智能客服
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- 2025智能客服選型：TOP3系統深度測評與終極避坑指南
- 在客戶期望值持續攀升的2025年，一場由AI驅動的服務革命正席卷全球。IDC最新數據顯示，智能客服市場滲透率已突破72%，成為企業降本增效的核心引擎。面對市場上琳瑯滿目的解決方案，企業該如何選擇？本文將揭曉2025年領跑行業的三大AI客服系統，并深度剖析其如何以差異化優勢助力企業實現服務質變！一、T
2025-07-01 14:14 -
- AI大模型來襲，智能客服變天？
- 自ChatGPT爆火“出圈”之后，國內外就掀起了一波AI大模型風潮。越來越多的企業都開始布局AI大模型領域，其中不少企業已經推出了自家的AI大模型產品，試圖在這股AI浪潮中拔得頭籌。而在眾多AI大模型中，既有通用大模型，也不乏垂直大模型。在AI大模型產品相繼誕生后，AI大模型的落地以及商業化應用，就
2023-08-07 13:41 -
- 倒計時一周年，遠傳科技智能客服為亞運+1
- 9月23日，是延期后的杭州亞運會進入倒計時的一周年，這意味著亞運的腳步漸行漸近。杭州亞組委副秘書長、杭州市副市長陳衛強近日在接受新華社記者專訪時表示，杭州亞運會各項工作基本準備就緒，將力爭舉辦一屆“辦賽精彩”“文化多彩”“交流出彩”的亞運盛會。與此同時，各行各業共迎亞運時間，共為“亞運+1”。從智能
2022-09-28 14:49 -
- 智能客服，還有多少AI泡沫？
- 文丨智能相對論作者丨沈浪資本退潮，AI行業的泡沫正在破裂，在這個時間節點上，市場比以往更關注技術的應用情況。哪怕是像智能客服這種已經非常普及，也相對比較成熟的應用，也在被反復地質疑、驗證和迭代，磕磕絆絆地前進。時至今日，智能客服賽道依舊熱鬧，擠滿各式各樣的玩家，日趨激烈的競爭態勢在推動技術應用進步的
2022-08-02 17:28 -
- 內卷時代，智能客服如何解決用戶痛點？
- 隨著互聯網的發展，用戶對服務的期待和需求越來越強，服務渠道和形式載體也越來越個性化，傳統的人工客服已無法滿足客戶需求，隨之智能客服在各行業的應用迅速增加。智能客服，即指利用語音識別ASR、語義理解NLP、語音合成TTS等技術解決企業客戶服務業務。一方面可以提高企業客戶服務效率，另一方面幫助企業提升服
2022-07-15 09:39 -
- 遠傳科技視頻客服讓“一次都不跑”成為現實
- 給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實施視頻互動將成為連接消費互聯網與產業互聯網的服務紐帶，有望成為服務互聯網的新基建，成為未來5-10年的新趨勢。---《2022中國視頻客服發展報告》遠傳5G視頻服務憑借“視聽結合，一目了然”的技術優勢，為非接觸式便民服務提供解決樣本，可為熱線提供新的交互模式，讓
2022-05-31 16:02 -
- 歡太客服精心優化服務體系，為用戶呈現服務新體驗
- 眾所周知，服務質量是服務營銷的核心，是企業的立足之本，也是企業在競爭中的制勝法寶。所以企業應當不斷改進服務細節，在服務質量上精益求精，才能更好地滿足市場的需求，屹立于市場之上。在5G時代浪潮之下，萬物互融成為眾多企業的發展追求，諸多企業在新時代中不斷嘗試多方融合，把握時代發展機遇。而廣東歡太科技公司
2021-10-21 17:29 -
- 智能客服3.0：從解決問題，到關懷客戶
- 近日，《中國青年報》和《人民日報》先后發文責問智能客服，一下子將其推上輿論的風口浪尖?！吨袊嗄陥蟆繁硎荆翰簧偃嗽谂c智能客服“‘智斗’三百回合”之后，問題仍得不到有效解決時，常說的一句話是：“它聽不懂人話?！薄度嗣袢請蟆冯m主要針對人工客服難以觸及的問題，但也一針見血地指出：對于社會公眾而言，智能客服
2021-09-15 14:22 -
- 客服不夠用?“618”節假日促銷客服部署攻略
- 一年一度的電商618狂歡節，在2021年似乎來得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內的電商平臺，都已把618的預售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬品牌攜帶1300萬商品參加，是歷年來參與品牌最多的一次。618這場持續半個多月的年中購物狂歡，既是對消費者錢包和定力的考驗，更是
2021-06-15 11:42 -
- 36.5°是海爾客服數字化的溫度
- 數字化時代,用戶需求越來越個性化，場景體驗越來越多元化，AI智能、物聯網等技術也不斷滲透到用戶全生命旅程的各個環節，在這一變革趨勢下，服務和體驗成為企業高質量增長的核心競爭力。對于客服行業而言，以海爾客服中心為代表的智慧場景客服的出現，使得“客戶服務”這一常規工作正在由“服務中心”轉化為“體驗中心”
2021-05-28 10:18 -
- 2021人工智能分類排行：環信位居智能客服榜首
- 運動員成績的好壞，學生學業的優劣，不用太多的語言評述，一份簡簡單單的成績表足以說明一切。作為互聯網時代的見證者和記錄者，德本咨詢、eNet研究院和《互聯網周刊》就是借用排行榜這種最簡明的方式，為各個行業領域建立起競爭力參照系，將企業的競爭力以排名的方式標注出來，讓領先企業的優勝之處能得以展現推廣，讓
2021-05-20 15:05 -
- 如何讓智能客服更智能？保險科技領跑者眾安保險告訴你答案
- 近日，保險科技龍頭眾安保險的首席客服官活動火熱進行中，而在眾安的王牌客服陣營中，最引人矚目的竟然是智能客服小安。小安憑借著7*24小時不打烊的服務;覆蓋275個場景，服務無處不在;超97%的智能IVR意圖識別準確率;超90%的問題解決率等多重技能力壓全場，C位出道。眾安王牌客服天團智能客服小安C位登
2021-05-18 09:43 -
- 客服外包-秦皇島泓捷網絡科技有限公司
- 成長的路上離不開風雨的淋漓，成功的路上沒有捷徑，更沒有糊弄，只有不斷鞏固，不斷提高自己的思維，做事風格，市場努力程度，才是后續發展的目標如果從基礎都沒打實，那么你將獲得的，便是迷茫，而不是光芒，在任何一個行業中，都有幾種人，是得不到反而失去的，是放棄機會的，因為不懂得合作，付出，誠信和道德等等在創業
2021-04-25 09:38 -
- 京東智能客服品牌煥新：“言犀”亮相2020京東JDD大會
- “言下之意,心有靈犀”,寓意言辭所述如靈犀般喚起共鳴,道出了人與人交流的完美境界,也與“有情感、有溫度”的京東智能客服不謀而合。11月25日,JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上,京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發布。這款由京東智聯云自主研發的智能情感客服系統,以交互為內核、科技
2020-11-25 18:00 -
- 2020智能客服創新榜：環信客服云榮膺榜首
- 伴隨AI、5G等新技術的商業化落地，客戶服務場景發生了多元的變化。早在兩年前，就有研究指出，機器客服在以40-50%的比例代替人工客服的工作，而據近期的統計，當前客服機器人的日均服務已突破千萬人次，在機票、酒店等場景的售后客服占比超過70%。傳統客服向智能客服轉型升級已經成為必然趨勢。智能客服的競爭
2020-09-16 15:24
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