A5創業專訪企量SCRM：“SCRM+企業微信”引領數字化營銷風向標

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后疫情時代，用戶的消費習慣、交易方式等正在發生著前所未有的改變。從傳統的線下消費到線上消費，再到如今的私域流量，對于各行各業均面臨著數字化營銷轉型的趨勢。

當營銷進入私域流量時代，傳統公域平臺流量競爭越來越大，消費者接受碎片化信息趨勢越來越明顯，如何做好私域流量成為企業數字化營銷轉型的關鍵。企業要想借助微信群、視頻號、朋友圈經營私域流量，就要和消費者建立平等互動的關系，而這種關系的建立，就需要CRM到SCRM的轉型，做好微信端的私域流量運營，管理和經營好自己的用戶。

通過SCRM，企業可以依托企業微信、微信群、視頻號等載體，打破以往CRM單向用戶管理的桎梏，以用戶為中心，讓企業更加人格化，與用戶之間建立起一個深度雙向溝通的關系，和用戶做朋友，邀請用戶進入自己的私域流量池，豐富獲客方式，增加復購幾率，建立企業人設，維系企業品牌。

本期A5創業訪談邀請了企量SCRM 產品負責人—— 王迪 ，與我們一起探討SCRM的發展方向與用戶場景，分析企業數字化轉型的核心問題，共同謀劃企業私域流量轉型的策略。

企量SCRM產品負責人王迪

關于企量SCRM

微動天下推出全新戰略級產品——企量SCRM。

 

作為企業微信官方服務商，為企業構建獲客、營銷、管理、數據分析全鏈路 的智能化解決方案，強化企業與客戶連接，挖掘更多高凈值客戶的營銷轉化機會。

關于 A5創業專訪

A5創業專訪是A5創業網推出的前沿訪談欄目，對話一線互聯網創業人物，講述互聯網人最愛聽的創業故事。

以下為電話專訪實錄：

對于企業運營私域流量而言，企量SCRM都有哪些意義和應用場景？

王迪： 微動天下目前打造的企量SCRM主要還是基于企業微信來運營。傳統的CRM主要還是做電話營銷，現在已經過時了。而我們的企量SCRM基于企業微信的開放環境來幫助企業獲客。

企量SCRM應用場景主要分為這幾個，第一個是怎么獲取客戶；第二個是怎么運營客戶；第三個是怎么管理客戶，我們可以給客戶打標簽、分屬性、分地域來管理；第四個是客戶的轉化和復購。企量SCRM基于企業微信和小程序已經形成了一個完整的客戶管理閉環。

目前基于整個客戶畫像來看，我們的客戶第一梯隊主要來自于電商和零售領域。像電商這種純線上平臺，私域流量運營需求很迫切，需要逐漸從公域轉到私域。微動天下一直以來幫助企業運營微信商城和小程序商城，這部分客戶是我們的主力軍。而像零售這類線上與線下相結合的客戶，也是我們重點維護的對象。

在數字化營銷上，國內企業面臨哪些機遇和挑戰？

王迪： 其實在這個國內數字化營銷市場，特別是SAAS領域，有很多機遇與挑戰。去年由于疫情的原因，給SAAS領域的賽道加碼，SAAS營銷的價值進一步得到了凸顯。后疫情時代，企業開始特別注重線上流量的獲取。特別是線下門店，在疫情時期，遇到了巨大的挑戰，大家都在做數字化營銷的轉型。

從2020年之后，線上營銷渠道得到了進一步的拓展。以往的電話和短信營銷劣勢已經比較明顯，騷擾電話和電信詐騙時有發生，導致電話接通率越來越差，用戶對于電話營銷相當抵觸。而短信的觸達率雖然很高，但是打開率卻很低，只有千分之幾。數字化營銷已經開始從電話渠道逐漸轉移到社交渠道。

企量SCRM為什么會強調一個“S”的概念，也就是“Social ”，是因為在社交渠道領域，中國基本是圍繞微信生態圈來做的。微信有公眾號、視頻號、朋友圈、社群、小程序，還有現在的企業微信，所以數字營銷的機遇和挑戰在社交渠道，社交渠道的核心是微信端。

傳統微信領域的社交營銷，基本都是靠人工去刷。在有企業微信這個接口能力之前，很多企業都在做群發的概念，企量SCRM更多關注的是自動化的概念，這也是微信支持的。我們希望能讓企業的營銷人員更加高效，所以我們目前在做群機器人、話術管理、群發素材等功能，配合企業做好社群營銷。企量SCRM所強調的是一個“SOP”的理念，也就是自動化營銷，用戶自動化的培育，減少人工的支出，提高企業的效率。

企量SCRM是如何賦能企業數字化轉型的，能否介紹1-2個案例?

王迪： 好的，這里我們就一個迪信通的客戶案例，這家公司是做3C數碼產品的，他們有自己的線下門店，目前比較關注線上能力的提升。通過微動天下的服務，他們開通了線上的小程序商城，通過微信賣貨取得了不錯的成績。

但是微信賣貨并不是我們服務最大的亮點，通過企量SCRM會員管理工具他們很好的實現了微信用戶的深度觸達。無論是客戶消息推送，還是各種促銷活動都能夠實現。其實這還不是最主要的，迪信通希望微信上的客戶可以到他們線下門店復購，我們也正在通過各種服務幫助他們實現線上到線下的轉化。而在線下門店，也可以通過微信掃碼等形式實現客戶線下到線上的轉化。這種雙向轉化的形式讓這些客戶成為了他們自己的私域資產，不斷沉淀。

對于7月份企業微信的大更新有何評價？企業應該如何抓住這次機會?

