7月5日，中國保險行業最大的軟件供應商中科軟科技宣布，戰略投資國內領先的企業級軟件服務商環信，在包括即時通訊云、客服云和智能機器人領域與環信進行全面戰略合作。同時在簽約現場，環信CEO劉俊彥宣布發布環信機器人4.0，致力于為企業提供低成本可持續運營的機器人解決方案。
中科軟科技戰略投資環信簽約現場
強強聯合，全產品線全方面戰略合作
環信成立于2013年，是國內領先的企業級軟件服務提供商，是國內唯一擁有從云通訊到客服云到智能機器人完整技術儲備、自主知識產權的公司。旗下主要產品線包括國內上線最早規模最大的即時通訊能力PaaS平臺——環信即時通訊云，全媒體智能客服SaaS平臺——環信客戶互動云，以及企業級人工智能服務能力平臺——環信機器人。
強強聯合下的中科軟全媒體智能客服平臺，全方位融合全媒體客服、云呼叫中心、智慧工單和智能機器人，將打造人工智能時代背景下全媒體云計算架構的創新智慧客服平臺。通過環信的AI和大數據賦能，將把國內領先的深度學習和NLP技術落地應用到保險行業業務場景中，將業務流程標準化、自動化，提升服務效率，深度挖掘客戶價值，提供更好的用戶體驗，更高效便捷地服務于客戶，最終得以應用人工智能技術實現真正的智能服務。
環信機器人4.0賦能，全面開啟保險智能服務時代
環信本次發布的機器人4.0包括三大平臺級應用(環信AIROOT運營平臺、環信AIROOT Pro訓練師平臺、環信中文語義計算平臺)，以及保險行業智能機器人解決方案，一舉將AI在客服行業的傳統單點型產品全面升級為體系化整體解決方案。
環信機器人4.0在環信業內領先的AI算法能力平臺基礎上，針對大型AI落地項目需要深度算法調優和大規模知識建設的場景，提供了面向客服團隊及專職知識訓練師的客服機器人運營平臺，打造“數據清洗標注”->“模型訓練”->“效果評測”->“用戶反饋”的完整學習閉環，并提供開箱即用的預裝通用領域知識圖譜和行業知識圖譜，使得AI在行業應用中大規模低成本落地變得可能。
環信機器人保險行業解決方案致力于為保險行業提供開箱可用的AI能力，針對壽險、財險的保險智能客服、智能IVR、智能外呼、產品推薦、代理人支持等領域結合中科軟多年的保險行業落地經驗提供智能化保險解決方案。以環信財險機器人解決方案為例，環信機器人在業界領先的算法和工程能力基礎上，預置了財險服務通用知識庫，涵蓋了從保險百科到批改理賠等大部分保險服務場景，并與中科軟保險核心業務系統預打通，幫助保險企業大大縮短AI項目的實施上線時間。
中科軟科技股份有限公司高級副總裁孫熙杰表示：“保險業的需求在朝著多樣化、個性化方向發展，人工智能等先進的科技成為保險發展內在要求和新的驅動力。在人工智能領域，中科軟與環信強強聯手，將打造人工智能時代背景下全媒體云計算架構的創新智慧平臺。做好保險行業的人工智能，讓保險行業的人工智能可以引領金融業。一個保險智能服務時代已然開啟!”
關于中科軟科技：
中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金38160萬元，是專門從事計算機軟件研發、應用、服務的智能密集型高新技術企業，以大型應用軟件開發和計算機系統集成為核心，集自主開發的行業通用軟件產品、嵌入式軟件系列產品、網絡信息安全軟件產品、大型網絡應用軟件組合平臺和中間件軟件產品及應用工具于一體，涵蓋了系統軟件、支撐軟件、行業應用軟件各個層次，并可為大型應用系統工程提供全方位支持。其中，自主開發的行業通用軟件產品廣泛涉及金融保險、郵政、新聞媒體、煙草和石化領域，尤其在保險行業具有絕對領先地位，目前已經廣泛服務于全國百余家保險企業。
關于環信：
截至2017年底，環信即時通訊云共服務了176940家APP客戶，SDK覆蓋手機終端10億部，平臺日均發送消息15億條。環信客戶互動云共服務了72746家企業客戶，現已覆蓋了包括泰康在線、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯、國美在線、新東方、奔馳、東風雷諾、神州專車、優信二手車、中通快遞、鏈家自如客、廈門航空、宜家等標桿客戶。環信機器人共開通了10000+機器人服務，日機器人會話220萬次，通過服務好大客戶推出相應的深度行業解決方案，在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點行業已經確立了領先優勢。
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