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如何做好O2O營銷?

 2015-07-28 09:56  來源: 用戶投稿   我來投稿 撤稿糾錯

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很多時候,所謂的O2O只是創業者吹捧出來的概念,似乎只要產品跟線上線下都沾點邊,就以為自己已經處在當下流行火爆的O2O行業了,其實O2O只是國人構造出來的概念,在它被正式提出之前,我們身邊就已經有了O2O模式,如裝修、婚慶、二手車買賣等等,它很難在短期內徹底顛覆原有的產業鏈,它的出現只是加速了產業的迭代,增加了其盈利模式,使之更商業化而已,那么如何實現這一切呢?

會員營銷:把忠誠用戶發展成會員

一個線下的實體企業能持久經營,關鍵在于它有固定的用戶基數,可以想象,本地化的模式局限,人口就那么多,如果沒有一定忠誠用戶,這個企業估計沒有長遠的未來,比如一家餐飲企業,總有部分用戶一周有3~4次在這家餐廳消費,那么這部分用戶就可以稱得上是忠誠用戶了,忠誠用戶最基本也最可貴的特征就是,他對餐廳的高度認可;這遠遠比那些只是路過,或者隨機選擇餐廳的用戶價值大的多,根據二八原則,這部分忠誠用戶才是企業盈利的最大貢獻者。

如果將這部分忠誠用戶集中分類,可根據消費能力發放會員卡,例如消費能力強的用戶可發放黃金會員卡,相應的有白銀會員卡和普通會員卡之分;而普通會員卡或根據高積分等發展成白銀或黃金會員卡,然后按照等級劃分優惠力度,等級越高,消費達到一定金額,實行最優折扣,那么黃金會員卡的折扣就是最大的。

通過采用會員營銷的方式,激勵用戶到店消費,并且通過會員卡升級等形式,刺激普通會員高頻消費,增加用戶黏性,持久經營。

產品營銷:質量為王

一款產品如果缺乏品質過硬,其他方面做的再優秀也只能是空中樓閣,即任何一切營銷都是圍繞以產品為中心來展開的。當然用戶至上,和質量為王,并沒有什么沖突,但二者需兼顧,且缺一不可,有了質量保障,才會真正吸引用戶。

沒有內涵的產品單靠渠道營銷,如明星代言、大V轉發、段子手炒作等,以此吸引的用戶是沒有實際意義的,要相信群眾的眼睛是雪亮的,就好比某錘子手機,在某段時間話題熱點爆棚,然而一段時間后,卻只能做清倉處理,真正好的產品無需加大聲勢,通過口碑就可以為自己代言,例如蘋果,雖然反對的聲音也很多,今年5月,央視財經采訪庫克時,庫克曾說過,用戶中國市場銷量就占了蘋果全球銷量的20%多,數據說話。

注重用戶體驗和口碑擴散

好的用戶體驗從細節開始,并與用戶實時互動,給用戶提供人性化的服務體驗,與用戶互動,包括讓用戶對品牌全方位了解,同時讓用戶掌握主動權和話語權,給用戶足夠的存在感,那么用戶才會愿意自發性的帶動口碑效應。

說到用戶體驗、口碑效應,大家都知道小米,例如參與感,例如粉絲經濟,例如饑餓營銷,同用戶交朋友,讓發燒友最先體驗產品等等,盡管如今小米一直飽受爭議與負面新聞不斷,但“高性價比”的口碑不是白來的,而根據中國研究總監放出的中國Q2智能手機銷量排行,小米力壓群雄穩坐第一的地位也充分說明了小米的成功。

“在移動互聯網時代,以產品為基礎,用戶體驗為核心,只有兩者兼具,才能讓消費者自發性的對產品反饋、傳播,以此創造好口碑”,縱索科技負責人王總表示。

不要為了O2O而O2O

互聯網+時代,很多傳統企業發生“頭腦風暴”,這種現象不能完全說不好,但如果只是為了跟風而去做O2O,很容易就會失去原本實體企業自身的優勢,例如某些百貨、零售,在轉型O2O的時候,忽視了其實體店客流多的優勢,強行將線下產品搬線上,然而完全沒有考慮到用戶數據及其購物習慣,及商品之間嚴重的同質化,而且沒有可行的推廣方式,結果在把重心放到線上時,由于其他商場也在增加,于是分流出了很多客戶群,自身也損失了不少客戶流。

O2O的本質是為了優化原來的產業鏈,使之更高效、便利,因此企業轉型O2O的前提,一定是要根據自身企業的情況去考量,如產品的消費屬性、年齡定位、消費場景等等,保持自身獨有的個性,沒必要把自己推上戰場,做無謂的犧牲品。

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