近年來，新華書店一直在不斷加碼科技創新，構建全新的閱讀與文化消費生態圈，讓讀者享受到文化基因和科技元素緊密結合的良好體驗。同時，作為零售領域的一個分支，書店等專業類實體零售門店在如何將科技與自身業務更好地結合方面，也做出了諸多有益嘗試和探索。
雖然在蘇州市吳江新華書店還是新晉員工，但科沃斯機器人旺寶已經成為書店的紅人，在這里它被讀者和工作人員稱為“小新”。小新不僅憑借富有親和力的外形、主動交流的特質成為兒童讀者的熱門好友，還可以流暢地幫助購書者完成查書、找書、結帳等專業事務。
丨提供全方位查找圖書服務
每當有讀者靠近，機器人小新會主動詢問需求，并向讀者介紹書店歷史和規模、會員卡辦理流程、圖書陳列位置等。機器人與新華書店業務系統進行了對接，讀者如果想查詢書籍的價格、存放位置等信息，只需向機器人提供書籍名稱等關鍵字，機器人就會展示該圖書的相關信息，一目了然。同時，基于機器人搭載的人臉識別功能模塊，它還能識別老讀者或會員，并根據讀者的性別、年齡、購買記錄等信息，開展智能圖書推薦等工作。
讀者還可以在機器人小新的臉部輸入查詢信息，屆時，機器人將以圖片的形式清晰地將圖書位置展示給讀者。未來，隨著新華書店圖書位置信息系統的完善，機器人小新還可以引導讀者至準確的書架區域。
丨即買即結賬，讓讀書徹底回歸安靜愜意
讀者挑選完中意的圖書后即可進入結賬環節，通過條碼掃描器，機器人小新先掃描會員卡進行會員識別，然后再掃描圖書條形碼，即可進入結賬系統。讀者通過微信和支付寶皆可支付結賬，全程不必排隊，購書輕松快捷?？梢哉f，機器人的加入讓閱讀從挑選、購買開始就徹底回歸安靜愜意，大大提升了書店服務體驗。
▲讀者進行會員卡自助掃描
▲讀者掃描圖書條形碼自助結賬
零售行業作為科沃斯機器人旺寶的重點落地行業之一，未來還將被進一步細分并探索業務場景及需求，除了大型賣場和綜合商業體，機器人如何在書店、專賣店等其它不同小場景做到專業且深入地服務，科沃斯將不遺余力，持續深耕市場。
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