2020新春的一場疫情,影響范圍可謂是方方面面的,很多中小型企業也因此停擺。面對困境,上至國家,下至企業和個人,都在竭盡所能發揮自身的力量。其中,集奧聚合充分發揮科技優勢,高效賦能金融機構,得到了外界的廣泛好評和贊譽。
雖然近期我國疫情已經得到有效控制,但面對疫情形勢的復雜性和嚴峻性,我們不能抱有任何僥幸心理。以銀行為主的大型金融機構貸后管理業務在疫情場景下,均遭受了不同程度的沖擊。
一方面,疫情使得多位持卡客戶面臨著健康安全、失業待崗、資金緊張等困難局面;另一方面,要保證金融業務嚴謹穩定運行,但貸后還款呼叫中心屬于勞動密集型產業崗位,面臨巨大停工減產壓力,部分員工無法及時復工,使得貸后業務存量壓力陡然激增。
復工率降低、案件量陡增、逾期率攀升等諸多因素直接導致“案多人少”現象嚴重,如何保障貸后管理工作穩定高效運行,有效解決疫情期間金融機構貸后管理難題等已迫在眉睫。
集奧聚合“智能語音小G機器人”在此背景下,成為疫情期間保障金融機構貸后管理業務穩健運行的關鍵力量,迅速占據“C位”。集奧聚合自主研發的“智能語音小G機器人”,針對疫情特點和金融機構特情需求公司出具了緊急針對性解決方案。它可根據不同案件及客群從還款日提醒到短逾期間,針對性有序開展還款提醒及后續跟進,有效彌補疫情期間人工作業的困難與不足。
(一)快速部署落地
疫情期間,物資和人員流動受限,在以往私有化標準部署方式以外,集奧聚合還特別提供了兩種快速部署方式。
(1)一體機快速部署
集奧聚合將預先安裝系統程序服務器寄送至客戶指定機房,遠程指導客戶進行網絡及語音線路配置后,系統可直接投產外呼。
(2)SaaS投產方式
客戶向集奧聚合申請智能語音賬戶,并添加公網IP,隨后由我方運營人員為其業務搭建業務場景,客戶可直接遠程訪問系統進行外呼作業。系統支持系統內文件方式上傳作業文件,也支持API模式對接。
(二)特殊場景標簽應答
1、添加特殊場景標簽
針對特殊場景,添加AI識別自動剔除標簽,將受特情影響的客戶主動識別和標識。
2、增加突發場景應答
及時增加特情期間應對場景,既體現人文關懷又避免投訴,如客戶表示感染、隔離、生病等異常情況,機器人會告訴客戶:“可聯系我行客服提供相應方案,祝您早日康復”等字樣。
(三)產能緊急擴容
針對疫情期間人工呼叫中心作業受限問題,緊急進行機器人引擎產能擴容至120%,案件陡增壓力得到了有效緩解。
集奧聚合“智能語音小G機器人” 同時還具備產能快速擴容、業務標簽自動采集、場景模型高度自定義等特點,可在接到金融機構緊急特定需求后,三天內完成方案評估、模型升級、發布測試、正式投產等全流程項目步驟。截至目前,集奧聚合“智能語音小G機器人”在疫情期間已完成百萬件案件處理,并且取得了事件零投訴的優異成績,還款指標穩定。
此次疫情或將極大推動智能科技產品普及,加速改變以人工坐席為主的傳統作業模式。但無論是受疫情催化,還是主動求變,金融機構智能化、數字化轉型已是必然趨勢。集奧聚合在未來,將不斷提升企業核心競爭力,持續運用新興科技,賦能金融機構。
當然集奧聚合的飛速發展,不管是對于廣大客戶,還是整個金融行業而言,都將是極大的利好訊息。希望在今后,能夠涌現出更多諸如集奧聚合這樣優秀的企業,這將為金融行業和國家發展,注入更多鮮活的動力。
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