隨著互聯網的普及，網絡輿論的威力越來越大，甚至大到可以影響政策、法規的制訂。所以呢，現在的企事業單位對于與自身有關的網絡信息，是不敢不、也不得不重視。但是互聯網是個新生事物，很多人根本不了解他的脾氣。所以很多人在面對一些負面信息面前，經常是手足無措。最近呢，也經常有人問俺如何處理負面信息的問題。今天呢，就來和大家說說這個問題。
一、堵住信息根源
凡是負面信息，肯定都是背后有人在操縱，貌似說了句廢話：(。所以解決負面信息最根本的方法，是找到幕后黑手，直接堵住根源，然后再考慮善后的問題。否則的話，既然做再多的公關工作，可能都是徒勞的。因為會不停有新的負面信息產生，就像洪水一樣，會源源不斷的涌到網絡上來。
當然，也并不是所有信息都適合本條的。通常來說，由于各種糾紛引起的負面信息，更適用于本條。如合同糾紛、經濟糾紛等。
說一個江禮坤接觸過的一個真實案例。某軟件外包公司，由于沒有履行合同義務，且又拒不接受客戶的合理善后要求。結果被客戶將其不良行徑到了網上，負面信息是滿天飛。后來在俺的建議下，此公司主動聯系到了客戶，將妥善的解決了客戶的問題。然后客戶又主動將發布過的信息進行了刪除處理。
所以呢，如果大家遇到的情況與這個類似，那先別急著處理負面信息，第一時間把矛盾給化解，才是根本之道。
二、進行正面澄清
其實并不是所有的負面信息，都需要回避。對于一些不真實的、無中生有的，或者是與事實有出入的信息，我們完全可以積極面對，正面澄清。如果處理當得，不僅會消除所有的負面影響，甚至還會獲得許多意想不到的好處。其實現在不少公司，已經把利用負面信息應用到推廣上面了。
比如業內某著名的視頻網站，網絡上經常有其負面信息，特別是在發展初期，負面不斷。而真實情況是，其中大部分的信息都是他們自己炮制出來的。這么做無非就是為了吸引眼球，提升知名度和影響力。事實證明，他們的做法是非常正確和有效的。
再比如游戲圈中新近崛起的一家公司，由于其巧妙借用了與擁有門戶背景老東家打官司的事情，在媒體上大炒特炒。結果使得這家名不見經傳的新公司，風聲水起。
當然，這么做是有一定風險的，所以大家要謹慎操作。
三、刪除負面信息
直接刪除負面信息，是目前大家面對負面信息時，主要的應對手法。刪除主要有兩種渠道，一是親自聯系負面信息所在平臺刪除。二是委托第三方的機構幫忙刪除。
首先，咱們說一下如果是自己聯系相關網站刪除負面信息時的注意事項。
根據江禮坤個人的經驗來看，如果信息所在平臺是非著名網站，且是產生在論壇、社區等WEB2.0型的產品里時，是比較容易協商刪除的。只要找到相關管理人員，然后很客氣很禮貌的說明情況和原由，對方一般都會幫忙刪除。
大家注意一下這里的關鍵詞：“客氣”+“禮貌”，這是最重要和最核心的注意事項?？赡艽蠹腋杏X俺強調這四個字很可笑，因為小學生都明白“找人幫忙要客氣”的道理。但是事實恰恰相反。在江禮坤接觸的很多真實案例中，很多朋友在聯系到相關工作人員后，是直接的指責、訓斥對方，把一肚子怒火，直接發泄到了這些網站工作人員身上，很強硬的要對方刪除這些信息，甚至所言要*對方云云的。
而以這種態度去協商解決的結果什么如何呢?相信大家用腳指頭也想的出來。在這種情況下，除非這個信息是國家有關部門責令要求刪除，否則基本上誰都不會管的。
小貼士：本文系推一把創始人、藍色烽火成員江禮坤原創，想看更多文章請搜索推一把或江禮坤，或登陸江禮坤(拼音)點卡母。轉載時請保留此版權信息。
其實很多同志之所以這么去處理，是因為有個認識上的誤區。“認為對方網站上面發布了自己的負面信息，就是侵害了自己的利益，就應該對相關的后果負責，而且有義務刪除這些信息。”咱先不說有沒有義務的問題，就算是對方真的違法了，咱們也沒有必要以這個態度去解決。因為真的去走一遍法律流程后，不知道是多久以后的事。這期間，這些信息不知道還會擴散到什么程度呢。而且往往負面信息，不會只出現在一個地方，難道要一家一家告過去?那要是對方再發到國外呢?
