自然語言處理技術作為人機交互的巨大入口，逐漸成為檢驗各“大廠”人工智能成色的金標準。在技術水平不相上下的行業早期，占領一個場景的賽道是最明智、也是最普遍的做法，那么在金融賽道，平安無疑是其中的領跑者。
日前記者專訪了平安科技智能引擎部自然語音科學家許開河博士，他以自然語音賦能金融業坐席業務為例，詳細闡述了近年來平安科技在這一領域的新思考。
重新定義對話機器人
平安自然語音機器人的獨特之處，首先在于打通了業務流程功能和問答咨詢功能，不僅能精確完成與客戶的業務對接交互，更可以快速而準確的回答客戶關于業務及相關信息的咨詢，高效滿足客戶需要，排除客戶遇到的問題。
觀眾在日前舉辦的SMART科技大會上體驗互動產品
與人工坐席不同，對話機器人不會受限于業務領域，無論客戶問詢保險業務或是辦理信用卡，都可以“一站式”完成，而不需要撥打不同的人工坐席電話。這種跨部門的服務，實際上與平安All in Cloud 戰略一脈相承。但高端的服務品質必然更“吃硬件”。這就要求機器人有涵蓋所需業務的清晰完整的知識圖譜，同時具備對各垂直領域業務的識別與交互能力。
基于平安多年來積累的保險、銀行、金融服務等領域的坐席業務知識庫，可以為對話機器人提供充分的支持，來自保險、銀行、金融等領域的業務專家，共同參與到對話劇本的制作，保證了對話機器人具有高度的專業性，相當于多領域專家的“合體”。高度專業的業務服務和無障礙的全業務一站式解決方案，平安對話機器人客戶能體驗到VIP服務，實現了人工坐席不可能完成的任務。
打造一位虛擬的“X”教授
在傳統的人工坐席場景中，一位坐席人員只能同時接待一位客戶，屬于結構單一的點對點服務。但人工智能顯然是基于服務器的點對面服務，也就是說，平安對話機器人是一位功能強大的“X”教授，可以“坐在”平安強大的服務里，同時為全球成千上萬的客戶提供專業坐席服務，讓客戶絲毫不需要排隊等待，一鍵撥通，暢享保險、銀行、金融多項服務。這種大規模服務能力，將極大提升坐席效率，革新傳統金融業坐席場景。
同時，平安本著一切以用戶為中心思考的原則，開發出了斷點重連技術，即當客戶臨時需要中斷通話時，對話機器人會將已經完成的業務進度或問詢狀態封存至服務器，待同一位客戶再次連線時，無需從頭再來，而是直接調取服務器的存檔，繼續為客戶辦理業務，相比人工坐席更加高效。
讓AI坐席更有“人”情味
為構建精準可靠的對話機器人系統架構，平安科技創造了專門的PAML語言，該語言專為智能坐席而生，與平安數十年金融坐席業務高度契合，精準標記業務流程，嚴謹制作對話劇本，為對話機器人賦予靈活智慧的語言內核。
另外，得益于平安科技深度AI技術，不僅讓對話機器人具備了記憶力、交互力、識別力等業務硬實力，PAML語言還賦予了對話機器人更加自然的語言邏輯，搭建具有圖靈完備性的模型。平安對話機器人并非刻板的電子語音，而是非常有人情味的talker，會根據客戶的對話狀態，進行自然的問候和對話。
技術究竟應該如何為戰略服務?這是很多企業一直在思考的問題。運用AI能力來為各項業務降本增效，是平安賦予AI的使命，也是“金融+科技”發展模式下，平安業務與戰略協同的新步伐。自然語言處理技術作為天然的流量池，在平安豐富的場景入口中，將積聚更大的勢能，助推平安的“轉身”更平滑。
關于平安科技
平安科技是平安集團的全資子公司，致力于運用人工智能、智能認知、云計算、區塊鏈等前沿科技，為人們打造全新云生活。對內，平安科技是平安集團的高科技內核和科技企業孵化器，負責開發并運營集團的關鍵平臺和服務。對外，平安科技以智慧科技為手段、以智造未來為藍圖，聚焦于醫療、金融、智慧城市三大領域，將國際權威認證的技術能力應用到實際業務場景中，打造生態閉環，積極踐行科技改變生活的企業理念。
超過10000名專業IT技術人員和管理專家組成的高級研發團隊，為平臺的運營穩定和可靠，提供了專家級的技術保障。目前所建立的云生態圈已經承載過5億的互聯網用戶，并拓展至海外市場，包括美國、新加坡、香港等國家和地區。
關于平安集團SMART科技大會
由平安集團旗下平安科技牽頭舉辦，是中國平安首個專注于技術分享的平臺。SMART科技大會每一年舉辦一屆，旨在分享和探討科技浪潮下人工智能、大數據、云計算、區塊鏈等技術的應用成果和發展趨勢，以助力于產業升級和科技進步。
