對話大魚云服創始人袁?。涸萍夹g搭臺、共享模式唱戲

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如果說AI是近兩年來的熱詞，那么智能硬件就是推動AI走向大眾的新銳力量。

智能硬件交互打破了原有的時間及空間的界限，通過移動互聯網技術實現的智能化、在線化、便捷化不僅大幅提升了效率，也為我們的生活帶來無限想象。

傳統的渠道代理模式下，智能硬件產品從品牌廠商到全國總代理商、區域代理商、本地經銷商、再到本地客戶，各個流通環節層層加價，成本較高。而如果廠家開展直銷模式，人力成本又過高，并且無法提供本地安裝和運維服務，嚴重制約了產品銷售。

相比于聯想、海爾等大廠，許多中小廠商并沒有全國銷售服務網絡支撐，售后服務遲遲跟不上導致在擴大市場銷量時心有余悸。那么有沒有一種方案可以實現全國銷售服務網絡的共享，讓中小企業快速完成全國服務網絡的搭建？

今天，《節點名人堂》邀請到大魚云服創始人袁巍，聽聽他關于全國性服務網絡搭建的思考。

以下為節點財經對話內容（有刪改）：

節點財經：袁總你好，請你簡單介紹一下你的經歷以及為什么創辦大魚云服。

袁?。何覐?999年加入聯想集團后用十年時間打造了一家直營服務公司陽光雨露，負責聯想的旗下電腦、打印機、服務器等產品的售后服務。2008年后我自己創立了一家多品牌服務公司華譽維誠，與惠普、蘋果、宏基、華碩、樂視、?？低暤绕放茝S商合作，幫助他們搭建覆蓋全國的服務網絡，為他們的客戶提供設備安裝和維修服務。2017年后我又創辦了互聯網公司大魚云服，通過我們搭建的互聯網SaaS平臺，幫助上游廠家和下游服務商做服務。

我為什么要做大魚云服，就是因為我觀察到這幾年國內市場出現越來越多智能硬件廠商，他們的產品都非常好，但是又都遇到一個痛點——缺少全國銷售服務網絡，好產品難交付，嚴重制約了銷售增長。所以我想搭建一個互聯網平臺，把各地的代理商服務商整合成為一張全國服務網，各品牌廠家通過大魚云服平臺就可以完成【用戶掃碼報單 2小時上門服務】了。

節點財經：大魚云服現在主要服務的客戶有哪些？請簡單介紹一下。

袁?。捍篝~云服服務的都是To B企業，如智能辦公設備，電腦租賃、智能教育、新零售終端、酒店智能設備等。從上線到現在兩年多時間，已入駐雅座、分眾傳媒、小熊U租、隨銳科技、云屋科技、睿沃科技等等幾十家品牌廠商。

節點財經：資料顯示公司的服務需要協同B端廠商、C端客戶和S端師傅，大魚云服是如何通過協同完成售前售后服務的？

袁?。簜鹘y的家電售后服務模式是這樣的：消費者購買了產品之后需要撥打廠家400電話預約安裝，如果產品有故障也需要打熱線電話報修。這樣的話廠商就需要在總部建一個呼叫中心，還要在各個城市建設服務網點。這些服務機構的人員成本和場地房租等對于企業來說是一筆不小的開支。如果消費者所在地區沒有廠商的服務網點，那就需要等待廠商派人出差提供服務，服務周期長達5-10天，廠商成本很高，用戶體驗也不好。

大魚云服的全新服務模式是：消費者只需要掃描設備上的二維碼就可以查看設備出廠日期和保修期限，一鍵發單就可以預約上門服務。云端系統根據用戶需求自動處理分派給本地師傅，匹配合適的零配件。師傅在自己的手機APP上接到工單后，兩小時內就可提供上門服務。服務過程中所有紀錄廠家都可以遠程監控質量，比如師傅是否及時上門、上門后做了哪些服務、消耗了哪些配件零件、操作流程是否合規等等。服務完工且通過客戶驗收之后，廠商再通過平臺把相應的費用支付給師傅，完成服務閉環。

圖注：商業模式對比

節點財經：大魚云服公有云SaaS系統是如何簡化流程、降低成本的？

袁?。悍展芾硇畔⑾到y的造價不便宜，通常都要數百萬元。我們提供的是公有云系統，價格很便宜只有幾千元，公有云的好處就在于節約了每個廠商重復建設信息化系統的成本。

但更有價值的是，大魚云服的【互聯網靈活用工】模式，幫助廠商大幅節省了呼叫中心成本、服務網點成本和備件物流成本，大大減輕企業經營壓力。

節點財經：大魚云服的服務是如何收費的？

袁?。何覀兊氖召M分為兩個部分，一是系統使用費，二是第三方服務費。

系統服務費目前定價是6888元/年，一年時間內不限用戶數量、不限流量的使用。

第三方服務費就是廠家通過平臺向代理商和師傅支付的服務費，平臺統一結算、統一開發票。

節點財經：平臺提供的服務包含哪些項目？

袁?。撼似脚_提供的全套SaaS信息系統功能外，我們還為廠商提供：服務商認證、師傅技術培訓，服務流程梳理，服務過程質量監控，異常事故處理、零配件云倉、現場移動收款和服務費結算等增值服務。