王迪： 企業微信這次更新主要有三塊內容，第一是企業微信打通朋友圈，第二個是企業微信打通視頻號，第三個是優化了社群的功能。微信主動打開率最高的可能就是信息，也就是一對一聊天和群聊，第二是朋友圈，第三就是視頻號了。企業微信能在7月份把這三大功能打通，說明微信與企業微信的互動會持續進行下去。

微信打通的是消費者，而企業微信其實連接的是公司內部。企業微信與微信打通，意味著企業微信與客戶之間的聯系更緊密?，F在是一個短視頻的時代，企業微信打通視頻號，視頻將代替文章，快速將企業與客戶快連接起來，吸引他們去關注公眾號，去打開鏈接，去購買我們的產品。

對于不同的企業，使用企量SCRM上都有哪些區別？比如B2B企業和B2C企業應該如何借助企量SCRM來做好私域流量？

王迪： 無論B2B、B2C，還是C2C，我認為背后的邏輯和運營方法論是一致的。但是每一個關注的重點是不一樣的。

先講B2C，更多關注的是如何快速獲客，如何做好C端的流量。如何從各個平臺將用戶引入私域流量池中。舉個例子，現在很多商家在做抖音的短視頻帶貨，本質還是希望通過抖音獲得C端客戶流量來拓展自己的私域流量池。也就是說B2C關注的是怎么從公域將流量導入私域中來。

再說B2B，本質上服務的是企業，說服客戶的老板去購買這個產品。如果B2B去買我們的企量SCRM系統， 也要將這個SCRM給他們的客戶真正實用起來。B2B更多關注的是關注這個產品的功能，如何來滿足他們的需求。

對于傳統線下品牌來說，線上流量和線下流量應該如何有效融合？

王迪： 我建議是用企業微信來做融合。我先來講一下企業微信與SCRM的區別在哪里。企業微信就好比我們買了一個毛坯房，各種基本的功能都有，五臟六腑俱全。而SCRM就相當于在這個毛坯房的基礎上進行精裝修。我們會買各種家具，讓這個房子更實用、更高大上。這是最直接的區別。

拿我們目前的客戶來說，很多都是電商和零售客戶，現在企業微信已經成為他們線上與線上融合的主要趨勢。以往線下商家會通過支付引導關注公眾號，據我了解微信很可能今后會下線這個功能。這種頻繁打擾用戶的誘導行為將會逐漸減少，而企業微信的銷售能力將進一步被體現出來。

我們去融合的時候，線下可以引導客戶去加客服領取優惠券，加入社群享受更多服務。在線上，我們可以通過小程序商城、朋友圈宣發不斷地將線上流量沉淀到企業微信上。

目前企業開展社群裂變遇到的最大問題是什么？企量SCRM如何解決這個問題

王迪： 這個問題可以分為客戶和員工兩個維度來講。目前遇到最大的問題是如何去做客戶裂變，這就需要去思考如何告訴自己的員工去做好裂變，方法論才是最重要的。其實是社群裂變的關系，也就說哪一個人會成為社群裂變中的關鍵。

我們每次做社群裂變都會有一個關鍵人物，可以稱之為“KOL或KOC”，他是一個關鍵的傳播者，有很多資源，通過“KOL或KOC”可以不斷地去傳播裂變。所以做好社群裂變就是要在企業內部找到一個合適的方法論，外部找到合適的“KOL或KOC”幫助我們去實現用戶的裂變。

再來說說員工層面，企量SCRM能解決的是如何幫助這些社群運營專員能快速做好群管理。這就分為了幾點，第一點是你的話術素材什么時間可以發，什么內容適合發；第二點就是如何尋找那個“KOL或KOC”，誰能把群分享出去，誰有更多的群資源；第三點是我們可以給KOL或KOC配備一些營銷裂變工具。企量SCRM可以提供拼團、紅包營銷、好友助力等多種營銷工具，幫助那些社群裂變中的“KOL或KOC”更好的發揮自己的作用。

近期企量SCRM還有哪些重大的功能更新？

王迪： 我們未來會做一個內容引擎，首先我們可以通過內容素材的不斷分發尋找KOL或KOC，可能我們分發的是一個文件、一段視頻、一個PPT，內容是多種多樣的，以此找到傳播裂變的關鍵節點。其實是我們通過內容引擎來分析哪些用戶看這些內容的時長會多一點，以此來尋找潛在客戶，提高成單量。

第二個是會推出小程序商城商城的單獨版本，將企量SCRM與小程序持續深度打通，幫助我們的客戶去做復購和轉化。

第三個微信將要推出的微信客服功能，這個目前還在內測中，微動天下屬于合作內測企業。我們將會在企量SCRM中更多的引入微信客服的功能。

最后再次感謝王總帶來的分享。企業數字化轉型之路可謂任重道遠，相信有了企量SCRM這樣的好工具，很多企業都可以順利轉型，在私域流量這個全新的領域快速掘金。

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