文|智能相對論
作者|易小芳
這是一次升級，更是一場變革。
2021年9月，新浪新聞全新發布“知未知，見未見”slogan，從“智能媒體平臺”升級為“智能信息平臺”。
“能看見”的品牌升級背后，需要有“看不見”的“內功”來承載。而支撐新浪新聞品牌升級的“內功”，某種程度上，帶來的就是一次新聞資訊的行業變革。
知未知、見未見，才能填滿求知欲
對于新聞資訊行業來說，2016年算得上是一個分水嶺。
中國互聯網信息中心發布報告稱，經由算法推薦模式分發的新聞數量超過網絡新聞總量的50%而一舉成為中國用戶獲取網絡新聞最主要的方式。
當新聞傳播領域快步進入了智能化發展時代，算法成為了新聞資訊平臺“標配”之后，在能獲取更豐富多元的信息之外，算法的“弊病”也暴露無遺。
一方面，算法實現的智能推送資訊服務模式，是系統通過各種維度的用戶數據，去判斷用戶的內容偏好，然后為了讓用戶停留時間更長，“喂養”式地讓用戶沉浸其中。尤其還是“千人千面”的定制化服務，這也使得獲得的資訊越來越多，不同群體之間的信息鴻溝也越來越大。
另一方面，由于算法讓用戶接受的信息呈現出短和快的特點，留下來有用或者值得思考的并不多。若想要在算法“喂養”之外收獲優質內容，用戶就需要付出更高的選擇成本，去自我搜索優質信息。
從而，就算信息爆炸，但“喂養”式的內容仍然無法填滿求知欲。就如柯勒律治那句話“到處是水，但沒有一滴水可以喝”。
這一現象，美國法學家凱斯·桑斯坦在2006年出版了著作《網絡共和國》一書就有提及：“互聯網時代，人們面對海量劇增的信息，會傾向于從中選擇符合自己喜好的加以吸收，結果每個人攝取的內容范圍，都將變得越來越狹隘。”
改變需要發生。
新浪新聞先走出了這一步。通過以“智能媒體平臺”到“智能信息平臺”的升級，提出“知未知，見未見”的slogan，滿足的用戶更深層的“知與見”，為用戶提供兼具品質與品味的智能信息服務，讓用戶充分獲得優質內容，不僅看見新聞，還能形成自己的洞見， 提升用戶的自我滿足感
捕捉注意力，信息還需以“增值”陪伴用戶
具體怎么做？
從用戶想要逃離算法“喂養”渴求優質內容就可以看出，新浪新聞的品牌升級是從技術、內容以及用戶體驗三個方面，來將品牌升級“具象化”，為信息“增值”，深層滿足用戶的“知與見”，并陪伴式地與用戶一起成長。
首先，在技術角度，新浪新聞通過人機協同讓AI發揮大價值，保障公共信息的品質，滿足個人需求的品味，讓技術真正成為用戶的伙伴，助力美好生活。
獲取信息的方式渠道，無論可以多么智能高效，最終的落腳點都需要是以用戶的目標與需求為基本出發點。但是在如何讓信息有品質有品位這兩方面，光靠AI算法，仍然有著明顯的缺陷。這也是為什么會出現“到處是水，但沒有一滴水可以喝”的現象。
對信息的“品質”與“品味”一直都有自我追求與堅守新浪新聞，很早就意識到了這一點。
早在2018年，微博COO、新浪移動CEO王巍就公開表示過，“做出優質內容，再結合用戶興趣去推薦優質內容，讓人工與智能相輔相成”。
從而，在新浪新聞的升級中，技術不僅是手段，還被賦予了正確的價值觀，讓“智能信息”不再是冰冷的推送。畢竟，只有通過有溫度的「人」與有效率的AI進行人機協同，才能真正做到智能信息兼具品質與品味。
比如在“貨拉拉女乘客跳窗身亡”事件中，在AI探測到相關微博的數據異洞之后，正是基于人工編輯的專業判斷，并在核實真實性后向全網推送。最后這條新聞才得以成為了全網熱點，并讓社會各界并從網約車平臺的安全保障度、當代女性的社會安全感等多方面進行深入點評和思考，引發了全社會的反思。
這樣的信息分發方式，就如王巍此前曾提出的，“以人為中心的AI發展道路，才能讓技術真正成為我們的伙伴，幫助我們生活得更加美好。”
其次，在內容層面，新浪新聞以內容生態的協同形成完整的信息鏈條，持續滿足用戶的“心流效應”，收獲內容價值。
人們對未知事物有著本能的求知欲，并愿意付出時間精力去探尋未知領域。這種求知欲，本質上是對內容價值的獲取。
內容的價值可以由不同的產品承載，但由不同產品構建起來的內容生態，更能彼此協同形成一個巨大的內容生態，充分滿足用戶不同維度不同層面的內容價值需求，填滿用戶求知欲。
