觀遠學院：疫情之后如何通過北極星指標轉危為機

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Facebook是目前全球排名領先的社交網站，而早在他成立之前，美國社交網絡的老大是MySpace。

后起之秀如何突圍而出？ 其中一個重要原因就是MySpace公司運營的主要指標是“注冊用戶數”，而Facebook在成立早期就把“月活躍用戶數”作為對外匯報和內部運營的主要指標。

誰都不敢相信，不同核心指標的設定居然能對公司整體的運營發展產生如此大的影響。這也是我們今天要討論的北極星指標的價值。

什么是北極星指標

北極星指標（North Star Metric），也叫作第一關鍵指標（One Metric That Matters）。是指在產品的當前階段與業務、戰略相關的絕對核心指標，一旦確立就像北極星一樣閃耀在空中，指引團隊向同一個方向邁進來提升這一指標。

比如，便利店的北極星指標是日商。在疫情期間，一方面實體門店客流驟減、線下零售經營面臨巨大壓力；另一方面部分連鎖便利店通過布局生鮮業務獲得短期增長。由此可見，通過優化商品組合提高客單價，提供瓜果蔬菜和米面糧油等生鮮食材，傳達有溫度的社區型服務才有可能提升營業額。

企業和部門在確定自己的北極星指標之前，可以通過以下幾個屬性去判斷是否符合相關標準：

是可以明確衡量的指標。 比如注冊數、成交量、復購率等。

是可以體現產品價值與客戶價值的指標， 可理解的。 比如用戶活躍度、app類產品的使用時長、微信公眾號的有閱讀行為的粉絲數量、zoom的月度開會會議次數等。

是營收的先導指標。 能夠指導行動決策的，比如某家店的爆款衣服，針對爆款去做營銷退關和關聯商品搭配，直接影響營業額。

再者，不同行業有不同的的北極星指標。例如餐飲行業會把食品質量、翻臺率作為核心KPI，連鎖零售便利店會關注銷量、毛利率等。以這些核心KPI作為導向，可以在實際中指導公司OKR的構建與落實。

零售企業如何制定北極星指標

回歸到零售行業，疫情期間確實受到了影響，但從長期來看，需求總量終究不會受到影響。著眼于當下，零售企業如何來找準各個細分行業的北極星指標呢？

總結一點就是，對總目標進行層層拆解，把細分目標變成個人或部門行動化的建議去執行。 通過把每一個細分指標做到極致之后，不是會產生10x爆炸式增長，而是持續產生10x-1000x的增長機會。

以某一連鎖便利店為例，CEO基于公司現階段發展狀況，把“經營利潤”作為今年的北極星指標。

可以看到利潤主要受毛利潤與成本影響，要做的事情很簡單，概括來說就是降本提效。因為是連鎖便利店，毛利潤可以進一步拆解成門店數量、單店利潤，單店利潤又和均店銷售額和毛利率有關。再進一步落地到實際可以行動的方向，比如通過縮短新門店盈利周期可以提升均店銷售額。

想要整體提升經營利潤，需要煥發出每個最細顆粒度因子的活力，這些最細顆粒度的因子相當于每個小的輸入參數。 統計公司各個小指標的閾值，再統計出行業上對應指標的閾值，這樣你的經營利潤至少能夠達到行業標準。

在此基礎上，結合公司的核心競爭力，例如某公司采購了數據化的軟件系統，能夠減少人力投入成本和管理成本，這樣在成本這一欄就有明顯的競爭優勢。

總結來說，北極星指標的確定分為：建立指標、指標拆解、提升各個影響因子這三步。

不同階段北極星指標會有怎樣的演變

當然，在不同階段，北極星指標也會有所變化，還是要基于現階段商業目標和能夠帶來的用戶價值是什么去制定。

例如企業已經度過了“活下來”的危機時刻，下一步想要擴大自己的品牌影響力，這時候更加會關注消費者對產品的信任感和忠誠度。此時北極星指標就不是“利潤”，而是“會員復購率”等其他相關指標了。

不管是企業經營、部門建設還是個人規劃，任何個人和組織都可以通過制定北極星指標來確定階段性的方向，幫助自己有效分解最終達到預期。

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