節點財經：資料顯示大魚云服采用了H5頁面、小程序、公眾號等多種形式，這些工具分別針對哪些用戶群體？使用在效果上有什么不同？

袁?。哼@是為了滿足不同客服不同應用的場景，比如說用戶在使用打印機的時候出現故障了，再去找說明書或者打廠商電話都很麻煩，這時候用戶只要用手機掃設備上的二維碼，直接就能跳轉到H5頁面，看到設備詳情和常見故障解決辦法等，如果自己解決不了也可以一鍵報修、預約師傅上門服務。

我們為廠商提供了公眾號和小程序服務功能，幫助廠家通過自己的官方公眾號這個新窗口服務客戶，運營客戶，粘住客戶。

另外我們還有APP產品，這個主要是給廠商和師傅們移動辦公時使用的。在APP里派單接單、任務提醒、視頻培訓、帶貨推薦、進度查詢、知識管理、收貨發貨、結算提現等。

節點財經：6月10日，“大魚云服”宣布全新升級，請問主要做了哪幾個方面的升級？升級后在效率和體驗上有哪些不同？

袁?。何覀兘衲?月10號發布會宣布了四個方面的升級。

第一個升級的是業務流程，從原來的集中安裝、售后維修向前延伸到售前推薦。廠商可以通過全國各地師傅幫忙帶貨，推薦產品。

第二個升級的是服務網點，從原來的100多個城市拓展到現在362個城市和2200多個區縣市場，本地5公里范圍內有*商和師傅可提供上門服務。

第三個升級的是費用結算。我們集成了拉卡拉的金融支付結算系統來解決B端廠家跟各地的代理商B和師傅個人C之間代收款、結算需求。

第四個升級的就是系統產品。除原來的PC和APP外，增加了H5和小程序，大大提升了用戶體驗，用手機掃碼保修、在線咨詢下單等等都可以輕松實現。

節點財經：在國外，像Bestbuy、ITS、UPS等也能提供類似的第三方服務，大魚云服和他們模式的區別在哪？有哪些差異化的設計？

袁?。篒TS、UPS這些公司發源地都在歐美發達國家，因為人力資源成本很高，所以當地的用戶都傾向于自己解決安裝維修問題，他們的車庫其實就是個工具間。所以UPS服務模式就是靠著強大的物流能力，寄送一個配件過去，由消費者自己搞定。中國則完全不同，消費者傾向于向由廠商提供服務或找專業人士尋求幫助，自己是沒有安裝維修服務能力的。因此，海爾和聯想這些大廠商就是靠服務贏得了市場，服務能力就是廠商的核心競爭力。

大魚云服最大的特點就是根據中國市場特點而設計，我們的服務模式是【用戶掃碼報單，師傅上門服務，廠家驗收結算】，這樣既能滿足消費者需求，又能幫助廠商節省成本。

節點財經：公司今年下半年發展有哪些規劃？

袁?。菏艿浇衲瓿跬蝗缙鋪淼囊咔橛绊?，廣大中小企業經營陷入困境，智能硬件廠商的銷量和安裝量都明顯下降，大概只有去年同期的10%左右。但是我們相信隨著疫情結束，各地企業復工復產后市場還會逐步恢復起來。下半年，我們會更加關注移動辦公場景、無人零售及服務場景、遠程教育場景方向，積累人臉識別考勤門禁機、視頻會議設備、自助售貨設備、視頻監控設備的安裝運維服務能力。

節點財經：2020年5月13日下午，國家發展改革委官網發布“數字化轉型伙伴行動”倡議。倡議提出，政府和社會各界聯合起來，共同構建“政府引導—平臺賦能—龍頭引領—機構支撐—多元服務”的聯合推進機制，以帶動中小微企業數字化轉型為重點，在更大范圍、更深程度推行普惠性“上云用數賦智”服務。大魚云服在解決企業切身問題同時，如何助力中小微企業數字化轉型？

袁?。何覀兇篝~云服的市場定位就是要服務于這些中小型企業、成長型廠家，因為這些企業的服務需求更加迫切，更需要我們的幫助。所以我們一方面會積極的配合政府去推廣像我們這樣的云服務場景，另一方面也會聯合解決方案集成商提供全套的服務。

節點財經：我們了解到你是昆侖堂的學員，請問在昆侖堂最大的收獲是什么？

袁?。豪鎏媒o我的最大的收獲是對企業成長科學規律的理解。孫陶然院長及各位導師們通過分享以往的親身實踐案例，給我們指明了企業發展從0到1到10再到100的每個階段會遇到的重點問題和解決之道。企業文化12條令和創業36條軍規等都是實實在在的干貨，大多數都可以應用到我們自己的企業管理中。

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