在內部生態聯動上，新浪移動產品矩陣與微博打通，形成內容同頻。比如，在熱點新聞場景，用戶可以在新浪新聞看到來自微博的、最及時的熱點；在興趣場景，新浪新聞又能提供了有層次的、豐富的垂類內容，深度解讀熱點的后續延伸的新知內容；更進一步的是，在實用信息服務場景，新浪新聞還能提供包括疫情服務、股票行情、民生投訴等在內的各種實用信息服務。就如之前河南水災的時候，新浪新聞就上線了“求助地圖”、“一鍵求助”、“互助信息”、“臺風動態”、“辟謠科普”和“新知問答”等信息服務板塊。
同時，新浪新聞的內容協同還能通過人機協同發揮更大的價值，讓用戶在紛繁復雜的海量信息中，方便快捷又精準地，獲取到品質與品位兼具的內容。而這也成了新浪新聞區別于其他信息平臺的獨有優勢。
最后，在用戶體驗上，新浪新聞基于“雙協同”優勢，陪伴用戶探索到未知與未見領域，以用戶滿足感建立起用戶對平臺的信任感與忠誠度。
以人機協同保障信息的品質與品味，以生態協同提供豐富有價值的內容滿足用戶的求知欲，在雙協同之下，用戶在新浪新聞得到的是價值感、陪伴感與互動感。這也構成了新浪新聞優質的用戶體驗。
新浪新聞打造了多種活動IP與用戶進行互動，比如星浪圈、聲浪、直播連麥等產品創新形式比如中國科普月、一年一講、發現Z世代等主題活動創新，讓用戶更個性化地參與到呈現給他們的信息之中，即時共情，表達情緒與觀點。
從而，對用戶來說，新浪新聞給予的，是全時段、全終端、全場景、跨邊界并且有互動優質信息服務陪伴。
在內容價值+服務價值的雙核心供給下，新浪新聞也收獲了用戶的信任感與忠誠度。
QuestMoble數據顯示，截至今年8月，新浪新聞MAU達到了1.46億，DAU也突破了8300萬，已經實現了連續22個季度的高速增長，穩居行業前三。與此同時，包括新浪新聞、手機新浪網、新浪網、新浪博客等組成的新浪移動產品矩陣，月度生態流量達到了5.8億，領跑全行業。
從新浪新聞，看信息平臺自我進化的“門道”
新浪新聞的品牌升級之后，就意味著不僅是只提供新聞資訊的媒體平臺，而是以專業新聞資訊為基礎、提供超越新聞的信息服務、擁有技術加持的智能信息平臺。
以品牌升級為觸點，新浪新聞在深化與用戶鏈接的同時，也實現了在全行業的價值傳遞，釋放出的也是行業發展趨勢。并從技術、內容以及用戶體驗三個方面，為引領信息平臺升級提供了一個“學習樣本”，某種程度上來說，也是信息平臺自我進化的“門道”。
其一，在技術角度，信息平臺只有為AI技術賦予“價值觀”之后，AI才會成為更了解用戶的“武器”。
在智能信息時代，尤其是隨著5G的日漸普及，信息的生產、連接和傳播方式都發生了巨大改變。在人工智能等新技術的賦能，新聞傳播發生了翻天覆地的變化。
但也正如王巍曾言，“無論AI發展得多么先進，它最終都要在人類社會中落地，都是要考慮終端用戶的需求和體驗。”
其二，從專業出發，立足新聞又超越新聞，為內容增值“品質與品位”，才會成為滿足用戶的關鍵價值。
新浪新聞始終堅持“算法的價值觀就是人類的價值觀”。通過人機協同、生態協同這兩個“雙協同”，新浪新聞在實現對用戶進行精準高效的個性化推薦的同時，始終保障信息的品質與品位，始終供給有價值的內容。
其三，用陪伴詮釋“以人為本”，激發用戶“主動探索”求知欲，才會真正幫助用戶成長。
這也是為什么新浪新聞不僅MAU、DAU能夠雙雙破新高，同時，新浪新聞的用戶使用時長也連續5年高速增長。
并且，從行業角度來看，新浪新聞為技術賦予“價值觀”，也是重塑智能信息時代新聞資訊行業的核心價值。
《失控的真相》有一句話：“信息爆炸正在改變我們的認知方式，但是‘知道’和‘理解’是兩回事。”
幸運的是，在信息爆炸的時代，“面對時代的變遷從來都是積極擁抱變化的，并為用戶提供的服務也在不斷變化”的新浪新聞，看到了用戶沒有被填滿的求知欲，通過技術、內容以及體驗的升級，陪伴用戶一起去“知未知，見未見”。
*本文圖片均來源于網絡
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•著有《人工智能 十萬個為什么》
•【重點關注領域】智能家電（含白電、黑電、智能手機、無人機等AIoT設備）、智能駕駛、AI+醫療、機器人、物聯網、AI+金融、AI+教育、AR/VR、云計算、開發者以及背后的芯片、算法等。
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