對于一家淘寶店鋪來說，淘寶客服是不可或缺的。在店鋪運營過程中的方方面面都需要客服的配合。一個合格稱職的淘寶客服能夠大大提高店鋪的轉化率。那么淘寶客服對于淘寶店鋪具體有哪些影響呢?以及作為一名新手客服，怎樣設置客服的自動回復呢?
一、淘寶客服怎么設置自動回復?
1、首先下載千牛軟件，下載完成后登陸客服會員。
2、登陸之后，點開左下角的，選擇“系統設置”。
3、在彈出的界面中選擇“客服設置” ——“回復設置自動”。
4、在個人版的設置中，可以選擇客戶第一條消息的問候語，忙碌、離開的自動回復和接待客戶超過多少人的自動回復。
5、若客服較多，可設置團隊自動回復;選擇團隊本;若未設置，可立刻設置，新增模板。
6、設置模板名稱，模板內容，點擊保存即可，若需要立刻生效，勾選立刻生效即可。
二、有什么價值?
對于一個店鋪來說，客服對于店鋪的數據的影響也是不小的。比如DSR動態評分，而在動態評分當中有一項是服務。而對于這一項來說，主要是買家們通過購買寶貝后發起的評價，當沒有很好的服務的時候，買家們肯定在服務這一項打分比較低，就會造成淘寶DSR動態評分服務分比較低。這樣的話，就會對整個店鋪權重造成影響。
因為淘寶是一個數據平臺，而動態評分主要表現的就是買家們對你店鋪的認可度，而動態評分服務比較低，說明買家們對你店鋪服務是不認可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務不好，也就分配給你的流量減少了。
另外，淘寶客服對店鋪的轉化率是起到決定性作用的。因為網上購物和現實中購物有比較大的區別，現實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。
所以，客服對買家們的轉化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。
我們都知道，現在淘寶是一個大數據反饋平臺，只要店鋪數據較好，那么淘寶肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現在淘寶店鋪的維度就是點擊率和轉化率，以及一些收藏加購等數據。而在這些因素當中，轉化率是非常關鍵的，而客服在轉化率當中起著至關重要的作用。
對于一家網店來說，想要做好店鋪的日常運營以及往后的長期發展就一定不能忽視客服的作用。在聘請時，要選擇擁有足夠的專業技能以及專業服務態度的客服，這樣的才有利于店鋪各項數據的提升以及未來的發展。
來源：賣家網
鏈接：https://www.maijia.com/article/476802
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