11月即將到來,魏則西事件迎來半年祭。這位年輕的西安電子科大大學生,現在已鮮有人再提及。除了李彥宏在中科大校招演講時,被學生留名“魏則西”來“砸場”之外,已經沒有人在關心魏則西父母如何、百度是否道歉等問題。不過,從魏則西事件爆發,到現在的半年時間里,各大搜索引擎是如何來面對醫療搜索這個被大眾質疑詬病的問題呢?
百度:不忍舍棄百億收入 廣告標識有所增強
先說說百度,在4月底到5月初的魏則西事件中,百度是輿論旋渦中的當事方,一時間媒體、自媒體紛紛對百度口誅筆伐。國家網信辦會同國家工商總局、國家衛生計生委成立聯合調查組進駐百度公司,對此事件及互聯網企業依法經營事項進行調查并依法處理。并最終要求百度整改。
半年以來,百度整改的如何呢?以李彥宏前不久提到他自己的“睡不著覺”為例,如果在手機搜“失眠怎么辦”,百度和360搜索的結果分別是這樣的。
從結果來看,百度依然保留了醫療商業推廣,但比過去有所進步的是,將標識從“推廣”改成了“廣告”,這也是遵守國家工商總局出臺《互聯網廣告管理暫行辦法》。
魏則西事件為什么對百度的醫療廣告沒有起到任何作用呢?歸根結底,還是醫療廣告收入在百度收入中的比重太大,在百度2013年260億元廣告總額中, 僅莆田系民營醫院在百度上就做了120億元的廣告。以此保守估計,目前百度醫療廣告收入大200億左右的規模,而百度正斥巨資在人工智能、無人車、金融等項目,急需輸血,讓李彥宏放棄醫療蛋糕,著實不太現實。
360搜索 :放棄醫療廣告、強化提示 多管齊下提供放心結果
作為市場份額僅第二位的360搜索,在對待醫療搜索上,采取了和百度截然不同的態度。本著為用戶提供安全、智能、便捷的可信搜索結果,360搜索在醫療搜索方面做了一系列的創新。
首先是對醫療商業推廣的果斷放棄。5月 3日,360搜索官方發出公告,表示魏則西事件把互聯網醫療推廣推到了風口浪尖,360搜索今日日正式決定放棄一切消費者相關的醫療商業推廣,為網民提供安全、干凈的搜索服務。
在5月4日,360搜索宣布推出國內搜索引擎行業第一份醫療機構“白名單”,白名單里的醫療機構基本是剔除投訴較多、有外包科室的公立三甲、二甲醫院,這些醫療機構將在相關搜索結果中優先展示。 在后續的運營過程中,360搜索將不斷優化、完善這份名單。有欺詐等不良行為的醫院一經發現,將及時從白名單中剔除。
同時,360搜索還將推出醫院反饋平臺,鼓勵廣大網民舉報那些存在夸大醫療效果,特別是惡意欺詐的“黑心”醫院。避免更多用戶上當受騙。
不僅如此,360搜索在用戶搜索“疾病”、“求醫”等相關關鍵詞時,會對用戶進行“溫馨提醒”,建議用戶“看病、掛號請到工信部備案的正規醫院、網站,否則醫療效果可能無法得到保障,請謹慎辨別!” 同時提供白名單查詢入口和醫院反饋平臺。
而在最近,360搜索旗下360問答平臺,與領先的移動醫療平臺春雨醫生合作,上線“在線問診”功能,將病癥的在線咨詢接入問答頁面。用戶在線問診提問后,將提問實時推送給春雨醫生平臺,醫生回答問題后實時將回答推送回360問答,實現患者與專業醫生的實時交流。
可見,在對待醫療搜索這一關系著用戶健康、甚至生命安全的領域,360搜索不僅是放棄了醫療商業推廣,而是采用了多項組合拳,來保證搜索安全。數據顯示,360搜索幫助約10萬用戶,提供正規醫院推薦。同時每天為近100萬用戶,提供疾病相關小貼士,如醫療白名單、藥品知識、良醫貼士等。
搜狗: 推明醫垂搜保醫療廣告
在360搜索宣布放棄醫療商業推廣之后,搜狗也進行了相應的舉措。5月9日,搜狗公司宣布上線“搜狗明醫”垂直搜索,旨在把權威、真實有效的醫療信息提供給用戶。
根據搜狗方面提供的資料,“搜狗明醫”為搜狗搜索下醫療垂直搜索頻道,該頻道聚合權威的知識、醫療、學術網站,為用戶提供包括維基百科、知乎問答、國際前沿學術論文等在內的權威、真實內容。搜狗CEO王小川表示:“醫學信息涉及的專業性極強,不僅真假難辨,一些診斷、療法本身也有很強的爭議性。這次搜狗上線垂直搜索‘搜狗明醫’,是為了切實推動醫療相關搜索的改進,讓真實、權威的醫療信息觸手可得,真正幫到用戶。”
從搜索指數來看,搜狗明醫剛上線時一度達到2200多,但很快下滑到200左右,到目前已回落到100左右??磥硭压访麽t并沒有取得很高的大眾關注度。 搜索各類疾病時,搜狗保留了醫療商業推廣,之前有數據稱,醫療收入占據搜狗廣告的一半以上,王小川顯然不會舍棄這塊蛋糕。
結束語:
雖然醫療互聯網近年在飛速發展,也涌現出了丁香園、春雨醫生等垂直醫療平臺,但對于數億網民而言,遇到疾病或身體不適,首選查詢平臺依然是通用搜索引擎,因此對百度、360搜索等而言,醫療類是一個很龐大、也是很剛性的需求。面對用戶的健康甚至生命問題,360搜索選擇了最嚴厲、近乎苛刻的保障措施,多種措施讓用戶獲得最放心、更權威的結果。而國內其他幾家搜索引擎面對用戶的質疑,甚至魏則西這樣的生命事故,則選擇了商業利益第一的路子,風口時下線醫療廣告后不久,就重現恢復上線。
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