繼房地產、互聯網之后，大健康成為最受業內期待的“黃金賽道”之一，試圖通過互聯網、AI等新渠道、新技術探索醫藥健康的更多可能性。而經過疫情推動與利好政策的不斷出臺，以及越來越多背景的企業參與，這個行業的確定性正不斷增強。
一是前景確定性不斷增強。在人口老齡化加速、居民健康意識覺醒、醫療改革持續推進等背景下，大健康產業呈現蓬勃的發展趨勢。
在疫情催化與政策利好下，過去幾年，消費者線上購藥習慣逐步養成，隨著疫情結束，互聯網醫療的增長勢頭仍然不減。
根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）3月22日發布的第53次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2023年12月，我國互聯網醫療用戶較2022年12月增長5139萬人，同比增長14.2%。
二是模式確定性不斷增強。在20多年的發展過程中，來自不同背景的企業在互聯網醫療上進行了不同的探索，大體來看，終極目標都是打通全產業鏈，實現供需的高效匹配。
在確定性不斷增強的同時，互聯網醫療的發展仍然處于中前期的模式探索階段，所有人都試圖找出一條直通未來的“康莊大道”。其中，在用戶、生態、科技支撐下，京東健康正走在前方，成為為行業、為消費者開路的“探路者”之一。
基石：用戶
與房地產、互聯網不同，醫療是一個慢行業，具有高投入、回報周期長等特點。這意味著，一邊是眼前的發展，一邊是長期的投入，任何想在這條路上有所建樹的企業，必須兩者兼顧。
3月20日，京東健康股份有限公司（簡稱“京東健康”，6618.HK）發布2023年全年業績，2023年，其總收入為535億元，同比增長14.5%，超出市場預期，非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達41.4億元，同比增長58.1%。
在許多企業仍然汲汲于盈利之時，京東健康的營利雙增，意味著其當下站得夠穩，也意味著其有邁向更長遠未來的潛力。畢竟，持續的盈利能力是一個企業生存的根本，也是它進行種種探索的保障。
在京東健康的業績增長背后，有兩點需要注意：第一，商品收入是京東健康的主要收入來源；第二，服務收入增長快于整體增速，成為京東健康業績增長的又一強勁動力，數據顯示，2023年，京東健康的服務收入（平臺、廣告及其他服務）為78.8億元，占比由13.6%提升至14.7%。
而無論是商品收入增長還是服務收入增長，背后都有一個共同的驅動因素，那就是用戶。
財報中，京東健康將商品收入的增長歸結于“主要有活躍用戶數量增加及用戶的額外購買、醫藥和健康產品銷售的在線滲透率不斷提高及產品品類的豐富”。
可以說，京東健康的持續盈利能力來自用戶，對用戶的價值也是京東健康能在這條賽道上站得穩、跑得遠的基石。
為用戶提供的價值，來自商品和服務。
過去一年，京東健康推出“夕陽紅”專線、“晚發賠”、閃電退款等一系列貼心的服務保障，用戶凈推薦值穩步提升；過去一年，京東健康超過4萬個商品參與了“百億補貼”和“便宜包郵”等活動，以及自營30天價保和第三方商家包郵的服務。
據京東健康CEO金恩林介紹，2023年，京東健康從“多快好省”，到更多、更快、更好、更省，一系列舉措讓用戶黏性更強、購物頻率更高，也讓更多新用戶轉化、沉淀為長期購買用戶，進一步鞏固了自身“在線健康消費第一入口”的地位。
數據顯示，截至2023年12月31日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數量超1.72億。同時，京東健康互聯網醫院全年日均在線問診咨詢量已超45萬。
通過以醫藥健康零售和互聯網醫療服務為切入口，京東健康一點一點地提升了國人對互聯網醫療的接受度、認可度，為自己和行業進行了一定的市場培育，提升他們對服務付費的認可度，筑牢了自身發展“基石”，也為自身和行業的持續增長奠定了基礎。
引擎：生態
盡管發展已有20多年，但互聯網醫療的發展仍然處于探索階段，原因之一是醫療健康產業鏈條長，覆蓋醫院、醫療機構、藥企、藥店、醫生等眾多環節。
如何以互聯網打通這些線下環節，實現用戶全生命周期的疾病與健康管理，也成為了互聯網醫療發展的難題之一。有業內人士曾公開表示，過去20年，互聯網醫療的商業模式大多聚焦于醫療、醫藥、醫保等醫療健康的下游，忽視了互聯網醫療需覆蓋的用戶全生命周期。
而要想覆蓋用戶全生命周期，必須實現生態發展，這也是當前互聯網醫療探索的主要方向之一。
在生態發展上，京東健康走在了前列。2023年，是其進一步探索全模式、全業態的一年。
一，線上線下全場景覆蓋。
