緊跟國家數字經濟發展戰略,企業數字化轉型持續驅動經營方式朝著精細化方向發展。作為保險行業的代表企業,保險集團 A 發展至今已經成長為多業態協同的大型保險金融服務集團。在數字化轉型方面,通過全面提升數字化經營水平,持續探索創新發展路徑。
為更好地落地數字化能力,保險集團 A 與神策數據合作,共同搭建數字化營銷能力閉環,幫助其全面賦能各業務團隊的線上、線下一體化營銷。此次合作主要以其面向終端用戶的保后綜合服務 App 為主,通過神策數據的產品矩陣及專業解決方案,為其打造面向全域用戶的數據根基平臺以及標簽中臺,并在此基礎上圍繞關鍵業務線跑通線上運營閉環,驗證業務模式與鏈路的可行性與有效性。
接下來我們將通過三個場景,詳細了解神策數據助力保險集團 A 落地數字化的具體實踐。
場景一:數據驅動的產品設計迭代
該 App 是集團 A 向用戶提供保全、理賠、健康管理等一站式綜合服務的重要平臺,其產品設計在很大程度上對用戶轉化率有重要影響。
在與神策數據合作過程中,App 的活動運營團隊在某次節日期間,通過神策分析看板發現某互動活動的整體參與率不高,針對該現象,運營同學借助神策漏斗分析進行數據洞察,進而鎖定“進入活動落地頁”到“點擊參與”的用戶數量整體偏低,初步考慮是參與按鈕入口設計不夠顯眼。接下來,產品設計同學重新調整了參與按鈕的視覺設計,增強了按鈕與背景色的對比。改版后,數據顯示活動參與率有明顯提升。
之后,運營同學為了進一步提升活動參與率,在 App 內增加了活動彈窗引導,最終實現了活動入口點擊率近 2 倍的提升,有效提升本次活動的轉化率。
在該場景中,App 團隊通過神策數據被實踐多次驗證的數據產品能力以及運營人員的數據分析能力,大大提升了產品迭代效率和內部協作效率。
除此之外,神策數據 A/B 測試能夠在該保后服務 App 進行產品設計和功能迭代過程中發揮重要價值,將不同版本面向不同分群用戶進行發布,觀測核心指標變化選出更優版本全量上線,降本增效再也不是難題!
場景二:智能圈選目標客群,落地精細化運營策略
提升健康服務簽約率是 App 運營中心健康管理條線現階段的一個重要目標。通過神策的數據分析模型深入洞察,運營同學發現近 30 天簽約用戶以甲類客群為主,并據此明確了該服務簽約運營的目標客群——擁有權益且未簽約的甲類客群。
接下來,運營同學通過神策智能運營配置了一個針對該目標客群的流程畫布,根據用戶在 App 的瀏覽入口不同,為其推送不同類型的 Push 內容,全面落地精細化運營策略。
目前,神策新一代流程畫布在營銷策略編排、管控和分析三方面做了進一步升級,可支持更為復雜的業務場景,比如實時受眾計算、時間控制與時段分流、受眾重入流程、勿擾和頻次控制等,能夠幫助保險集團全面深化實時、精準、自動化營銷。
場景三:流失用戶提前洞察,智能化運營高效召回
在進行常規用戶洞察的過程中,運營同學通過漏斗分析發現某個環節存在用戶流失較高的情況,為了更好地挽回這部分用戶,借助用戶行為序列(過去來過該板塊、但最近 30 天沒有來過該板塊)鎖定目標客群,并借助神策智能運營配置定時型單次的運營計劃,針對該部分用戶推動引導其再次參與活動的 Push 推送。
目前,該保險集團與神策數據的合作已經基本覆蓋 App 70% 以上功能,在保障基礎數據安全、可靠、私密與合規的前提下,持續借助數字化技術與能力創新業務模式與服務體驗!
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