A5創業網(公眾號：iadmin5)12月24日報道，現在的外賣來說，問題層出不窮，近日有網友外賣里吃出煙頭，在網上投訴后，商家卻回懟“估計再吃下去能吃出一包黃鶴樓”。
前幾天，一位姓劉的先生點了一份外賣，可沒吃兩口覺得菜有點不對勁，吐出一看竟然發現是個煙頭。他非常氣憤，隨后便向外賣平臺投訴，并在外賣平臺該店鋪頁面下進行點評。22日，他發現商家對點評進行了回復，但回復內容讓他更加氣憤。“不好意思了，估計在（再）吃下去能吃出一包黃鶴樓。”
劉先生覺得，商家根本沒有認識到自己的錯誤，竟然還懟投訴的顧客。而店家稱，他們很注意菜品衛生，對于劉先生在菜里吃出煙頭一事，他覺得很奇怪，懷疑是有人在搗鬼，一氣之下對劉先生的點評做了上述回復。不過回想一下，上述回復確實不妥當，不是正確處理投訴的方式。事后，他們退了菜錢，還賠了十幾元錢。
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無論如何，從“外賣系統”到“差評爭議”，外賣行業爭議之下，已不是某個騎手的問題，也不是某個平臺的問題，甚至不是外賣行業的問題，而是整個社會需要共同思考的問題——僅僅依靠某個平臺的努力，難以讓行業實現共贏。
雙十一期間，當無數消費者沉浸于買買買的狂歡中，一則“藍領月薪高過大學生”的話題引發熱議，平添了些焦慮。下半年經濟回暖，制造工廠訂單激增，以傳統藍領為主的制造業用工迅速走俏，不少崗位月薪超過一萬。
美團外賣與餓了么應該在店鋪頁面清楚顯示該商家的衛生安全評級，與線下餐飲店的公示相同。雖然，兩大平臺在開始嘗試上線該功能，但是覆蓋范圍還不夠。外賣在方便用戶的同時，也增加了用戶與商家之間的信息不對稱情況。
伴隨著國人生活方式的改變，餐飲及日用品選擇在家叫外賣已成為越來越普遍的常規生活方式。而外賣也在潛移默化地改變著整個餐飲及新零售行業的“游戲規則”，甚至改寫了眾多外賣商家的經營之道和店鋪命運
