經過十多年的智能化發展,智能手機成為手機市場的絕對主力。據IDC統計,預計到2022年,全球智能手機出貨量將從2011年的4.94億部增長至超過15億部。
智能手機維修后市場也是潛力巨大。當下,智能手機維修主要由品牌商售后維修為主,隨著互聯網技術的發展,以閃修俠為代表的互聯網O2O手機上門快修平臺也在迅速崛起。依托互聯網平臺,讓用戶足不出戶享受方便快捷的手機售后服務,成為閃修俠迅速獲得千萬用戶選擇的重要原因。
不僅要為用戶提供最方便快捷的服務,更為用戶提供嚴選優質的高品質手機配件,也是閃修俠一直以來的追求。
嚴守品控細節,實現99.8%好評率
一塊電池從廠家到用戶手中,至少需要歷經“供應商評估、產品評估、產品檢測、總部采購與入庫、每件產品分檢打碼、物流體系運轉、工程師維修換新“等一系列流程。
在完成維修的下半場,閃修俠反向監督機制便正式啟動,對產品、廠家做到反推性的監控和評估。當發現問題或糾紛時,閃修俠不僅會倒推供應商進行整改,也對公司內部流程進行優化升級,內外同步作用,最終實現用戶滿意度的整體提升。
同時,閃修俠也會將每次用戶反饋的新問題列入對供應商和產品評估標準體系中,篩選標準不斷提高則帶來供應商品質的持續優化、用戶滿意度的持續上升,最終實現閃修俠全平臺99.8%的好評率,而好評率又反向助推業務增長,實現持續營收。
雙重評估標準,嚴格篩選供應商
閃修俠對供應商的篩選與評估,建立在質量體系審核與產品體系審核雙重維度之上。
質量體系審核部分,供應商需歷經“質量管理體系-產品設計與開發-工藝流程-可靠性管理-供方質量管理-出貨質量管理-生產制造-倉儲運輸”等流程。閃修俠以多維立體化形式,對供應商綜合實力進行評估,確保供應商基礎資質的合規與合格。
產品體系審核部分,整體的評判標準會圍繞產品展開,“關鍵物料檢驗、關鍵工序與質量管控、成品檢驗、實驗室管理與可靠性實驗”等流程的依次推進,使產品在數據比對、實驗評測等維度下呈現出透明無隱瞞的真實狀態。
謹遵國標標準,全品檢測與真實體驗并行
閃修俠電池產品不同細節的評測都以國標為基礎,即GB 31241-2014;電芯需經過 CQC 認證;具有生產資質的 pack 加工廠進行生產、發貨,同時電池出貨前進行全部檢測,確保電池電性能的穩定性。
不止于評測,每款產品在真正投放市場前,閃修俠均會由種子用戶進行真實體驗與報告,以助于發現檢測流程中會被忽略的質量細節,反向促進供應商進行產品的優化和整改,以更完善的視角對產品品控做到保證。
閃修俠首次以“備胎電池”的概念,以電池產品為切入點,以趣味化的形式對復雜的供應鏈流程做了解讀,將品牌在不同維度上的嚴苛標準做了羅列與公開,以細節還原了閃修俠“連續三年準獨角獸成長之路”的內核所在,并首次向大眾揭開了智能手機后市場的神秘面紗,讓消費者明白手中產品的流轉鏈路。
閃修俠既做到了行業領跑者的擔當與示范,更拉近了用戶距離,讓用戶“知所知”,而這也與閃修俠“隨時隨地,幫用戶解決智能硬件問題“的企業使命、“用戶第一,真誠服務有擔當高效必達共成長“的價值觀形成高度一致,助力領跑行業。
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