近日，國內領先的跨境電子商務平臺敦煌網和全球最大的第三方質保服務提供商SquareTrade達成戰略合作，SquareTrade將為敦煌網平臺上的3C產品提供第三方質保服務，這也是中國本土的跨境電子商務平臺首次引入第三方質保服務。
據了解，隨著近兩年跨境電商的迅猛發展，支付、物流、保險等業務紛紛進入該領域。SquareTrade作為美國最大的第三方質保服務提供商，目前已經為eBay、亞馬遜、好市多、山姆會員店、史泰博、樂購等很多大型線上線下購物平臺提供服務。此次，和敦煌網達成戰略合作，主要為敦煌網平臺的3C類產品提供質保服務。
據敦煌網相關負責人表示，該服務將于10月27日正式上線，上線初期只針對美國地區的買家提供服務，今后將進一步擴展到歐洲及新興市場等地區。買家在敦煌網購買3C產品時，可以同時選擇為該產品購買一年或者兩年的質保服務。當購買的產品出現質量問題時，買家可以在線提交產品問題及質保需求，并可隨時查看處理進度，同時享受5天服務時效的承諾及免運費寄送和寄還服務，以及24小時全天候客戶服務。如確定是產品質量問題，SquareTrade會根據情況對承保產品進行免費維修或者更換。
對于敦煌網來說，該服務一方面能為國外買家購買的3C產品提供持續有效的售后保障，另一方面也為平臺的賣家減輕售后服務的負擔和壓力，有利于提升買家的購買體驗，提高敦煌網3C類產品的銷售量和好評率。
敦煌網創始人、CEO王樹彤表示，“敦煌網一直以用戶為中心，致力于提供最佳的用戶體驗。與全球領先質保服務商SquareTrade進行合作，將為敦煌網海外買家提供優質的售后服務和誠信安全的購物環境，幫助平臺賣家提高交易額，降低服務成本。為3C類產品提供質保服務，這是雙方合作的第一步，未來我們將會推出更多品類的質保服務。”
SquareTrade表示，之所以選擇敦煌網作為戰略合作伙伴，是因為敦煌網在售后服務方面有著良好的聲譽，這與SquareTrade“顧客至上”的核心價值觀相契合。另一方面，中國是SquareTrade希望快速拓展的關鍵市場，和敦煌網進行合作，將有助于他們與中國供應商建立良好的關系，深入了解市場需求，便于在今后更好的服務于中國客戶。
敦煌網成立于2004年，是中國第一個B2B跨境電子商務平臺，目前已經形成120萬家國內供應商，2500萬種商品在線，遍布全球224個國家和地區的550萬買家的規模，每小時有10萬買家實時在線采購，每3秒產生一張訂單。2014年上半年，敦煌網3C類產品增長迅速，在平臺所有品類中交易額排名首位。
SquareTrade成立于1999年，現在是美國最大的質保服務提供商，致力于為電子產品提供質保服務，目前已與很多世界排名前10的大型零售企業及線上線下購物平臺合作，包括eBay、亞馬遜、好市多、山姆會員店、史泰博、樂購等。其高效優質的服務獲得Google五星好評，并在Facebook上有超過20萬粉絲。
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