近期，阿里巴巴美國IPO進入倒計時，預計市值達2000億美元，將超越谷歌亞馬遜。然而，阿里爆棚的市值，并不意味著中國電商的成長已經見頂。恰恰相反，阿里的成功僅僅是“實物電商”的投影。在更為廣闊的“服務電商”領域，阿里在中國的影響尚不及2%。以最保守的態度估算，“服務電商”規模也將以萬億計算。BAT中的另外一個巨頭百度，已通過“直達號”吹響進軍服務電商的號角。
阿里上市：“實物電商”下的缺憾
阿里上市的倒計時，再度讓馬云成為焦點，其財富將直逼索羅斯，令世人對中國電商刮目相看。盡管阿里巴巴和馬云風光無限，但淘寶和天貓的模式依然留下一點缺憾。其多數商品均是有形商品，屬于“實物電商”。
在淘寶上、天貓上，買賣雙方多交付可以眼見為實、標準化的實物商品，這也是阿里信用擔保機制能夠發揮作用的基礎，因為物品只要沒有損壞，還能夠二次銷售。但在只能即時體驗、難以標準化的服務上，阿里的信用擔保模式則很難發揮作用。舉例來說，去餐館吃飯或理發，如果消費者不滿意，可否拒絕付款呢?如果沿用“阿里模式”，則服務提供者會承擔全部損失，而且“沉淀成本”無法收回，會產生許多麻煩。
萬億“服務電商”藍海：阿里影響力不足2%
阿里旗下的淘寶和天貓，從本質上來說，是實現了批發和零售業的“電商化”，但并未能覆蓋中國整個服務業，對批發零售業以外服務業的影響依然微乎其微。
有數據為證。據艾瑞數據，2014年二季度中國網絡購物市場規模在社會消費品零售總額中的占比為10.1%。而批發和零售業在整個服務業中占比多少呢?據國家統計局2014年上半年數據，僅占到第三產業的20%。因此，即便將中國網購的規模全部歸功于阿里系，其對中國整個服務業的影響依然不足2%。
換而言之，一個比“實物電商”更大的萬億藍海機遇已經來臨，除了批零業外，還有80%的服務業在國民經濟中扮演著重要角色，如住宿和餐飲業、居民服務業、租賃和商務服務業、教育業、文化、體育和娛樂業等等。這些服務業的網絡化交易，就是“服務電商”。誰能夠幫助更多批發零售業以外的服務企業擁抱電商，誰就將有望締造一個比阿里更龐大的網絡商業帝國，但由于其他服務業的“即時消費”特征，這也是一個巨大的挑戰。
百度直達號：破局“服務電商”
淘寶、天貓“實物電商”的成功，有賴于阿里的信用擔保，是一種“擔保消費模式”。消費者往往通過淘寶、天貓的固定入口進行瀏覽搜索點擊，商家競價有限的行業入口資源，由此形成了“存量商業閉環”，一旦規模到達峰頂，則增速放緩。
“服務電商”相比“實物電商”而言，表現出更加開放化、個性化、本地化的特征，更多是一種“推薦消費模式”，需要一種更加靈活的方式鏈接用戶和商家，需要商戶的運營成本更低。
而百度“直達號”的推出，令“服務電商”的迷局得以解破。直達號是商家在百度移動平臺的官方服務賬號，基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓億萬客戶隨時隨地直達商家服務。相比“實物電商”對存量用戶和對行業入口資源的重度依賴，直達號是一個更強大便捷和個性化的入口，可以腦波速度，實現網民和企業方的強“鏈接”，創造了一個全新的“增量商業閉環”。
想要去吃火鍋，百度“@海底撈”一下;想要去峨眉山旅游，百度“@峨眉山”一下，想要做按摩足療，百度“@良子健身”一下。直達號@功能縮短了營銷路徑，同時以內置的CRM功能實現了客戶的“強留存”。對商戶擔心的應用構建問題，則提供了拖拽式、可視化建立輕應用的途徑?；谧杂衅放频淖詸C制，則擺脫了行業入口資源的限制，讓營銷從分眾時代直接進入個性時代，總體營銷成本更低。
如果說“實物電商”的發展，受限于有限的行業入口資源。那么“服務電商”以搜索為主的鏈接方式，則開辟了一個無限增長的可能，這種“增量商業閉環”的形成，將有助于平臺運營商形成裂變，也有助于服務業的品牌價值累積?；蛟S，在百度“直達號”的努力下，更多中國服務企業將迎來一個全新的電商時代，消費者也將由此獲得更多便利。對于百度而言，十倍于阿里的萬億藍海，也將令百度的估值更具想象空間。
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