怎么才能用企業微信做精細化運營，這背后其實有3大精細化運麓的環節?
1) 客戶分層打標簽
所謂精細化運營指的是針對不同客戶需求進行客戶分層,針對不同客戶群體制定不同的運營策略?
一般來說,有根據業務邏輯分層的(新用戶?活躍用戶?興趣用戶?付費用戶) ;有根據用戶屬性分層的(RFM模型一消
費時間?頻次?金額);有根據用戶生命周期分層的(新手?成長?成熟?衰退?流失)......
在這個過程中,企業微信的標簽功能就能起到很好的作用?
在企業微信中,管理員可以配置客戶的等?不同于微信,企業微信能夠設置標簽組這后在組內設置多個標簽?
比如運營研究社的客戶標簽,除了常規的一般,重要?核心”客戶等級之外,還有購買了不同產品的付費用戶標簽?
作為企業微信成員,除了用企業設置的標簽,也可以設置自己客戶的?個人標簽??
企業也可以通過接口讀取和編輯導購給客戶索加的標簽和備注?同時企業也可以將CRM已有的數據通過企業微信開放給導購使用,幫助導購精細化經營客戶?
2)有針對性的引導
進行客戶分層后,針對不同層級的用戶,我們需要使用適當的手段進行引導,以完成經營目標?
比如,如果是電商等交易性質的產品,對于新客戶(未完成首購), 可以提供新手福利禮包?新人優惠專區?爆款產品推薦等,來讓客戶盡快產生消費行為?
這時候,就可以利用企業微信的歡迎語?群發助手?客戶朋友圈和群自動回復能力,結合文案+圖片/網頁/小程序來高效完成一系列動作引導?
3)用數據做支撐
不論做客戶分層還是做客戶引導,都離不開數據的支撐?只有數據的賦能下,才能實現真正精細化,在客戶分層方面,目前企業微信有獲取?客戶詳情?和?客戶群詳情?的用戶數據功能?
客戶詳情包括客戶名稱?聯系人類型?性別?備注?描述?添加時間?標簽?如果客戶是企業微信用戶,還能獲取對方的企業等信息?
而?客戶群詳情?則可以拉取群成員ID?入群時間和入群方式?企業微信也提供了豐富的接口,支持企業自行或請服務商按需進行二次開發,構建自己的CRM系統?
比如,在疫情期間采用企業微信進行自救,做存量客戶經營的瑞幸咖啡,就通過企業微信開放的數據接口,實現了?地域+時間+客戶群?的精細化客戶服務玩法:
一是千人千面,打通瑞幸數據和企業微信數據的對接,可以實現客戶標簽識別?二是千店千券,不同的門店,不同的產品,可以發放不同的優惠券?三是閑時促銷,把門店的庫存管理系統和門店的企業客戶群打通,做一個小程序,門店的庫存商品會有庫存折扣,下午4點可以自動清庫存?
除了豐富的數據接口,企業微信在管理員后臺還提供了,拿來即用的客戶聯系數據統計,包括?聯系客戶統計?和?群聊數據統計?
聯系客戶統計,可以查看?添加客戶???與客戶聊天???客戶流失】的數據?
而在群聊統計維度,可以查看群聊數量(總數?新增數量?有過消息的群聊數)?群成員情況 (總數?新增數量?發過消息的群數量)以及群消息數量?
通過以上數據,我們可以快速地判斷客戶和社群的新增?活躍和流失情況,也能夠借此判斷一一些經營室略是否真正發揮價值?
用企業微信實現精細運營的核心是根據用戶數據進行客戶分層,并對不同層級的客戶采用針對性的引導策略?其實不管是微信一直以來對?過度營銷?封禁的態度,還是企業微信對群發和朋友圈功能的限制,都能看出來,精細化運營才是做存量客戶經營的未來趨勢?
過去那種瘋狂打擾客戶的粗放式經營,已經在被海汰的路上?
本文來源：客流貓歡迎關注轉發
申請創業報道，分享創業好點子。點擊此處，共同探討創業新機遇！
