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客服工作微信質檢,杜絕客資流失風險

 2019-06-25 16:48  來源:A5企業專欄  我來投稿 撤稿糾錯

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近幾年整形美容異?;馃?,業內競爭十分激烈,服務同質化嚴重,咨詢師飛單、走私單、離職帶走客戶資源的現象普遍存在。天津某整形醫院,通過競價、自媒體、信息流等渠道獲客,引來的客戶最終都會添加到微信上有專業咨詢師去跟進。單個獲客成本在1500左右。每當有咨詢師人員離職時,也是老板最頭疼的時候,因為要面臨著有一批客戶資源的流失。想留留不住,客戶都添加在咨詢師的私人微信怎么留?

公司花高價買來的客戶資源,被員工離職輕易帶走,無疑給機構造成巨大的損失!面對這種現狀,該如何有效保護企業客戶資源呢?

該整形醫院張經理一次偶然的機會了解到了“奧創工作手機”微信質檢系統,通過在員工工作手機里植入app,app實時搜集微信數據通過云端上傳到系統后臺,在系統后臺,員工的微信聊天記錄、收發紅包轉賬、增刪聯系人、刪除聊天記錄、收發名片等等操作行為一目了然。實時監管微信,進行微信質檢。

醫美機構擁有奧創工作手機微信質檢系統的好處有哪些?

1、敏感 行為 監管

可預防咨詢師惡意刪除客戶及聊天記錄、索要紅包名片等行為。

在奧創工作手機管理端后臺設置“紅包”、“錢”、“全額退款”、“名片”等敏感詞匯,將它們進行屏蔽。如果員工在和微信客戶對接的過程中涉及敏感行為時,或者出現偷刪客戶信息,后臺都會第一時間預警并以短信或者郵箱形式通知到管理員,讓管理員及時發現問題,解決問題。

2、客戶信息不會泄露

可預防咨詢師用個人微信加客戶(因為后臺可隱藏客戶數據信息,包括客戶微信號、手機號、通話記錄等),源頭保護微信客戶資源在奧創工作手機管理端;

3、掌握員工微信實時動態

可以有效控制每臺手機APP,每個咨詢師工作微信的聊天記錄可實時查看,一來可以了解每個咨詢師的工作效率,二來進行話術指導等。

4、精準分析員工績效考核

微信數據自動統計(每個咨詢師每日接待客戶量多少,聊天占比都會有詳細數據)

5、為客戶定制個性化統計報表

后臺數據包括客戶來源統計,地區分布統計,客戶增長統計,重復客戶篩選等。

6、智能營銷精準管理客戶

客戶昵稱修改、標簽分組實時同步手機微信,客戶資料擴展備注,按多維度標簽分類管理。(咨詢師統一編輯好素材,通過單選、分組、標簽等多維度精準1對1推送信息,能夠快速提高客戶轉化率。)

7、一鍵轉接,協同辦公

咨詢師在對接客戶的過程中坑難免會遇到解決不聊的問題或是對接不過來的情況,這時奧創工作手機可以發揮協同作用,及時轉接給其他咨詢師進行跟進,減少客戶等待時間,避免客戶長時間無人對接,增強客戶體驗感,提高客戶轉化率。

有句古話說的好“善于利其器”,企業要學會利用工具來幫助公司發展。該整形醫院用了“奧創工作手機”微信質檢系統之后,再也不用擔心員工離職帶走客資,再也不用擔心員工飛單、走私單。

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