上個周末，元氣森林又“火”了！#元氣森林因宣傳0蔗糖致歉#、#元氣森林真的不會發胖嗎#兩個微博話題先后沖上熱搜，兩個話題的閱讀量加起來超過了3億。
4月10日，元氣森林發布致歉聲明稱，在乳茶產品的產品標識和宣傳中，沒有說明“0糖”和“0蔗糖”的區別，容易引發誤解。從2月4日起生產的大部分乳茶和3月18日起生產的全部乳茶，包裝從原來的“0蔗糖 低脂肪”改為“低糖 低脂肪”。元氣森林同時提醒：乳茶有奶所以是有糖的。
作為近兩年迅速崛起的飲料品牌，元氣森林旗下的乳茶產品一直標榜“0蔗糖，低脂肪”，然而事實并非如此。
此次事件的風波最早起源于今年1月9日知乎答主@KellyWeaver 發布的一篇文章《什么？無糖乳茶喝了也會胖？——超市常見低糖、無糖飲料的營養學價值點評》，文中提到奶茶里面的奶，無論是乳蛋白、乳脂肪還是乳糖，都是有能量的；元氣森林額外加的果糖，熱量也和普通的含糖飲料里加的蔗糖差不多。
隨后在1月10日。元氣森林聲明：會盡快在三個月內升級標簽，并提醒消費者乳茶是0蔗糖，不是無糖。
道歉聲明發布后，元氣森林還宣布凡是在官方店鋪購買過乳茶的用戶，可以領取20元現金紅包。
系統上限導致無法發送紅包，客戶回復消息不及時也引起了網民不滿
雖然出現了因系統問題出現無法發送紅包，消息太多客服不回復的問題。但元氣森林的道歉無疑成為了網絡焦點，成功引爆了話題的熱度。甚至在網絡輿論一邊倒的質疑元氣森林欺詐式宣傳時，還有不少網民表示會繼續支持元氣森林。
其實，仔細解讀這份公告會發現，內容是道歉，標題是升級，事件定性為誤解?？此普\懇，實則更多的是在強調這本身是一個沒有考慮周全的“失誤”而非錯誤。一場道歉更像是策劃已久的“事件營銷”。
而在4月9日，元氣森林官宣了品牌于上月底完成的最新一輪戰略融資，投后估值已達60億美元（約人民幣400億元）。元氣森林作為用互聯網思維跨界做飲料的典型代表，“0糖”和偽日系一直都是其成功爆火的“財富密碼”。先不管今后元氣森林的發展究竟會如何，此次的“0蔗糖”風波并未對其造成毀滅性的打擊，相反，甚至因此又獲得了一波流量。
無獨有偶，類似的“道歉式營銷”事件近年來頻繁發生，下面就讓我們來盤點一下幾個經典的案例吧。
海底撈漲價風波
去年由于疫情原因，海底撈3月下旬上調部分菜品價格，隨機引發熱議。大多數人認為海底撈因為疫情漲價是錯誤的，表示因為價格上的考慮以后可能會減少去海底撈的次數。
漲價不到1個月，海底撈便迅速發表致歉聲明，表示將所有門店的菜品價格恢復到2020年1月26日門店停業前的標準。這波道歉可謂來的非常迅速，話題也隨即沖上熱搜。雖然漲價策略沒有成功，但是道歉卻引發了網民一致好評，口碑也又回來了。
漲價這件事明明是海底撈做錯了，但最后卻成了贏家，只能說明其道歉態度誠懇，言行一致，將一直以來服務至上的準則貫徹到了始終。即使道歉充滿套路，也得到了網民的諒解。
全棉時代道歉三次
今年1月7日，全棉時代在社交媒體發布了一條標題為《防身術》的反轉廣告：“一名年輕女子深夜被一男子尾隨跟蹤，該女子急中生智，用全棉時代濕巾卸妝，卸妝后‘變丑’嚇跑歹徒。”
對此，有網民稱，該廣告涉嫌侮辱女性，暗示女生妝前妝后差距大，素顏丑。
第二天，微博官方賬號Purcotton全棉時代在評論中回應稱“視頻為廣告創意，僅作為突出商品的清潔功能”。但這樣的解釋并不會讓人認為全棉時代意識到了自己錯在哪里。
1月8日下午官方微博賬號Purcotton全棉時代在新浪微博再次發布致歉信。
1月10日，官方微博賬號Purcotton全棉時代又又發道歉，全文以“對不起，我們錯了”開頭，雖然大篇幅介紹企業發展歷程，包括介紹公司創立初衷、專利技術、質量把控、原料選材、公益活動等。被網友稱為是“表揚信”，再次招致輿論批評。
第一次不算道歉的道歉，全棉時代可以說是道歉三次，不僅沒有意識到自己的錯誤，甚至借此機會大力宣傳，不免讓人對這家品牌的形象和企業文化產生反感。這樣的“道歉式營銷”可能并非企業沒有危機公關意識，而是根本不尊重用戶，對企業的長期運營百害而無一益。
桔子水晶酒店涉嫌侮辱女性
2019年3月7日，桔子水晶酒店微信公眾號的一條標題為“這屆婦女不行，太浪了…”的文案被指低俗營銷，網友指出有侮辱女性之嫌，引發輿論關注。
這樣低級趣味的營銷方式近些年時有發生，很多企業用這樣的方式刷下限博眼球，根本原因在于品牌營銷推廣急功近利，自我監管失去判斷力。雖然這是一個流量為王的時代，但“不以尊重用戶為前提的營銷，那就是耍流氓”。
隨后雖然桔子酒店也迅速發布了道歉聲明，但這次事件對桔子酒店品牌帶來的負面影響很難短期內消除。
看了上面幾個“道歉式營銷案例”，小編想說的是，這種被動營銷方式并不可取，因為要用到“道歉式”營銷的時候，說明產品肯定是出了問題，光靠道歉并不能完全解決問題。如果想借此機會來營銷，一旦沒掌握好度，甚至會把企業推向“深淵”。
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