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“非標”的服務交易背后,企服標準化是真需求還是偽命題?

 2021-11-25 10:39  來源: 互聯網   我來投稿 撤稿糾錯

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2021年初,中國產業發展研究院曾發表文章《助力企業“數智”發展,企服市場亟待標準化》,呼吁企服業用標準化手段服務企業,助力中國企業實現高質量發展。

最近,也有新晉企業服務企業宣稱將著手進行“標準化”改革,解決企服行業“服務質量”的問題。那么問題來了,企服平臺亟待標準化,只在今年才被提出來嗎?事實上,企服行業價格不一、信息不對稱、缺乏規范性、售后維權困難等被業內詬病已久,對于標準化的呼聲也從未間斷。

其次,在這之前,企服行業對于標準化改革,從未有過相應的解決方案嗎?答案當然也是否定的。早在幾年前,針對探索服務交易體驗進行改革,以強化服務交易流程標準化管控的相關企業不在少數。

企服行業發展至今,從不缺少質疑之聲,重要的問題在于,老生常談的“企服標準化”,在“非標”的服務交易面前,到底是“真需求”還是“偽命題”?

其中一個現狀,便側面印證了企服行業難以標準化:一個LOGO,1000元的設計和10萬元的設計,哪個更好?評判者的審美、世界觀、價值觀不同,對LOGO的眼光判斷就不一樣,就算是平臺本身,也無法對結果進行評價。

有從業者指出,在電商交易中,因為客戶購買的是標準化的商品,所以下單就意味著交易的結束;而服務交易領域,它的非標性,客戶下單代表工作才剛剛開始,整個過程中服務買賣雙方都是交易的深度參與者。

在雙方深度參與的過程中,最終服務供需雙方對于服務結果的主觀判斷,決定了雙方對價值預估的見仁見智。這便是服務交易與電商交易最大的不同之處。

所以,在“服務交易”這樁生意中建立標準,其結果是一千個服務商可能有一千種標準,一千個雇主可能有一千種評價。

在這樣的背景下,死磕企服標準才是唯一的解決方案么?不一定。認清企業服務競爭力的必備屬性是服務品質與用戶體驗,一切都迎刃而解。完善的企業服務交易平臺基礎設施,才是保障非標企業服務能夠順利、滿意交付的重要的前提保障。而要構建這樣一套基礎設施,很難一蹴而就,相反需要長時間的耕耘、探索和迭代。

在服務交易過程中,為了解決服務質量、服務溝通、服務便捷程度和服務維權保障等核心問題,豬八戒網在服務輸出以及產品輸出方面,都一直在尋求突破,真正使得平臺實現“連接天下人才,服務天下企業。”

服務輸出方面,豬八戒網15年來通過不斷升級平臺規則,提高撮合率的同時,也在不斷加強服務質量的提升。其中,對服務商端嚴控供應鏈服務質量,盡可能保障順利交付;對雇主端從篩選服務、對接溝通、服務交付全流程項目進行監理把控。

作為企業服務領域的老字號,豬八戒網深諳服務商品質與雇主滿意度緊密相關,所以在產品輸出方面,從早期的八戒云到近期的筋斗云,以及服務商成長體系等,都可以看到豬八戒網為新老服務商,提供數字化及個性化賦能做出的努力。

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