“過去，我們提到商業，腦子里蹦出來的第一個詞，是“競爭”。而現在，你還來不及擺好姿勢和競爭對手廝殺，用戶就已經變成了另一個物種了。過去商業世界的主題是和對手競爭，未來商業世界的主題是追趕上用戶。”在萬眾創業時代，想要獲得成功，也許就要像羅振宇所說的一樣，讓轉變思維成為王道。
時代不一樣 玩法也不一樣
過去，受互聯網的影響，大家都覺得主流的商業打法，應該是流量思維。一個網站需要更多的點擊，一個小店也應該開在人流密集的地方。但是這個詞背后是一種冰冷的心態。不論你是什么人，你在我的商業棋盤上，就是一個數字，而不是一個活生生的人。流量，用一個統一的詞匯，掩蓋了互聯網世界的豐富性。
如今，以往被奉為圭臬的流量思維和免費模式，對于大多數創業者來說，已經行不通了。最主要的一個原因在于，互聯網人口紅利釋放殆盡，流量入口則被巨頭把持，對于創業公司來說，流量已經變得過于昂貴。寄望于用免費的產品換來大量用戶駐足，只是一廂情愿;燒錢買流量，更是創業公司難以承受之重。
一個新的創業公司，要想崛起，沒有流量還怎么玩呢?那就換一種玩法。羅振宇總結出這樣的創業規律——創業公司不能再聚焦于招徠陌生用戶，而是要“轉身向內”，在蕓蕓眾生中識別出“超級用戶”，用心服務好他們，為他們創造榮耀感，從而留住他們。
用戶重要 超級用戶更重要
品牌不光要關心自己有多少用戶，更要關心有多少“超級用戶”，也就是愿意為品牌付費的用戶。在羅振宇看來，付費這一行為背后的實質是會員經濟，“在企業和消費者之間建立了一種可持續可信任的正式關系”。
從過去的“流量思維”，到現在的“超級用戶思維”，不僅僅是企業盈利模式的變化，更是一種商業文化的迭代。在超級用戶思維體系里，品牌不僅為用戶提供良好的產品和服務，還希望用戶“以我為榮”。
羅振宇舉了一個例子來說明：“就像新加坡，地方很小，但是政府盡可能提供干凈的市容，良好的法制，寬松的環境，豐富的全球資源鏈接，你來我這里，給我交點稅，就像你給小區交的物業費。”
“但是這就夠了嗎?不夠，它還有一句更重要的潛臺詞：我希望你以我為榮。就像一個城市，我不僅要提供你生活的良好設施，我還要給你提供生活在這個城市的榮耀感。通過精耕細作地服務好‘城邦之內’的用戶，品牌能夠創造強大的口碑效應，聚攏更多用戶。”
用優質服務 絕不給用戶丟臉
“超級用戶模式”雖然由美國人首創，但是中國市場正在賦予它更大的想象空間。那么，羅振宇的得到App要用什么樣方式來服務這些超級用戶呢?
一家硅谷著名的創業公司明確在它的招聘啟事里說，如果應聘者在得到App訂閱過五個專欄，就可以直接進入面試。面對這樣的夸獎，羅振宇顯得很自信：“面對這樣的用戶，我們不用做推廣，你做推廣也沒有用，這樣的用戶是糊弄不了的。但是我們要做兩件事。第一，要盡可能做讓用戶覺得長臉的事。我們要做的第二件事，就是絕不給用戶丟臉。”
羅振宇說到了，也做到了。事實證明，優秀的知識服務產品確實能大大提高用戶從購買到使用、從使用再到有收獲的轉化率。例如：得到App《薛兆豐的北大經濟學課》專欄，將中國頂尖名校的經濟學課程內容進行重新生產之后，以199元每年的價格交付給用戶，至今已收獲超過25萬訂閱量，專欄打開率保持在60%以上。而業界統計，傳統書籍的讀者打開率還不到10%，至于能夠看完的人就更少了。
2016年至今，羅振宇創辦的得到App，在付費知識服務領域創造了一系列里程碑式的耀眼成績，可以說，正是“超級用戶思維”為品牌提供了源源不斷的生命力。
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【編者注】薛利華老師，來學吧創始人、樂咖功場創始人、樂產功場?首席講師、樂品功場?首席教練。他是OOLC?理論的先驅、DH2W?模型的發現者、ODIT?(成果驅動創新)思維的始創者、CPST?(創造性問題解決)思維的推動者。
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