今年的315晚會曝光了智能騷擾電話機器人的黑色產業，該類產品會利用多種非法技術繞過用戶的電話屏蔽，使用戶飽受其害。意能通近期將上線面向C端用戶的AI電話助理，有望利用AI技術根本上解決這一難題。該產品的核心功能為利用AI代替用戶對特定號碼或陌生號碼自動接聽，并記錄對話信息，由用戶確認是否回撥或轉接，實現防騷擾和防打擾的目的。目前該產品已經申請發明專利，正在開展內部測試，近期將正式上線發布。
一、“電銷機器人”為騷擾電話安上了發動機
今年的315晚會曝光，以前人工外呼的騷擾電話已經逐步淘汰，人工撥打騷擾電話一天最多只能撥幾百個，而新興的智能機器人撥打騷擾電話甚至能每天撥打5000個騷擾電話！央視曝光的中科智聯科技有限公司向電話營銷公司售出的這種外呼機器人，每個只需要3000元，可見其犯罪成本之低！
據工信部的數據統計顯示，2018年8、9月份共收到騷擾電話舉報18萬余次，而這項數據在2018年上半年時，月均只有3萬次，短短的幾個月時間，舉報次數竟激增至300%。
二、意能通AI防騷擾產品近期上線
從2018年下半年開始，意能通啟動了對智能來電過濾技術的研發，并于2018年12月申請了《一種基于人工智能技術的來電過濾系統及其方法》（專利申請號：2018116340798）的發明專利?，F在已經開始內部測試，并將于近期正式推廣至消費者。
該產品的核心功能為利用AI代替用戶對特定號碼或陌生號碼自動接聽，并記錄對話信息，由用戶確認是否回撥或轉接，實現防騷擾和防打擾的目的。該產品系統包括了：基于具有呼叫轉移功能的通信終端，將陌生來電轉移至電話交換機。在電話交換機中，研發團隊植入了號碼驗證模塊、聲紋識別模塊、語音識別模塊、對話系統模塊、語音合成模塊、對話驗證模塊和存儲模塊等。其中，每個技術模塊相互連接，在每一通電話接入時，用戶儲存過的號碼將正常進行來電通知，而陌生號碼和黑名單號碼將被轉入來電轉移系統，以人工智能系統進行驗證和防范。
三、ToB積累豐富的知識庫、語料庫，反哺ToC產品
意能通為什么能做好AI防騷擾產品？主要有兩個原因。
首先是全棧自研的人工智能語音交互技術。意能通一直以來針對客戶要求的呼入系統設定，在電話代理引擎、語音識別引擎、電話場景語音識別、上下文語義理解等方面都進行了定制化的技術優化處理。在語音的分段處理上，意能通的YNT.AI核心算法引擎使用了循環神經網絡的處理模式，將語音進行逐個理解，并且將上一個因素的處理結果急需代入下一個因素的處理當中，更好地串聯上下文關系，理解語言邏輯。
其次是意能通在多年來通過人工智能電話語音客服產品服務運營商、工商銀行、中國平安等眾多B端行業代表性企業的過程中，建立了多行業、多場景、邏輯嚴密的知識庫圖譜，可以應對多種交互場景，最大程度地理解對方意圖，為意能通搭建ToC的電話過濾系統提供了良好的基礎。
人工智能技術的廣闊前景讓整個社會都充斥著興奮，通過將更多的資源投入到研發當中，可以讓人工智能技術由專業領域的運營效率提升工具發展為全民生活的幸福感提升工具，真正成為社會發展的“發動機”。
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