資訊、退貨、換貨、有事就找客服，這已經是廣大消費者的共識了，但消費者眾多，客服總要一個個回復，經常等很久卻不見蹤影，反而讓用戶體驗更差，由此形成了一個死循環。但近兩年有用戶發現，半夜、凌晨時，人工客服明明不在，卻也有在線智能客服“秒回”信息，根據關鍵詞回答你的問題。
在線智能客服不僅可以減輕人工客服的負擔，還能夠網站提供訪客軌跡跟蹤、流量統計分析，客戶關系管理的等功能，隨著近兩年人工智能技術的發展，在線客服系統也在不斷的完善，功能更加強大。
在線客服比起人工客服，有哪些絕對性的優勢呢？
1.比起人工客服需要下班和休息，智能機器人能夠保證7*24小時在線，解決人工逐條回答的大量重復問題，讓客戶減少排隊時間，讓人工客服擁有更多的時間去解決疑難問題，快速提升服務效率，提升用戶體驗。
2.可以通過客戶搜索的關鍵詞來分析客戶的目的，知道客戶是想了解什么樣的信息和產品，從而更好發建立客戶分類，更加精準。
3.準確錄入客戶信息數據，保證客戶信息不丟失、不泄露，能夠真正的保證客戶需求個性化。
4.能夠實時查詢訪問量、咨詢量和成交量，同時計算出各種關鍵指標，統計出每個搜索引擎、搜索詞的訪問、咨詢和成交情況，方便企業配合推廣情況實時調整策略。
創業者應該選擇什么樣的在線客服平臺？
在線客服系統的崛起吸引了大批的創業者，但由于市面太廣，魚龍混雜，很多創業者不知道該如何選擇，A5創業網為創業者盤點在線客服領域的佼佼者，以供創業者參考。
1.POP800在線客服系統
POP800在線客服系統是一款基于網站客服人員與網站訪客進行實時溝通與交流的通訊軟件，對正在訪問的訪客發起主動對話，化被動等待咨詢為主動銷售,是企業進行網絡營銷與推廣、提升企業形象、幫助企業創造新客戶，留住老客戶的高效工具。目前已經有簡、繁、英等多種語言版本。
平臺特點：POP800客服集成QQ、旺旺、SKYPE、MSN、貿易通等第三方客服，對于惡意訪客也可以加入黑名單，可以屏蔽某個IP段，甚至可以對某個區域進行屏蔽，讓客服遠離惡意騷擾！
2.C客服
C客服，一直以來都秉承"創造一個以客戶為中心、始終關注用戶體驗、獲取成本最低的在線溝通工具"的4C理念，經過這些年來的不斷積累與優化，已獲得使用用戶的一致好評。
平臺特點：客服咨詢圖標，右側廣告圖片、底部文字廣告自設廣告展示位，大大增加企業形象或促銷活動的曝光率;廣告圖片和鏈接地址可通過管理端后臺自行設置并隨時替換，訪客點擊后即進入目標頁面，增加銷售機會。
3.逸創云客服
逸創云客服始于2011年，是國內首個將工單理念引入客戶服務的SaaS服務商，為企業建立一站式客戶服務體系，標準化客戶服務，打通企業售前售中售后服務。
平臺特點：貫穿企業內部一線客服、業務、質檢和管理層四種職能人群，有機協同，及時響應，把控服務質量。同時擁有銀行級信息傳輸加密，ISO27001國際信息安全權威認證，數據和信息安全有保障。
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文章來源：A5創業網，作者：A5初淺，A5創業網為中小企業、站長、創業公司提供一站式全網營銷服務，并為互聯網服務商提供品牌招商展示。
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