A5創業網(公眾號:iadmin5)11月30日報道,近日北京市消協近日發布“攜號轉網”服務調查報告,七成受訪者表示,在辦理“攜號轉網”的過程中曾遇到過困難和阻礙,有的消費者甚至放棄“攜號轉網”。
據悉,在消費者辦理“攜號轉網”的過程中,消費者對各運營商辦理流程的便利性不滿,三大運營商均規定辦理“攜號轉網”必須到自營營業廳才可辦理。此外,運營商服務人員服務意識差也成為消費者“攜號轉網”的一個問題。
也有36.99%的消費者表示由于轉網后套餐資費和套餐內容更實惠。
對此,北京市消協建議,最大程度優化流程,減少“攜號轉網”阻礙。運營商應定期組織人員培訓與考核,對于考核不合格的員工進行再培訓再考核。同時,建議運營商開發線上辦理服務的新形式、新方法,提高業務辦理便捷性。
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