電商行業客服在面對客戶對于產品的有關咨詢時，常常會遇到客戶只咨詢最后不購買的情況。那么是什么原因造成了電商客服的咨詢轉化率低呢?當我們對轉化率低下的原因進行分析之后，可以通過針對性的方法來進行轉化率的提升。例如選用友好于電商行業的客服系統，可以有效提高客服工作效率，從而提高企業的轉化率。
一、提升下單用戶數
計算咨詢轉化率是通過以下公式：咨詢轉化率=下單用戶數/總咨詢量，因此提高下單的用戶數量是提升咨詢轉化率的關鍵，從公式中也可以看出提升咨詢轉化率的方式可以通過降低總咨詢量以及提升下單用戶數。而降低總咨詢量并不是賣家希望的，因此只有通過提升下單用戶數來提升咨詢轉化率。
二、咨詢轉化率低的原因
有時候咨詢轉化率低的原因不能全歸咎于客服，還有各個部門沒有相互配合好的原因。
1、推廣
如果推廣的時候沒有真正了解和把握產品，那樣的推廣只會帶來太多無價值的流量，就會造成咨詢轉化率的降低。
2、運營
運營人員在運營的時候由于對產品的理解失誤，不能全面完整地突出產品的賣點也會造成消費者對產品的誤解，從而降低了咨詢轉化率。
3、活動
賣家要開展營銷推廣活動，但是沒有根據產品的特點選擇好要開展的活動類型也會導致有效流量偏低。因此咨詢轉化率低是賣家整個團隊的事情，需要團隊的共同努力。
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