如何用大數據打通聆聽玩家聲音的路

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快抖的霸權加上硬核不講道理，游戲廠商就算投入200%的專注在渠道，還有用嗎？

說起來，這一切都是從版號政策收緊開始，各廠商的投放行為，無論是媒介廣告或買量的決策都變得相當謹慎，甚至停止。

安卓渠道的變化，除了變得更集中外，部分大渠道更順帶轉型。與以往一天上新一款游戲的日子相比，渠道自身游戲中心里的游戲內容數量已經遠不比從前。導致用戶自然流失，再加上各廠手機季季換新款，用戶換手機了也就真的拜拜了。因此部分渠道如硬核也開始著手做新領域的嘗試，也就是自己的社區和內容。TAPTAP已經是一個早年就已經成功了的例子。

網紅大號的內容帶貨紅利，隨早期抖音和吃雞游戲的興起，讓游戲內容在短視頻領域火了一把。但實際上，游戲內容在抖音上的推薦量占比一直低迷。更重要是無論是快手、抖音、B站、斗魚等，大號們每個內容帶來的百萬級播放的傳播效果，但說到底，有多少轉化到游戲內了?說不清的效果導致廠商投入的減少，這是游戲內容投放的現狀。

總的來說，缺少新品和投放缺乏效果追蹤，讓廠商們越發變得尷尬和被動。在排隊等版號的同時，專心做好產品、對現有游戲進行更新迭代，和伺候好玩家變得重要。

疫情只是最后一根稻草，傾聽用戶這句話喊的越來越有呼救的味道

從現有玩家的反應中，獲得迭代優化游戲的思路，這讓玩家的聲音變得重要。游戲運營們通過這些方式可以去獲得玩家的反饋：

自家的發聲平臺：游戲內發言、官方論壇、客服熱線等

優點：百分百來自玩家，真實和直接;

缺點：玩家每天在線時間有限，在線都在玩游戲，因此任何主動在游戲內或聯系客服的行為，多數是投訴。如果與玩家溝通內容大部分都是投訴，那必然不是一個良性的溝通方式。另外，官方的游戲論壇多在自己的官網上，也并不方便玩家主動去使用，因此獲得良好溝通的可能性很低;

外部的發聲平臺：微博、公眾號、貼吧類論壇、頭條類內容平臺

優點：符合玩家日常習慣，因此在表達對游戲的意見上是最自然和真實的;

缺點：外部平臺由于信息量大，輿情時有風險。因此我們會發現，在外部平臺投放內容的同時，還需要配合輿情維護。

綜上所述，自家平臺聲音少，外部平臺可發揮空間大，無論是在獲得的音量上，還是在內容投放空間上，來比較有可能爭取增量。

那么問題來了，如何有效做到聆聽玩家聲音？

廠商慣用的輿情監控手段是人工監測。其優點是目前唯一的方式，缺點是時效性低，成本高。在面對頭條一天幾十萬條信息流的情況下，人工手段顯然不是好辦法。

廣州鉑銳盛途作為一家以互聯網內容和工具生產的服務商，在輿情大數據挖掘和應用上提出的研究觀點，在其內測產品“云擎”系統上得到了實驗的初步結果。

觀點一：大數據有別于人工觀察，數據多而面廣，能提供接觸和了解用戶所需要的所有來源;

觀點二：數據庫足夠大，能可視化判斷用戶的情緒及其行為軌跡，能直觀反映來自足夠多用戶的發聲。聲音能代表玩家的輿情能量，因此能根據此來迅速的作出對策;

觀點三：當系統反復爬取、學習用戶情緒，還能為系統進行AI輿情干預提供實質的條件;

“云擎”beta版已陸續實現：

進行全網大數據挖局，在游戲社區中數據對象是用戶發布了的主題帖、做了的評論、評論中獲取的關鍵字，以及轉發點贊等

通過獲取到足夠多和細的關鍵數據，直觀反映用戶對游戲及其投放的內容的情緒變化

大數據具備用戶在全網的軌跡記錄，完成能直觀反映用戶行為的畫像

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