今年，第二屆中國平安SMART科技大會將以“云無限”為主題，向您展示平安以及合作伙伴在金融、醫療、智慧城市等領域最新實踐和展望，共譜科技引擎下的生態藍圖。
申請創業報道，分享創業好點子。點擊此處，共同探討創業新機遇！
近日，大樹科技與北京云采科技有限公司(以下簡稱“云采科技”)就“政府公共資源交易數字化產融建設”達成戰略合作，并于北京舉辦了簽約儀式。大樹科技創始人薔薇控股董事長林治洪、總裁王毅參加了簽約儀式
2022年9月7日，薔薇大樹科技有限公司(簡稱大樹科技)在北京總部隆重舉辦“聚五載心未來”3.0戰略發布會暨五周年慶典活動，大樹科技股東代表、合作伙伴等三十多位嘉賓蒞臨現場，共同見證大樹科技這一具有里程碑意義的重要時刻。
11月26日，Aqara綠米粉絲節“AqaraMagicDay”順利舉辦完成，Aqara綠米攜手IBR(深圳市建筑科學研究院股份有限公司，下簡稱“建科院”)給粉絲開啟了一場綠色未來體驗之旅，讓粉絲們感受到雙碳時代大背景下的綠色建筑魅力。在粉絲的見證下，雙方也啟動了面向未來、探索綠色生活的全面戰略合作
由全球著名的科技市場研究機構國際數據公司IDC(InternationalDataCorporation)以“開放融合、數字信任、智慧金融”作為研究主線，主辦的“2022IDC中國數字論壇”在北京圓滿落幕
在現階段，信創環境下的IT基礎設施和基礎軟件處于高速迭代發展期，底層基礎設施的頻繁變化給上層業務穩定運行帶來了巨大的挑戰。究其原因，是因為中國IT生態適配一直參照國外標準，不僅難度大、周期長、費用高，而且適配后的業務系統充滿不確定性
近期，“AI新云”（NeoCloud）概念在科技圈和投資圈引發熱潮。今年3月，被業內稱作“英偉達親兒子”的AI基礎設施企業CoreWeave上市。這家依托英偉達GPU資源沖擊新云市場的初創公司，上市不到3個月市值飆升359%，達881億美元。CoreWeave的“身價暴漲”吸引了無數視線。對此，不少
一場人工智能領域的革新風暴正從華為開發者大會現場席卷全球產業界。2025年6月20日，在東莞舉行的華為開發者大會HDC2025上，華為常務董事、華為云計算CEO張平安揭開了盤古大模型5.5的神秘面紗。這一全新版本在自然語言處理、計算機視覺、多模態、預測和科學計算五大基礎模型上實現全面突破，標志著中國
一行代碼未寫，企業已獲完整客服系統——這將是AI代理普及的新起點?！敖裉鞓酥局鳤I代理技術從實驗室走向產業的轉折點?！監penAI產品負責人OlivierGodement在項目發布聲明中如此評價。就在今日，這家AI巨頭通過HuggingFace平臺開源了一套完整的客戶服務代理框架，采用寬松的MIT許
6月17日，阿里巴巴旗下智能信息平臺夸克App正式推出全新學習產品“夸克老師”——一款集講題、批作業、出題、找試卷于一體的AI家教。該功能依托通義千問大模型，通過指令微調、強化學習等前沿技術，首次實現“因材施教”的個性化輔導，標志著AI在教育領域的應用邁入新階段。技術突破：AI模擬真人教學，推理能力
2025年6月17日，字節跳動旗下智能助手豆包正式在電腦版及網頁端全量上線“AI播客”功能，用戶只需上傳PDF文檔或網頁鏈接，即可一鍵生成由兩位AI主播演繹的對話式播客節目。這一創新功能憑借高度擬人化的語音效果和秒級轉化效率，迅速引發內容創作者、學生群體及職場人士的關注。技術突破：真人級語音交互，秒
我不是危言聳聽，現在全球的AI巨頭都在做MCP，毫不夸張的說：誰能把MCP做起來，誰就擁有AI生態控制權，誰就是AI圈的老大。你們有沒有發現，MCP在2025年初開始特別火爆，互聯網技術大廠都在強推MCP。(1)阿里云百煉搞了個MCP平臺，提供50+預置MCP服務。不過大都只面向阿里系產品。(2)騰
2025國際人工智能程序設計精英挑戰賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。作為主辦方之一，歐美同學基金會理事長李軍接受了大賽主持人艾誠采訪。在采訪中，李軍認為IAEPC不僅是一場“冠軍中的冠軍”對決，更是一次全球AI人才的線下交流盛會。大賽“史無前例”的吸引了全球青年科技精英匯聚香港，更加推動和普
