CRM客戶關系管理系統的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。
雖然CRM客戶關系管理系統的功能涵蓋了以上的方方面面，但是根本的作用就是為了提高“客戶滿意度”。
CRM系統通過“提高客戶滿意度”的目標整合企業內部的經營要素，使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等真正地協調合作，更合理地利用以客戶資源為主的企業外部資源。
CRM具體作用如下：
1、提高市場營銷效果
企業通過CRM系統的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。
通過調用企業外部的電信、媒體、中介機構、政府部門等資源，與客戶發生關聯。
企業通過CRM系統的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。
通過CRM系統的銷售模塊，提高企業自身銷售過程的自動化，隨著企業的化發展，訂單處理和傳遞都會通過網絡進行。
通過CRM系統的前端銷售功能模塊，完成與后端ERP的整合，協調企業其他經營要素，在企業內部達到資源共享，以提高企業銷售部門的整體反應能力和事務處理能力，強化銷售效果，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶。
CRM系統的成功在于倉庫和數據挖掘。
企業通過CRM軟件所搜集的資料了解企業客戶，發現具有普通意義的客戶需求，合理分析客戶的個性需求，從而挖掘具有市場需求而企業未提供的產品品種、產品功能，以及需完善和改進之處等高附加價值的深加工倍息。
并通過對原料供應、社區環保、金融貿易政策等各項資源的收集分析，結合贏利模型測算，在企業生產研發環節中為確定產品品種、產品功能及性能、產品產量等提供決策支持。
CRM系統使企業有了—個基于電子商務的面向客戶的前端工具。
企業通過CRM，借助通信等手段，利用本企業及銷售商、服務商等合作伙伴的共享資源，對已有客戶自動化地提供個性化的技術解答、現場服務、產品修理等支持和服務，并優化其工作流程。
企業的CRM系統是企業整個內部管理體系的重要部分。
企業通過CRM系統的反饋信息可以檢驗企業已有內部管理體系的科學性和合理性，以便及時調整內部管理各項政策制度。
2、優化企業業務流程
CRM系統的成功實施必須通過對業務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關系，從而降低企業成本。
CRM的應用直接關系到一個企業的銷售業績，其實施成果經得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標”的檢測，它為企業新增的價值是看得見、摸得著的。
新高度(北京艾為飛鴻科技有限公司)CRM致力于打造成為最具創新能力的行業合作伙伴。為客戶提供營銷一體化的業務支撐平臺及運維服務
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由于通信工具交流媒體形式多樣，客戶分散在電話、web網站、微信、APP、郵件等，導致客服人員服務狀況混亂，工作效率低下。
我們在做銷售時，經常會遇到客戶提出各種異議，客戶經常會這樣說：“你們公司的產品價格太高了，XX品牌的比你們便宜很多?！薄拔覀儗Ξa品質量要求很高，這些技術參數你們能達到嗎？”“我還要再對比對比，我對比后主動跟你聯系?！?/p>
很多銷售人員都會碰到，自己辛辛苦苦開發的客戶在自己這里下了一次單后，就跟別人跑了？為什么前期明明花了很多精力，但結果卻不理想呢？和客戶做了一單之后就沒下文了，而且這一單往往很多是試水單，訂單金額和訂貨量都不大，賺的也很少。
CRM系統作為專業的客戶關系管理軟件，早已被眾多企業認可并引入，為企業在市場，銷售和客服支持等方面，帶來全新的解決方案和應用體驗。并且根據權威機構ForresterResearch基于財富500強企業中管理者的調查表明
市場上的客戶關系管理軟件系統大多要么沒有電話呼叫中心的功能，要么即使帶呼叫中心但是功能卻非常單一，一般僅僅是接聽后統計一下電話量，外呼也最多只能點擊外呼。
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