所以現在公關公司的負面刪除業務如此火爆，與相關的企業人員不懂得如何正確處理負面信息是分不開關系的。結果是不需要花錢的，搞的要花錢?？梢陨倩ㄥX的，搞的要加錢。
上面說的是論壇社區內的信息。如果信息是產生在很正式的新聞、資訊等頻道，可能就要困難一些。因為對于頻道內的內容，都不會允許編輯隨便刪除的。這個時候可能就需要直接與網站工作人員協商以付費的形式解決，或者直接找第三方機構幫忙解決。
接下來，咱們再找一下如果找第三方機構處理時的注意事項。
這方面的注意事項很簡單，只有一條：“不要拿著信息到處詢價。“因為不管找多少機構，最后的詢價信息都要反饋到信息所在的平臺。而一旦詢價的人多了，刪除費用肯定是水漲船高。多詢價本來是為了想省錢，但是造成的結果卻恰恰相反，何苦呢!貨比三家是沒錯的，但是要分什么時候，這不是買白菜，咱們沒有選擇的余地。如果對這塊實在不熟悉或是不知道怎么操作的話，可以到推一把論壇，那里會有人免費幫助大家解惑，絕對靠譜。
如果實在想詢價的話，江禮坤建議大家在咨詢時，別說具體要刪除什么內容，只說內容所在的大概頻道或是位置。
四、壓制負面信息
如果負面信息刪除不了時，或者說信息多到我們根本不可能逐條的刪除時，那只能做負面壓制了。簡單的說，就是通過一些技術手段，讓別人在搜索引擎搜索相關詞語時，在結果頁的前頭不出現負面信息。雖然說不能做到一勞永逸，但卻可以將損失降到最低。
由于這個方法技術含量很高，所以基本上只能找第三方的機構來完成。注意事項也只有一條，和上面說的差不多，也是不要到處詢價。在這塊詢價的后果，比上面還嚴重。上面的結果只是會導致多掏點銀子。但是這里的結果卻可能導致負面信息滿天飛，而且無法壓制。因為一些不良的機構在無法得到你的合同時，就會免費的幫你把這些負面信息給優化上去。那這個時候，基本上是誰都無能為力了。壓制負面信息很難，但是想證它滿天飛，卻太容易了。在這里建議大家在處理這些信息之前，可以先到推一把論壇去取取經。
如果實在要詢價，還是和上面說的一樣，一定不要說出具體要壓制什么信息，只說信息的類型或是范圍就OK。
關于負面信息的處理，基本上就這些手段了。至于一些媒體報道的所謂通過黑客的方法，直接刪除網站的數據庫等，完全是嘩眾取寵和不負責任的報道?；旧鲜浅兜暗某煞菥佣?，誰敢說自己能刪得了新浪的數據庫?當然，不排除確實有牛人能做得到，但是極少極少。很多打著這種招牌的，要么是掛羊頭，賣狗肉。要么干脆就是騙子。
好了，今天的話題就到這里。筆者期待與大家的交流，俺的聯系方式如下：
作者信息：江禮坤，推一把(www.tui18.com)創始人、藍色烽火成員。想看作者更多文章請搜索推一把或江禮坤，或登陸江禮坤(拼音)點卡母。新建運營/推廣交流28群28057711，歡迎加入。
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