2025年7月11日，上海網萌網絡科技有限公司（簡稱 “網萌科技”）自主研發的“運營質量標準管理系統V1.0”（即 EBSP客服流程管理平臺）正式通過國家版權局審核，成功獲得計算機軟件著作權登記證書。這一權威認證，標志著網萌科技專為電商行業打造的EBSP客服流程管理平臺，在服務管理標準化與知識產權保護領域邁出關鍵一步。
作為深耕客服BPO行業15年的電商服務商，網萌科技推出的EBSP（E-business Service and Process）客服流程管理平臺，基于大數據的服務流程中樞，構建起覆蓋電商客服全流程的數智化管理平臺，實現全鏈路智能化管理與優化。
據了解，網萌科技EBSP客服流程管理平臺深度融合COPC 精細化管理與PMP全生命周期控制理念，聚焦電商行業特性定制專屬管理模塊。這些功能的落地，助力網萌科技實現了全國十余個客服基地及各地分部的高效協同、數據追蹤與戰略落地，達成電商客服從接待到售后的全流程質量可視化管理，為超 3000 家品牌提供了強有力的服務支撐。
除此之外，網萌科技還于2018年12月，榮獲億邦未來零售服務商TOP50，2019年1月，網萌通過ICAS管理體系認證，2024年1月， 網萌網絡獲企業信用評價AAA級信用企業稱號，網萌網絡榮獲招標投標領域碳中和承諾示范單位，2024年6月， 網萌網絡榮獲增值電信業務經營許可證。
網萌科技產品總監朱林飛強調，此次“運營質量標準管理系統 V1.0”軟著權的取得，不僅是國家版權局對該系統獨創性與自主研發實力的權威認可，更為其在電商客服領域的工具化輸出與行業級推廣奠定了合規基礎。至此，網萌科技已在電商客服BPO行業構建起“AI客服+人工客服+ EBSP客服流程管理平臺”的完整體系，達成降本增效與高質量服務的雙重目標。
未來，網萌科技將以“運營質量標準管理系統 V1.0”為核心，持續完善EBSP客服流程管理平臺的標準化體系，通過深化客服流程的全鏈路質量管控，為電商企業提供可復制、可拓展的服務管理模式，推動整個客服BPO行業向規范化運營、智能化決策的高質量發展階段邁進。
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