7月2日，由全球數字經濟大會組委會主辦的2025產業互聯網創新發展論壇在京召開。首都信息“紅順接訴即辦一體化數智化平臺助力北京12345提質增效”案例，獲評論壇發布的“人工智能+產業”典型案例。
“高效辦成一件事，”是政務服務提升行動效能的目標之一，為市民群眾答疑解困的信息技術服務領域，首都信息也有自己的關鍵“一件事”，即服務好北京市民熱線工作。
近年來，作為北京12345熱線的信息化支撐單位，首都信息不斷磨礪技術，為接訴即辦改革提供科技支撐，致力于打破處理流程復雜、部門協同難、基層工作量大等傳統模式弊端，實現市、區、街道（鄉鎮）、社區（村）四級上下貫通。系統改進后，響應率和解決率得到大幅提高，有效提升了市民滿意度，切實提高工作效率。
此次獲獎，是對首都信息二十余年來秉承“工匠精神”用心耕耘的又一次肯定。
公司自主研發的紅順接訴即辦一體化數智化平臺，正是在此背景下，結合首都信息多年服務北京市接訴即辦的深厚經驗，精心為規模更小的治理單元量身定制。它既保留與超大型城市“同頻”的智能化水平，又兼具“即開即用”、可靈活拆解銷售的優勢，助力客戶單位降本增效，輕松開啟接訴即辦智能化轉型。
紅順接訴即辦一體化數智化平臺，致力于通過“紅砥”12345垂類大模型等核心技術，在語義理解、知識推理、內容生成等方面展現出領先潛力，以全流程“十智”賦能理念，為“接訴即辦”工作提供貫穿“接、派、辦、評、報、宣”等核心環節的AI引擎，有效解決傳統模式面臨的效率瓶頸、質量參差、數據孤島、安全風險等痛點問題，打破各級單位的信息壁壘，助力市、區、街道（鄉鎮）、社區（村）四級全業務流程上下貫通，全方位提升各環節處理效率，助力構建高效率、智慧化服務體系，讓基層百姓的每一項訴求都能得到及時響應、妥善解決，切實提升群眾的獲得感與滿意度。
此外，秉承服務首都的首善標準，紅順接訴即辦一體化數智化平臺突出內置數據云底座優勢特點，借助云計算、大數據、人工智能等先進技術，采用統一標準，貫通省市縣鄉（市區街居）四級行政層級數據，有效避免傳統模式下基層工作量大、派單審核效率低等問題，顯著提高訴求處置效率，提升群眾滿意度。
未來，首都信息將在保障數據安全、技術自主可控的前提下，進一步推動AI落地政務行業，創新開發更多應用場景，助力基層治理工作提質增效，推動接訴即辦業務數據貫通、智能化發展。
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