2023年，在B2C業務的基礎上，京東健康重點聚焦本地即時零售，全新升級“京東買藥小時達”業務。同時，通過布局線下自營大藥房和擴大合作藥店網絡，京東健康在北京多家自營社區店上線“24小時取藥窗口”，提供平均28分鐘送藥上門服務，實現全時段覆蓋。
這一年，京東健康還加速布局線下醫療服務場景，成為業內首家規?；_設線下零售藥店和線下醫療服務機構的互聯網醫療企業。京東健康體檢中心亦莊店和宿遷店，京東健康與宿遷政府聯合開辦的宿豫醫院等，已相繼投入運營。
二，與品牌、商家、醫生、醫院等多方合作。
品牌上，2023年，京東健康與阿斯利康、東阿阿膠、利奧制藥等全球多家醫藥企業全面升級、深化合作關系，并在線上首發多款新特藥，其中首發原研一類創新藥超30款，持續鞏固“新特藥全網首發第一站”優勢。
商家上，自推出“春曉計劃”以來，通過簡化商家入駐流程、降低費用、提供流量激勵和經營工具等多項措施，吸引眾多商家加入京東健康。業績公告顯示，京東健康2023年第三方商家數量已超過5萬家，同比增長100%。
醫生上，與多領域、多專家合作。2023年4月，京東健康上線的國內首個皮膚?？苹ヂ摼W醫院，與40位皮膚疾病領域的頭部專家合作開設線上名醫工作室。目前，已有超過3000名來自三甲醫院的皮膚?？漆t生入駐，還另外建設了皮膚?？迫氠t生團隊。
盡管經過多年發展，但目前互聯網醫療行業發展仍然存在一定限制：一，解決場景單一，只線上問診而不通過醫療檢查，患者很難描述清楚病情，醫生也不敢輕易做出診斷；二，專業資源不豐富，不能滿足用戶多樣的、個性化的看病需求。
全模式、全業態的探索，使京東健康構建了龐大的生態，有利于破除這兩個限制：一個是服務網絡生態，從線上到線下，從藥店到醫院，再補充到家的場景為診斷提供更多專業支持；一個是專業資源生態，囊括了藥品、醫療器械等全國千千萬萬的品牌、商家以及各專業領域的醫生、醫院等。
這兩個生態，使京東健康以“患者為先”，構建起了覆蓋全時段履約、全品類供給的一站式醫藥健康服務能力，覆蓋用戶全生命周期。在1.72億活躍用戶面前，這樣的立體生態被激活，實現“用戶X服務網絡X專業資源”的協同發展，為自身的中長期發展提供增長引擎。
動力：技術
用戶需求與技術創新，是行業發展的兩大驅動因素，對互聯網醫療行業來說也是如此。
大健康賽道的競爭，短期看用戶，中期看生態，長期看科技。行業的競爭焦點，目前還在用戶爭奪、活躍度提升，以及生態完善上，而未來一定是技術，這也是決定一個企業能在這條賽道上走多遠、跳多高的主要因素。
伴隨第四次技術革命的深度推進，互聯網醫療的天花板不斷被抬高。
互聯網醫療的核心是醫療資源的匹配問題，如何將三甲醫院醫生碎片化的時間通過網絡匹配到廣大用戶需求成為了難點?；ヂ摼W一貫采用的大數據只能解決共性問題，很難解決這種“一人一方”的個性化問題，而AI，成為解決這一問題的出路，“AI+健康”時代即將到來。
從2010年掛號網創立至今，第三方互聯網醫療平臺經過了迭代：第一代是春雨醫生等輕問診、代掛號平臺，主要是針對看病難看病貴等痛點；第二代就是以京東健康為代表的互聯網巨頭，通過模式與技術創新，觸及更多難點與痛點，并為接下來的“AI+”時代做好了準備。
面向未來，京東健康正通過AI建立新的技術領先優勢。AI的核心三要素是算法、算力、數據，三者相互影響，相互支撐。在醫療健康行業，京東健康憑借著多年的醫藥電商和醫療服務和創新研發，在數據、算法和算力上構筑起高壁壘。
2023年7月，京東健康發布了行業內首個實物與服務相聯通、知識與數據相融合的醫療大模型“京醫千詢”，推動其走向“AI+”時代。
以“京醫千詢”為“技術底座”，京東健康推動AI加速走向應用層，實現全行業解決方案和產品的智能化升級。2023年，其推出了云診室、診后隨訪、專家聯合會診、臨床科研、醫生IP品牌孵化、“智能醫生助手”工具等，實現了診前、診中、診后全覆蓋。
2023年，京東健康為北京海淀區搭建了AI處方前置審核系統，在近百家基層醫療衛生機構落地使用，日均審核處方超2萬張，在助力醫療行業效率的提升，也改善了患者的就醫體驗。
數據顯示，上線至今，京東健康皮膚醫院充分發揮了互聯網醫療隨時隨地、即時溝通、資源高效匹配的優勢，已累計服務數百萬名各類皮膚疾病患者，基于大模型的AI輔診準確率超過95%。
在AI等技術助力下，京東健康這個軟件和硬件結合、產品和平臺結合的“探路者”，正在探索醫療互聯網+、AI+的無限可能。
結語
大健康，是一件長期而正確的事。
任何一個切入大健康的企業都需要面對兩個問題的考驗，分別是短期怎么活，長期怎么走。對此，京東健康給出的答案是短期靠用戶，中期靠生態，長期靠技術——這是條坦途，也是條長路。激活用戶，拓展生態，深耕技術，也成為京東健康的三重價值源泉。
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