一、行業背景
在現今電子商務行業中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數據在線下產生二次消費，是電子商務公司急需解決的問題，其中一個有效的辦法就是建設自己的電話銷售團隊，實現客戶挖掘、贏得銷售訂單。
二、需求及挑戰
1、投入產出不協調 電子商務企業面對時下的激烈競爭，隨之而來的是廣告費用的不斷提升，投入產出難以平衡。
2、整合難，業務運作緩慢 電子商務企業每天都面臨著大量的來電業務，有咨詢，有投訴建議，也有下單業務，如何有效管理這些線上客戶，以及相應的業務，就涉及到一個線上與線下的結合，企業的相應工具是有了，各種管理軟件、工具等等，但常常會出現的一個問題就是事務是分割的，推進緩慢，難以有效做到整合。
3、營銷拓展效率低下 如客戶回訪，電話銷售，往往會出現坐席外呼效率低下的問題，導致人力成本上升，人均效率低下。
三、解決方案
1、便捷的系統開發接口 AOFAX認為，電子商務的關鍵在于網站及業務流程與呼叫中心的結合，通過接口實現，最終達到的目標就是網站與呼叫中心的完美融合。
2、快人一步的主動外呼系統 主動外呼徹底打破了傳統電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程，轉為由系統自動呼出，將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式，極大的提升電話營銷的呼出效率，據考察后統計，人均有效通話數可達500-680次，進而提供成單效率。
3、集合現場監控與事后統計的坐席管理平臺 電子商務可以通過坐席監控界面實時查看坐席人員撥打電話的狀況，并且可以對坐席通話實行監聽、密語、強插、強拆等操作，實現實時監管。
統計報表可以將坐席人員每天外呼的數據進行統計，方便管理人員了解坐席外呼情況，制定有效的工作目標和績效機制。
四、行業價值
1、高度集成的呼叫中心，整合多套資源為一體化服務。
2、 高效的撥號規則設定，節省人力資源成本。
3、 精細化的坐席考核分析，為管理人員提供準確的評估標準。
4、 系統的高保密性，防止客戶資料外泄。
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