同聯動，從源頭上改善了客戶體驗。
（中濠酒店用“聽得見的服務”，守護每一夜安心睡眠）
麗呈云總機并不僅是一個“機器人客服”，它更像是一套服務邏輯中樞，能夠鏈接酒店服務人員、管理層、客戶反饋與后臺數據之間的每一個節點。
（中濠酒店用“聽得見的服務”，守護每一夜安心睡眠）
從“聽得見的服務”到“感受得到的關懷”，中濠酒店正以科技加溫度的方式，持續打磨每一處入住細節，讓每一次下榻都成為值得回憶的旅程起點。
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