現如今互聯網O2O模式越來越成熟，與傳統的消費者在商家直接消費的模式不同，在O2O平臺商業模式中，整個消費O2O過程由線上和線下兩部分構成。線上平臺為消費者提供消費指南、優惠信息、便利服務(預訂、在線支付、地圖等)和分享平臺，而線下商戶則專注于提供服務。典型的互聯網O2O行業模式有，外賣餐飲行業、網約車出行行業、家政清潔行業、生鮮電商行業等，隨著移動互聯網的發展，互聯網020生活服務已經深入到我們生活中的方方面面。在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為五個階段：引流，轉化，消費，服務、反饋，存留。當然，在這個消費流程中，平臺方為了方便客戶預約以及溝通，需要在網頁實現在線點擊通話功能，且為了保護平臺人員與用戶真實信息，以及防止私單交易，平臺還需實現隱藏號碼通話功能。
玖云平臺在線網頁回呼建立平臺通信機制
玖云平臺作為國內優質商務語音服務提供商，13年來我們一直圍繞企業通信服務打造全球網絡在線通信功能，為互聯網企業分享通信能力。目前，玖云平臺推出的虛擬小號只需幾行代碼接入，通過玖云平臺的云通信能力就可在云上實現通信共享，建立網頁在線通信機制。比如家政平臺或餐飲平臺，例如大眾點評，用戶需要預約商家餐飲服務，可以直接在線網頁呼叫商家，溝通服務事宜，方便用戶和商家進行聯系溝通。虛擬小號實現網頁一鍵點擊按鈕，就可發起消費者和平臺或商家之間的雙方通話，一招解決在線通信問題。且玖云平臺提供的API接口不受限于APP或網站，玖云平臺通過開放API、SDK接口企業對接，只需通過幾行代碼即可享有云端的通信服務，為該平臺的各端應用提供低成本、快捷、穩定的通信能力。
虛擬小號隱藏號碼保護用戶信息無飛單
虛擬小號擁有隱號通話功能，比如外賣平臺集齊了商家端、用戶端、送餐員端，如何保護用戶隱私?玖云平臺虛擬小號可解決。以美團為例，在訂餐場景下，用戶注冊-登錄-訂餐后，平臺將用戶真實電話號碼將對商家和送餐員隱藏，以此保護用戶個人隱私，而商家和送餐員將只能通過玖云平臺的虛擬小號和App內置的聊天工具聯系到用戶，虛擬小號通話與傳統的手機通話體驗一致。虛擬小號在訂單完成了之后的會自動永久失效，送餐員和商家保存的用戶信息也將被隱藏，這就為用戶構建了一道“安全隔離墻”，保證了用戶個人信息安全。虛擬小號從根本上杜絕了用戶信息被泄露而導致的電話推銷和電信詐騙，虛擬小號保護了用戶隱私的同時免去了用戶對商家及送餐員做出真實評價可能被惡意騷擾或報復的擔憂，讓平臺看到真實的用戶評價，以此幫助平臺提升的整體服務質量。
通話錄音回溯糾紛，保留證據保護各方利益
在互聯網O2O模式下，線上線下服務對接過程中，難免會碰到各種各樣的糾紛，比如服務者與客戶發生糾紛，或者商家與客戶發生糾紛，甚至平臺與用戶發生糾紛等，平臺方作為管理和經營者，有義務處理用戶各方的投訴與糾紛。但當面對糾紛時，平臺如何判斷和仲裁?如果是上升到惡性事件，平臺有什么自我舉證措施?這都是關系平臺能否正常運營的關鍵。如果根據平臺需要，雙方通話都被玖云平臺保存記錄下來，一旦發生客戶糾紛平臺就有了仲裁依據，虛擬小號提供通話錄音功能，能夠監測雙方的通話記錄，可以通過管理后臺調取錄音將事件回溯整理，避免糾紛狀況發生，有效保證了用戶、平臺、商家各方的利益，提升了平臺的整體服務水平。
關于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技、互聯網+等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。了解詳情請登陸http://www.33e9cloud.com，客服：
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